sujet Re: ou adresser une lettre reclamation ? dans mes services Orange

ou adresser une lettre reclamation ?

cathsbc — Wed, 17 Apr 2024 15:47:38 GMT

je souhaite ecrire un mail ou une lettre de reclamation concernant un problème avec orange, où ecrire ?

merci

Re: ou adresser une lettre reclamation ?

jyjo29 — Tue, 12 Aug 2025 17:55:57 GMT

Pas de bonjour non plus @cathsbc

Cas général :https://espace-client.orange.fr/contrat/deposer-une-reclamation

Re: ou adresser une lettre reclamation ?

walker4208 — Wed, 17 Apr 2024 16:53:14 GMT

Bonjour @cathsbc

@jyjo29

Il y a deux ans, j'avais abandonné toute idée de faire une saisie en ligne d'une réclamation en suivant le lien donné par @jyjo29 . Visiblement à l'époque, je n'étais pas le seul à avoir des difficultés (évidemment essais sur différents navigateurs et vidage des caches ..). Je ne sais pas ce qu'il en ait aujourd'hui.

Il reste aussi le bon vieux courrier postal.

Tu trouveras :

* sur ta facture, l'adresse où écrire au service client

* dans ton contrat l'adresse pour envoyer une véritable réclamation LAR au service "recours consommateurs".

Tu trouveras ton contrat soit dans tes dossiers papiers (si souscription en boutique), soit au fin fond de tes mails (ou bien rangé dans tes dossiers sur ton PC) ou dans ton espace client (sauf pour des contrats anciens).

Les adresses sont différentes selon qu'il s'agit de fixe, mobile ou internet.

Attention : même sur une réclamation avec AR, Orange ne se sent pas obligé de répondre. Je serai curieux de connaitre le taux de réponse que j'imagine assez faible et sans doute réservé aux situations où Orange court un réel risque juridique.

Je m'en suis pas trop formalisé. J'imagine que tous les opérateurs agissent ainsi. Après la réclamation sans réponse au bout d'un mois, je suis donc passé à l'étape "médiateur des Télécoms" assez simple à faire en ligne où Orange est obligé de prendre position pour que la médiation aille à son terme au bout du délai de trois mois. Ce qui a été fait.

Cordialement.

Re: ou adresser une lettre reclamation ?

RoCah — Tue, 12 Aug 2025 16:52:39 GMT

lien pourri comme d'habitude avec Orange, rien ne marche

Re: ou adresser une lettre reclamation ?

jyjo29 — Tue, 12 Aug 2025 17:55:34 GMT

@RoCah

Lien modifié.

https://espace-client.orange.fr/contrat/deposer-une-reclamation

Re: ou adresser une lettre reclamation ?

RoCah — Wed, 20 Aug 2025 18:07:55 GMT

ce lien renvoie seulement à mon espace client (trop fort jyjo29)

Re: ou adresser une lettre reclamation ?

RoCah — Wed, 20 Aug 2025 18:09:27 GMT

donc toujours pas de lien valide pour faire une réclamation.