sujet Re: Re : non respect des rendez-vous téléphoniques fixés avec orange dans mes services Orange

Modification contrat

brifirm — Mon, 08 Apr 2024 10:34:57 GMT

depuis fin janvier, mes parents ont contacté orange 5 fois déjà afin de modifier leur contrat. Mais à chaque fois orange promet de rappeler pour faire l'intervention, mais il n'appelle jamais au jour et à l'heure indiquée... c'est honteux!

sans doute parce que mes parents ont demandé de passer à un abonnement moins cher. actuellement pour une ligne adsl orange leur facture 51,80 euros par mois alors qu'ils demandent de passer au forfait à 40,99 pour un branchement fixe sur la box.

comment peux t'on en arriver là???

Edit@brifirm Titre modifié pour plus de pertinence

Re: Modification contrat

jyjo29 — Mon, 08 Apr 2024 11:27:06 GMT

Pas de bonjour non plus @brifirm

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/offre-internet-changer-votre-offre_51152-46577

Re : c'est honteux

Maryline_G — Tue, 09 Apr 2024 13:13:14 GMT

Bonjour @brifirm

Je comprends en effet votre rancœur et la déception ressentie pour vos parents s'ils ne sont pas rappelés comme convenu.

Cela ne reflète pas nos engagements ni notre ambition de toujours vous satisfaire. Je m'excuse humblement auprès d'eux face à de tels comportements.

Nous sommes là si besoin pour accompagner vos parents.

Vous pouvez nous confier les coordonnées (identité, adresse postale numéro concerné) en privé pour faire le point sur leur offre :

Maryline

Re : non respect des rendez-vous téléphoniques fixés avec orange

Maryline_G — Tue, 09 Apr 2024 13:48:37 GMT

@brifirm

Je vous remercie pour vos informations complémentaires confiées en privé.

Concernant l'offre envisagée vous souvenez-vous laquelle vous aviez envisagée ?

Si j'ai bien compris ce serait pour passer sur une offre internet avec le téléphone par internet ?

Maryline

Re: Re : non respect des rendez-vous téléphoniques fixés avec orange

brifirm — Tue, 09 Apr 2024 13:59:47 GMT

lors de mon premier appel en janvier le conseiller m'avait indiqué un forfait à 40,99 euros avec fixe illimité + box sans mobile.

mais je ne connais pas le nom du forfait!

mes parents ont de tout petits moyens et le forfait actuel à 51,80 est trop chers pour eux!

en sachant que j'ai besoin d'internet pour faire leurs démarches en ligne.

Re: Re : non respect des rendez-vous téléphoniques fixés avec orange

Thomas_S — Tue, 09 Apr 2024 14:18:38 GMT

Bonjour @brifirm,

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations, je reviens vers vous d'ici quelques minutes en message privé afin de vous apporter plus d'explications concernant nos offres 👌

Thomas

Re: Re : non respect des rendez-vous téléphoniques fixés avec orange

brifirm — Wed, 10 Apr 2024 15:13:47 GMT

bonjour

je n'ai pas eu de retour de votre part depuis hier...

est-ce possible que vous modifiez le forfait le 27/04 ?

Re: Re : non respect des rendez-vous téléphoniques fixés avec orange

Matt_H — Wed, 10 Apr 2024 15:20:06 GMT

Bonjour @brifirm

@Thomas_S vous a adressé un message privé hier et nous sommes dans l'attente de votre retour pour pouvoir agir.

Pouvez-vous revenir vers nous à ce sujet ?

Matthieu.

Re: Re : non respect des rendez-vous téléphoniques fixés avec orange

brifirm — Wed, 10 Apr 2024 16:00:11 GMT

oui, je reviens vers vous car je n'ai pas eu de réponse à mon message... d'où ma question!

Re: Re : non respect des rendez-vous téléphoniques fixés avec orange

Matt_H — Wed, 10 Apr 2024 16:13:51 GMT

Nous n'en n'avons pas eu de notre coté non plus. Pouvez-vous nous apporter une réponse en privé afin que nous puissions avancer ?

Matthieu.

Re: Re : non respect des rendez-vous téléphoniques fixés avec orange

brifirm — Wed, 10 Apr 2024 16:40:31 GMT

vous m'aviez proposé un contrat internet et fixe illimité..

et je vous avais répondu que cela convenait à mes parents.

et je vous proposais de le mettre en place le 24 avril, date où je me rends chez eux pour modifier le cable de leur téléphone.

Re: Re : non respect des rendez-vous téléphoniques fixés avec orange

Magali_ — Thu, 11 Apr 2024 07:39:20 GMT

Bonjour @brifirm

afin de poursuivre la commande, j'ai besoin d'une précision sur l'adresse de vos parents.

Je reviens vers vous en message privé,

Magali