sujet Re: Code erreur S58-05 dans mes services Orange

Code erreur S58-05

Schtroumfette29 — Sat, 18 May 2024 20:32:10 GMT

Bonsoir

Cela fait 3 jours que j ai le code erreur S58-05

J ai tenté à plusieurs reprise de débranché ma Livebox et mon décodeur mais en vain

Toujours ce message de Débit insuffisant

Je ne comprend pas d ou ça vient car je n ai jamais eu ce problème

Auriez vous une solution à me proposer ?

Merci d avance

Bonne soirée

Re: Code erreur S58-05

jyjo29 — Sun, 19 May 2024 05:12:19 GMT

Bonjour @Schtroumfette29

Débit insuffisant cela explique votre souci !

En ADSL pouvez vous nous fournir les renseignements demandés par @fredolerouge

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest ( https://www.degrouptest.com/ ) pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Re: Code erreur S58-05

johann — Sun, 19 May 2024 08:37:34 GMT

Salut @Schtroumfette29

Lecture : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false&q=%20Erreur%20code%20S58-05%20

Re: Code erreur S58-05

Schtroumfette29 — Sun, 19 May 2024 11:42:34 GMT

Je n y arrive pas désolée

Je ne suis pas très doué 🙈😅

Re: Code erreur S58-05

jyjo29 — Sun, 19 May 2024 12:02:11 GMT

@Schtroumfette29

Mardi appelez le 3900 pour qu'ils fassent une analyse de votre ligne.

Re: Code erreur S58-05

fredolerouge — Mon, 20 May 2024 06:40:23 GMT

salut @Schtroumfette29

@jyjo29 @johann

tu n'es pas arrivé à faire quoi ?

et dans un premier temps, fibre ou ADSL/VDSL ?

si fibre, inutile d'aller chercher dans la box des infos, ça ne concerne que l'ADSL/VDSL

autre point important, dans tous les cas de figure, fibre ou ADSL/VDSL, comment le décodeur est-il relié à la box ?

ethernet direct ? wifi ? pire encore plugs ?

si wifi ou plugs, mets un câble ethernet long et réinitialises le décodeur

Re: Code erreur S58-05

Max_C — Tue, 21 May 2024 10:23:09 GMT

Bonjour @Schtroumfette29,

Je me permets de prendre la suite en complément des réponses apportées par @johann, @fredolerouge et @jyjo29

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max