sujet Re: Re : Déclaration incident réseau orange dans mes services Orange

Déclaration incident réseau orange

Finger13 — Thu, 11 Apr 2024 13:12:15 GMT

Bonjour. Après quelques temps de l'installation de la fibre aérienne, la ligne a été accroché sûrement par un véhicule haut car elle est coupée. Vu l'installation de la ligne comment elle a été faite ce n'est pas étonnant. J'ai déjà déclaré l'incident mais personne n'est venu faire la réparation. Quand on veut basculer en fibre on nous dit que nous ne sommes pas éligible avec mes voisins. Alors que c'est la ligne qui est coupée et aucun voisin n'est connecté à la fibre avant l'incident. Comment faire ?

J'ai un numéro de dossier de déclaration d'incident réseau

Merci pour votre aide

Re : Déclaration incident réseau orange

Nathalye — Thu, 11 Apr 2024 14:19:50 GMT

Bonjour @Finger13

Afin de consulter la signalisation, pouvez-vous m'en communiquer le numéro par message privé en cliquant sur :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re: Déclaration incident réseau orange

Nadia_Y — Fri, 12 Apr 2024 14:13:21 GMT

@Finger13,

Merci pour votre retour 😊.

Votre première demande concerne une signalisation sur le réseau fibre.

Effectivement, vous pouvez attendre que la ligne aérienne soit réparée avant d'y souscrire.

La proposition de ma collègue pour un rendez-vous était par rapport à votre ligne ADSL qui se trouve en panne.

Si tous vos branchements sont corrects, une intervention avec un technicien est nécessaire afin de déterminer d'où provient votre panne. Seul le technicien pourra réaliser les réparations sur votre ligne ADSL.

Comme indiqué par ma collègue, l'intervention est facturée si l'origine de la panne provient de votre domicile.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Nadia

Re: Déclaration incident réseau orange

Finger13 — Fri, 12 Apr 2024 15:15:31 GMT

Quand je ne me sers pas d'internet ni de la télévision je ne branche pas la box. Vous avez dû voir service indisponible si vous avez testé ma ligne actuellement. Mais pour l'instant tout fonctionne 🤞.

Je souhaite simplement que vous interveniez pour effectuer la réparation sur la ligne fibre pour l'instant à laquelle je ne suis pas raccordé. Est ce vous pensez après avoir effectué 2 demandes que ça va être fait au bout d'un an de réclamation

Re: Déclaration incident réseau orange

Nadia_Y — Fri, 12 Apr 2024 15:41:50 GMT

@Finger13,

Je suis ravie d'apprendre que votre ligne ADSL fonctionnement parfaitement.

Concernant la ligne extérieure fibre, je vous invite à effectuer de nouveau une demande auprès du service compétent.

👉🏻 Afin que votre signalisation sur les équipements soit considérée, je vous invite à la déposer sur notre site dédié "Dommage réseaux". Vous pourrez transmettre les photos et la position exacte du dommage constaté.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Nadia

Re: Déclaration incident réseau orange

Finger13 — Fri, 12 Apr 2024 18:14:04 GMT

Bonjour

C'est ce que j'ai déjà fait 2 fois

C'est quand même inadmissible de faire et refaire

Photos à l'appui et géolocalisée

J'ai soit disant annulé la demande. Jusqu'à quand il faudra faire cette démarche ?

Une fois la demande faite je reviendrai vers vous avec le numéro de dossier pour que vous puissiez suivre cela de près.

Après j'abandonne

Re: Déclaration incident réseau orange

Nadia_Y — Sat, 13 Apr 2024 06:26:08 GMT

Bonjour @Finger13,

Je comprends votre sentiment face à la situation, cette signalisation peut seulement être effectuée de cette façon.

Bien entendu, vous pouvez nous communiquer le numéro de dossier une fois votre demande déposée, nous pourrons suivre votre dossier et vous informez de l'avancée 😊.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Nadia

Re: Déclaration incident réseau orange

Finger13 — Sat, 13 Apr 2024 10:48:56 GMT

Je vous remercie. Je pense qu'il n'y a qu'avec votre aide que nous pourrons faire avancer le dossier et que cette fois on ne le clôture pas par soit disant par mon annulation.

Bon week-end également

Re : Déclaration incident réseau orange

Nadia_Y — Mon, 15 Apr 2024 07:37:43 GMT

Bonjour @Finger13,

Merci pour votre retour 😊.

La date prévisionnelle de votre signalisation est annoncée au 29 avril 2024.

De votre côté vous pouvez aussi suivre votre dossier.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Nadia

Re: Re : Déclaration incident réseau orange

Finger13 — Mon, 15 Apr 2024 07:41:08 GMT

Je ne sais pas comment le suivre ni où il faut se connecter 🤷

Donc je n'ai pas pu annuler le précédent dossier 😉

Pourriez suivre cette demande ? Que l'on me dise pas encore une fois que j'ai annulé la demande

Re: Re : Déclaration incident réseau orange

Nadia_Y — Mon, 15 Apr 2024 08:49:39 GMT

@Finger13,

Je suis navrée, nous ne gérons pas le suivi des dossiers concernant ces signalisations.

En revanche, je constate que vous avez communiqué un numéro de téléphone portable (06XXXXXX78) lorsque vous avez déposé votre demande.

À partir du moment où votre signalisation sera traitée et clôturer par le service compétent, vous recevrez un message de confirmation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Déclaration incident réseau orange

Finger13 — Tue, 30 Apr 2024 09:06:58 GMT

Bonjour la date butoire pour réparer la ligne fibre est passée et la réparation toujours pas effectuée.

Ça fait quand même 3 fois que je le signale et rien n'est fait. Ils vont encore dire que j'ai demandé l'annulation de l'intervention comme excuse ???

Si cela n'est pas réparé je laisse tomber c'est épuisant à force

Cordialement

Re: Re : Déclaration incident réseau orange

Ludovic__B — Tue, 30 Apr 2024 09:19:08 GMT

Bonjour @Finger13,

Je comprends votre sentiment face à la situation.

En effet, votre dernier signalement est clos depuis le 15/04.

Comme vous l'a précisé ma collègue Nadia, nous n'avons qu'un regard consultatif sur ces dossiers et j'en suis navré.

Êtes-vous impacté par un dysfonctionnement à cause de ce défaut ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Déclaration incident réseau orange

Finger13 — Tue, 30 Apr 2024 09:37:25 GMT

Non mais si je veux passer à la fibre je ne peux pas.

Quand je me renseigne on me dit que je ne suis pas éligible à la fibre 😥

Vu que le fil est coupé juste avant mon poteau d'alimentation

Ça impacte 3 maisons

Ce n'est vraiment pas sérieux de mettre en place un service et ne pas donner suite malgré plusieurs signalements

Re: Re : Déclaration incident réseau orange

Ludovic__B — Tue, 30 Apr 2024 09:43:49 GMT

Je suis navré de votre situation.

En tant que conseiller client, je ne peux que vous inviter à refaire un signalement.

Vous pouvez également vous rapprocher de votre municipalité afin qu'elle se rapproche de nos services.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Ludovic

Re: Re : Déclaration incident réseau orange

Finger13 — Tue, 30 Apr 2024 09:47:26 GMT

J'abandonne

Merci quand même

Vous ne m'aurez pas comme cliente fibre....

Re: Re : Déclaration incident réseau orange

Ludovic__B — Tue, 30 Apr 2024 09:52:43 GMT

J'en suis navré, même si je comprends votre position.

J'aurais aimé pouvoir vous aider.

Ludovic