sujet Re : gestion et consultation des factures dans mes services Orange

gestion et consultation des factures

synalar — Wed, 22 May 2024 07:51:56 GMT

bonjour,

sur mon offre client orange ( open up 50Go Fibre) la consultation de ma facture que soit par le lien du mail ou du lien d'Orange et moi, aboutit à :"une erreur technique s'est produite , consultation et gestion des factures indisponible"

Même un collaborateur en boutique aboutit à ce même message.

Comment résoudre ce problème ?

cordialement

Re: gestion et consultation des factures

jyjo29 — Wed, 22 May 2024 08:21:41 GMT

Bonjour @synalar

Tentez en changeant de navigateur ou en vidant le cache de l'actuel :

https://www.malekal.com/vider-supprimer-cache-navigateur-internet-chrome-firefox-edge-opera-brave/

Re : gestion et consultation des factures

ManonB_ — Wed, 22 May 2024 13:00:34 GMT

Bonjour @synalar,

Je me présente, je suis Manon et j'ai le plaisir de vous accompagner aujourd'hui.🙂

Avez-vous réussi à accéder à votre facture avec la solution proposée par @jyjo29 ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu'à @jyjo29 que je remercie pour son aide.

Manon

Re: gestion et consultation des factures

synalar — Wed, 22 May 2024 13:49:35 GMT

bonjour ,

merci jyjo29 pour ta proposition mais cela n'a pas fonctionné

j'aboutis toujours sur consultation et gestion des factures indisponible

cordialement

Re: gestion et consultation des factures

Sylvie_F — Wed, 22 May 2024 14:00:45 GMT

Bonjour @synalar,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre espace client, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: gestion et consultation des factures

synalar — Thu, 23 May 2024 07:02:35 GMT

bonjour Sylvie F,

en réponse à votre message voici mes coordonnées:

*****

n° ligne fixe ;03883*****

n° mobile :06845*****

n° client :2007***

j'espère que vous allez trouver une solution car cela fait un mois quez je cherche une solution

merci pour votre

cordialement

EDIT : @synalar Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: gestion et consultation des factures

jyjo29 — Thu, 23 May 2024 06:49:39 GMT

@synalar

(Ne pas indiquer publiquement de coordonnées personnelles, mail, numéro de mobile...)

Il faut le faire en message privé !

Re: gestion et consultation des factures

Sylvie_F — Thu, 23 May 2024 08:54:38 GMT

Bonjour @synalar,

Je vous remercie pour votre retour, de mon côté votre espace client est bien disponible ainsi que vos factures.

Je vous remercie de me communiquer en privé l'adresse mail que vous utilisez pour vous identifier, je pourrai ainsi vérifier ce qu'il en est :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable matinée ainsi qu'à @jyjo29 que je remercie pour ses conseils.

Sylvie

Re: gestion et consultation des factures

synalar — Fri, 24 May 2024 13:20:01 GMT

merci Sylvie F,

vous m'informez que que mon espace client est disponible ainsi que mes factures.

A comment consulter ma facture?

merci Sylvie F pour vos conseils.

Vous m'informez que mon espace client est disponible ainsi que les factures.

pour l'instant je n'arrive pas à la consulter.

j'utilise le lien fourni par Orange et moi://https://my.orane.fr/factures-f

j'aboutis sur la pagechoisissez l'offre que vous souhaitez consulté;

Si je clique sur (Open up 50 go fibre)

c'est la page (erreur technique.........qui s'affiche

Par contre si le choix porte sur l'offre (forfait 2h 4 Go) la facture s'affiche

Voila donc ou j'en suis!

Merci à Sylvie f pour sa disponibilité et aux autres pour leur aide

cordialement

meri Sylvie F

Re: gestion et consultation des factures

jyjo29 — Fri, 24 May 2024 13:28:37 GMT

Bonjour @synalar

Avez vous essayé avec un autre navigateur ou après avoir vidé le cache de l'actuel

https://www.malekal.com/vider-supprimer-cache-navigateur-internet-chrome-firefox-edge-opera-brave/

Re: gestion et consultation des factures

Stéphane_R — Fri, 24 May 2024 13:49:31 GMT

Bonjour @synalar

Je vous confirme que je rencontre les mêmes difficultés que vous pour accéder à vos factures depuis votre espace client 🤔

Je viens de signaler le dysfonctionement à nos équipes techniques.

Je reviendrai vers vous dès qu'un retour me parvient pour faire le point 😊

D'ici là, je vous souhaite un bon week-end.

Stéphane

Re: gestion et consultation des factures

synalar — Sat, 25 May 2024 06:14:29 GMT

merci Stéphane pour votre conseil

Malentendant j'avais essayé de téléphoné au 3900 mais j'ai vite abandonné.

j'ai pris rendez vous en boutique, là on me renvoi au 3900.reste l'aide de la communauté.

j'atteins votre retour

cordialement

synalar