sujet Re: Installation ligne dans mes services Orange

Installation ligne

Kakiche64 — Thu, 28 Mar 2024 19:14:33 GMT

Bonjour

Nous avons au mois de septembre. Au mois de décembre nous prenons un abonnement chez Orange. Après 4 rdv infructueux où personne ne prévient on nous signale qu'il faut changer le poteau car il n'y a plus de place sur le répartiteur. Ni Orange ni la mairie ne sont en mesure de nous donner des infos

Vers qui devont nous nous tourner car là ça commence à faire long

Merci

Re: Installation ligne

Celine426 — Fri, 29 Mar 2024 05:39:16 GMT

Bonjour @Kakiche64

Si j'étais à votre place, je privilégierais davantage un contact avec la mairie plutôt qu'avec le service après-vente. Cependant, si vous souhaitez obtenir satisfaction auprès du service après-vente, il vous faudra insister auprès d'eux... beaucoup insister !

Bon courage.

Re: Installation ligne

Kakiche64 — Fri, 29 Mar 2024 07:30:19 GMT

Bonjour. C'est ce que j'essaie de faire. Mais même la mairie n'est pas en mesure de me répondre

Si courage il va en falloir. Merci à vous

Re: Installation ligne

Patricia_P — Fri, 29 Mar 2024 17:56:49 GMT

Bonjour @Kakiche64,

Je suis navrée de lire vos difficultés et vous propose mon aide. Afin de vous répondre au mieux, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Patricia

Re : Installation

Marine_V — Thu, 04 Apr 2024 12:31:06 GMT

Bonjour @Kakiche64,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.👍

Je viens de consulter votre commande 📋.

Effectivement, des travaux 🛠 sont nécessaires sur le réseau afin de vous raccorder.

La date 📅 de réalisation prévisionnelle est au 6 avril 2024.

Comme son nom l'indique, cette date est prévisionnelle et peut varier en fonction des interventions.

Je garde votre dossier en visibilité 👀 et je reviens vers vous dès que je dispose de nouvelle information.

Bel après-midi à vous.🌞

Marine🌵

Re: Re : Installation

Kakiche64 — Fri, 05 Apr 2024 12:23:24 GMT

Bonjour. Oui c'est une date prévisionnelle mais depuis septembre ça commence à faire long !!!! Apart 'ous dire qu'il y a des travaux rien n'avance Et ni Orange ni la mairie ne sont en mesure de nous dire quelque chose

Cdt

Re: Re : Installation

Jessica_ — Fri, 12 Apr 2024 10:54:48 GMT

Bonjour @Kakiche64

Je reviens vers vous pour vous informer que les travaux sur le réseau sont toujours en cours.

Je viens de relancer nos équipes techniques afin qu'elles nous fournissent davantage d'informations.

Je suis bien consciente que le temps est long et j'en suis désolée.

Quoi qu'il en soit, soyez assuré que nous suivons attentivement votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Re : Installation

Kakiche64 — Wed, 17 Apr 2024 12:28:35 GMT

Bonjour. Ça commence à faire long. Il faudrait que quelqu'un fasse accélérer les chose car nous commençons à manquer de patience...

Cdt

Re: Re : Installation

Laura_M — Tue, 23 Apr 2024 10:24:50 GMT

Bonjour @Kakiche64

Nous continuons le suivi de votre dossier.
Nous n'avons pas encore de retour de notre partenaire.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurais des nouvelles informations.

Excellente journée.

Laura

Re: Re : Installation

Kakiche64 — Tue, 23 Apr 2024 20:30:59 GMT

Bonsoir. Il va falloir faire accélérer les choses

La mairie nous a signalé que c'était à Orange à faire les travaux.

Je vais ma renseigner auprès d'une association de consommateurs car là ça devient insuppoet6dz sa faire balader comme ça depuis décembre

Cdt

Re: Re : Installation

Rizo — Fri, 26 Apr 2024 11:53:17 GMT

Bonjour @Kakiche64,

Effectivement depuis décembre 2023, je comprends votre impatience.
Sachez qu'il n'est pas dans l'intérêt d'Orange de ne pas vous raccorder.
Seulement, les travaux en attente nécessitent du temps et à ce jour, c'est toujours en cours.
Votre dossier est entre de bonnes mains et vous serez contacté dès que l'intervention sera terminée.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension.

Rizo

Re: Re : Installation

Kakiche64 — Mon, 13 May 2024 08:05:24 GMT

Bonjour. Je pense que ma patience a ses limites!!!! Je vais annuler mon abonnement car de se faire balader comme ça depuis décembre ça commence à bien faire😡

Re: Re : Installation

Maryline_G — Mon, 13 May 2024 12:33:29 GMT

Bonjour @Kakiche64

J'ai bien conscience que votre patience est mise à rude épreuve.

Or votre commande est en attente de travaux pour étendre le réseau sur place.
En effet il n'y a pas de ressources disponibles pour votre adresse - Les travaux nécessaires sur le réseau sont toujours en cours de réalisation.

Nous n'avons pour l'instant toujours pas eu de retour sur leur finalisation et donc votre commande est toujours en attente.

Si tel est votre souhait nous pouvons en effet l'annuler complètement.

Maryline

Re: Re : Installation

Kakiche64 — Tue, 14 May 2024 16:46:58 GMT

Bonsoir

En fait rout le monde s'en fout que ça fait 6 mois que l'on a pas d'internet ni de télé.

Tout le monde comprend mais personne ne faut accélérer les choses

Cdt

Re: Re : Installation

Patricia_P — Fri, 17 May 2024 17:30:17 GMT

Bonjour @Kakiche64,

Votre mécontentement est tout à fait légitime et reviens vers vous en message privé.
Patricia

Re: Re : Installation

Kakiche64 — Wed, 12 Jun 2024 18:36:43 GMT

Bonsoir

Ça fait plaisir de voir que personne n'essaie de trouver une solution. Mis à part que les personnes comprennent et dire qu'il faut faire des travaux chose que nous savons déjà depuis 6 mois.

Je vois que personne ne veut retenir un client à 70€ par mois!!!

Re: Re : Installation

LindaP_ — Thu, 13 Jun 2024 08:32:06 GMT

Bonjour @Kakiche64,

Des travaux sur le réseau doivent avoir lieu pur que nous puissions vous raccorder. Il n'existe pas de ressources actuellement. La date prévisionnelle de fin de travaux est prévue pour le 21/08.

Nous continuons de suivre votre commande. Nous restons bien évidemment disponibles. Belle journée à vous.

Linda

Re: Re : Installation

Kakiche64 — Mon, 17 Jun 2024 16:15:39 GMT

Bonjour. C'est une blague le 21/8 j'espère !!!! Personne ne semble se soucier de faire accélérer les choses. Depuis décembre c'est vraiment n'importe quoi !!!

Cdt

Re: Re : Installation

ManonB_ — Sat, 17 Aug 2024 09:16:42 GMT

Bonjour @Kakiche64,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que votre commande a été annulée le 07/08 suite à une demande de rétractation. Je suis navrée de la situation rencontrée dans le cadre de votre commande. Soyez assuré que vous serez toujours, la bienvenue chez Orange.🤝🏼

Je reste disponible pour vous et vous souhaite une belle journée. 🌻🌞

Manon