sujet Re: factures impayées dans mes services Orange

Relance Orange pour problème technique prélèvement

papy18 — Thu, 04 Apr 2024 10:44:58 GMT

bonjour a tous

est-ce qu'un internaute a été victime d'une relance de orange pour facture impayée suite a probleme technique sur mon compte.

le hic c'est que j'ai téléphoné a ma banque celle-ci ma confirmée qu'il n'y avait aucun probleme.d'ailleurs tous mes prélévements automatiques ont été effectués normalement.donc j'en déduit que c'est orange uiq n'est pas a jour.

je précise qu'il n'y a jamais eu de relance d'impayés de ma part.

si un internaute peut me donner un tuyau pour joindre en direct le service financier je l'en remercie d'avance

bonne journée

PAPY18

Re: factures impayées

jyjo29 — Wed, 03 Apr 2024 12:54:12 GMT

Bonjour @papy18

Orange n'est surement pas à l'origine de cette tentative de phishing ,

Le mail reçu devait avoir un lien- à ne surtout pas cliquer - qui vous aurez dirigé vers une fausse image du compte histoire de récupérer vos identifiants

Transmettez le mail tel quel à : abuse@orange.fr.

Pour votre info : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F34800

Re: factures impayées

jyjo29 — Wed, 03 Apr 2024 12:55:27 GMT

@papy18

Dans un cas comme celui la : vérifiez directement dans votre espace client.

Re: factures impayées

papy18 — Wed, 03 Apr 2024 15:23:42 GMT

RE JYJO29

merci pour la réponse.je suis aller sur mon espace client qui effectivement le virement automatique n'avait pas fonctionné'donc j'ai téléphoné a ma banque qui m'a préciser que tout été en ordre j'ai payé et en retour orange m'a fait parvenir le reçu du paiement

je reste néamoins vigilant sur mes comptes.de plus j'ai un rendez vous lélephonique lundi prochain

merci encore

papy18

Re: factures impayées

Tiare07 — Wed, 03 Apr 2024 15:42:54 GMT

Bonjour, j'ai reçu moi aussi un sms disant que le paiement avait été rejeté...

Surprise car je n'ai jamais d'impayés. Croyant au départ à un sms frauduleux, je suis allée sur mon compte orange et effectivement facture rejetée problème technique... j'ai appelé ma banque qui s'est renseignée et m'a rappelé. Le banquier m'apprend que c'est une erreur de BNP Paribas sur tous les clients d'orange et de free, ce qui représenterait plus de 100 000 personnes. Donc je viens de payer par carte bancaire directement sur orange et je vais surveiller mon compte dans les semaines à venir, si la facture est représentée ma conseillère m'a dit de l'avertir pour l'annuler. Voilà une des réponses. Bonne fin d'après-midi.

Re: factures impayées

papy18 — Wed, 03 Apr 2024 16:24:35 GMT

re tiare07,

effectivement le cas a l'air similaire.moi aussi j'ai contacté ma banque le credit agricole.rien a signaler.par contre je n'ais pas apprecié le ton du message qui a l'air de faire croire que nous sommes les fautifs

cordialement

PAPY18

Re: factures impayées

Tiare07 — Wed, 03 Apr 2024 17:52:15 GMT

Tout à fait d'accord sur le fait que ce serait de notre faute alors que c'est toujours réglé par virement sans jamais d'incident jusqu'à maintenant. Leur façon de faire aurait pu être différente...

Bonne soirée

Re: factures impayées

papy18 — Thu, 11 Apr 2024 16:31:49 GMT

bonsoir a tous,

je reviens sur l'incident de paiement que orange nous a signalé,de ce fait je me suis inscrit sur la plateforme de orange un conseiller

devais me rappeler lundi entre 15 et 16 heures.silence radio.donc j'en déduits que orange ne respecte pas ses clients et ne reconnait pas ses erreurs.

si un internaute a un adresse en dehors du 3900 qui n'est pas fiable je suis preneur.je compte leurs faire part mon dépit.

merci d'avance

cordialement

PAPY18

Re: factures impayées

Maeva_M — Fri, 12 Apr 2024 12:26:38 GMT

Bonjour @papy18,

Je prends connaissance de vos messages à l'instant et ai le plaisir de vous apporter mon aide.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re : facture impayée

Laura_M — Fri, 12 Apr 2024 14:55:31 GMT

@papy18

Je vous remercie pour votre retour. Je fais suite à votre message privé et suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.
En effet nous avons été victime d'un incident technique et nous vous présentons des excuses.
Le prelèvement sera bien pris en charge pour la prochaine facture.

Je reste à l'écoute et vous souhaite un très bon week-end.

Laura

Re: factures impayées

Maryline_G — Sat, 13 Apr 2024 15:21:59 GMT

@papy18 Bonjour,

Je relaie ma collègue et comprends votre dernier message privé nous expliquant votre ressenti éprouvé face aux relances pour impayé alors que l'absence de prélèvement était lié à un incident bancaire.

J'ai bien conscience de votre sentiment d'avoir été injustement pointé du doigt comme si vous étiez un mauvais payeur.

Cependant ces relances ont été automatiques suite à ce rejet même s'il était lié à un incident technique et ont été faites avant que nous nous rendions compte de celui-ci.

De ce fait je vous présente encore une fois au nom d'Orange toutes mes excuses pour ce désagrément.

Maryline

Re: factures impayées

papy18 — Sat, 13 Apr 2024 15:36:17 GMT

bonjsoir MARYLINE,

merci de prendre le temps de me répondre.avec toutes les arnaques qui courent sur le web il est compréhensible d'etre inquiet.

merci pour les excuses.l'incident est clos de mon coté.

cordialement

papy18

Re: factures impayées

Maryline_G — Sat, 13 Apr 2024 15:39:48 GMT

@papy18

Vous m'en voyez ravie et vous remercie infiniment de votre indulgence et surtout de votre bienveillance à notre égard.

Et vous avez tout à fait raison mieux vaut être vigilant par les temps qui courent !

Belle soirée à vous.

Maryline

Re: Relance Orange pour problème technique prélèvement

Thierry157 — Tue, 14 Jan 2025 12:29:19 GMT

Il s'agit d'une arnaque il suffit de regarder l'adresse de l'émetteur !

bonne journée !

Re: Relance Orange pour problème technique prélèvement

jyjo29 — Tue, 14 Jan 2025 13:10:55 GMT

Pas de bonjour non plus @Thierry157

Au lieu de raconter n'importe quoi lisez les messages de la discussion.