sujet Re: Suivi des dommages réseaux dans mes services Orange

Suivi des dommages réseaux

David793 — Mon, 06 May 2024 00:11:21 GMT

Bonjour,

J'ai ouvert un ticket dommage réseaux le 14/03/2024 avec date de résolution (très théorique) : 29/03/2024. Nous sommes le 06/05/2024 et toujours pas d'intervention, aucune nouvelle, pas de suivi... ma demande est-elle tombée aux oubliettes?
Lorsque j'ai ouvert le ticket le message de validation c'est affiché :
Signalisation enregistrée :
Nous vous remercions pour votre signalisation (Numéro .....) Ce numéro vous permettra de suivre l'avancement des réparations.

Comment relancer Orange ?
Comment suivre l'intervention ?
Qui intervient ?
Merci d'avance

Re: Suivi des dommages réseaux

Celine426 — Mon, 06 May 2024 05:40:53 GMT

Bonjour @David793

A mon humble avis, ce qui pourrait vraiment être une solution efficiente à votre problème c'est:

- Recontacter le sav en vous munissant du numéro de ticket. Je pense que les personnes du service client pourront mieux vous fournir plus d'info à ce sujet.

- Au pire, faire une Réclamation recommandée avec accusé de réception l'adresse

Orange - Service Client
TSA 90139
95907 Cergy-Pontoise Cedex

Dans votre courrier, veuillez rappeler les faits, le numéro de votre ticket et vos demandes.

Qui intervient? Ce sera une société tiers où Orange externalise ses interventions techniques.

Bonne chance.

Re: Suivi des dommages réseaux

David793 — Thu, 16 May 2024 10:09:25 GMT

Bonjour,

Quand j'appel le service client, il me redirige vers le site de déclaration d'incident réseau.
Recommandé avec accusé de réception : vous avez voulu faire un blague avec cette solution?

J'ai contacté le Orange par Facebook (Messsenger) et il m'ont répondu :

"Je vous remercie pour votre signalisation sur notre réseau. Après vérification, je vous confirme que votre signalisation a bien été transmise à nos équipes techniques de votre secteur. Elle est actuellement en cours de traitement avec une date prévisionnelle d'intervention pour le 13 mai. "

Initialement c'était le 26/3/2024. Pourquoi Orange ne nous tient pas informé?

Il m'ont dit aussi : "Vous serez informé par SMS ou par mail de son évolution" --> Mensonge : Nous sommes le 16 mai et pas d'intervention, ni de SMS ou mail pour informer.

Re: Suivi des dommages réseaux

David793 — Thu, 16 May 2024 15:49:11 GMT

Relance de l'intervention par Messenger : On me dit maintenant que l'intervention est prévue pour le 28 mai 2024.
Donc à suivre le prochain épisode, pour de nouvelles aventures

Re: Suivi des dommages réseaux

Oce_G — Wed, 29 May 2024 13:46:01 GMT

Bonjour @David793,

Je reviens vers vous afin de faire le point ensemble, avez-vous eu un retour suite à votre signalisation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Suivi des dommages réseaux

David793 — Wed, 29 May 2024 18:54:11 GMT

Orange est intervenu et a résolu le problème. Je comprends que les services techniques soient débordés, vu le délai... mais je pense qu'une meilleure communication éviterai à tout le monde de perdre son temps surtout avec les moyens d'aujourd'hui.

Re: Suivi des dommages réseaux

Vanessa_M — Wed, 29 May 2024 16:55:01 GMT

@David793,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.
Je comprends votre ressenti et nos équipes dédiées aux dommages réseau sont attentives pour répondre au mieux à vos attentes.
Aussi, vous pouvez compter sur moi pour remonter votre expérience afin qu'elle nous serve à améliorer la prise en charge et le parcours de ces signalisations.

N'hésitez pas à revenir partager votre expérience sur la Communauté. Nous sommes là pour Vous !

Je vous souhaite une très bonne soirée.
VaNess