sujet Re: Re : Signalement câble pendants suite à tempête dans mes services Orange

Signalement câble pendants suite à tempête

cdedu33 — Mon, 27 May 2024 11:48:59 GMT

Bonjour,
j'ai signalé un incident sur des câbles téléphoniques depuis plusieurs semaines.

pas un n° de tel, pas un site pour pouvoir suivre la résolution de celui-ci.

Comment est-il possible de savoir à quelle date la problème est prévu d'être traité, résolu ?

Merci

Re : Signalement câble pendants suite à tempête

JChristophe_L — Tue, 28 May 2024 14:32:18 GMT

Bonjour @cdedu33

Vous me confirmez avoir déposé cette réclamation sur notre site "Dommages réseaux" ?

Si oui, me communiquer votre numéro de dossier attribué lors du dépôt.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Signalement câble pendants suite à tempête

cdedu33 — Tue, 28 May 2024 15:09:55 GMT

Bonjour,

Comme demandé : 4492654

Bien cordialement

Re: Re : Signalement câble pendants suite à tempête

JChristophe_L — Tue, 28 May 2024 16:15:00 GMT

@cdedu33

Merci de votre retour.

Je viens de vérifier votre dossier et la date prévisionnelle de réparation est prévue au 30/05.

Si après cette date vous n'avez aucune évolution, je vous invite à revenir vers moi.

À ce moment-là je relancerai les équipes de votre région.

En attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

J.C

Re: Re : Signalement câble pendants suite à tempête

cdedu33 — Fri, 31 May 2024 08:11:50 GMT

Bonjour,

Hier soir à 20h, rien n'avait été fait.
Pouvez-vous m'indiquer la date de reprogrammation de l'intervention ?

Et m'indiquer également ce qui est prévu par Orange dans le cadre de l'intervention ?

Cordialement

Re: Re : Signalement câble pendants suite à tempête

Rachid_O — Fri, 31 May 2024 08:34:45 GMT

Bonjour @cdedu33

Je constate que la date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 14 juin.

De mon côté, je n'ai pas de visibilité sur une date d'intervention.

Si besoin, nos équipes techniques vous recontacteront sur le numéro laissé sur la signalisation.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Signalement câble pendants suite à tempête

cdedu33 — Wed, 05 Jun 2024 12:25:04 GMT

Bonjour,

Est-ce toujours prévu au 14/06 ?

Etant donné que c'est une configuration particulière (personne n'est sur place en permanence et tous les bâtiments de la parcelle sont voués à la destruction), pensez-vous que l'équipe d'intervention aura besoin d'avoir un accès à la parcelle ?

Bien cordialement

Re: Re : Signalement câble pendants suite à tempête

Rachid_O — Wed, 05 Jun 2024 13:30:19 GMT

Bonjour @cdedu33,

Oui, la date de clôture est toujours estimée au 14 juin, il n'y a pas de changement prévu sur cette date à ce jour.

En toute transparence, je n'ai pas de visibilité sur les actions à mener, je ne peux donc pas m'avancer sur ce besoin d'avoir accès à la parcelle de terrain visible sur les photos envoyées.

En tout état de cause, vous serez tenu informé par mail ou sms, dès la fin des travaux.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Signalement câble pendants suite à tempête

Séverine_M — Sat, 15 Jun 2024 07:31:41 GMT

Bonjour @cdedu33,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

La date prévisionnelle d'intervention est malheureusement reportée au 29 juin.

Nous reviendrons vers vous si nous avons de nouveaux éléments a vous communiquer.

Je vous souhaite une belle journée ainsi qu'un agréable week-end.

Séverine.

Re: Re : Signalement câble pendants suite à tempête

cdedu33 — Sat, 15 Jun 2024 08:39:36 GMT

Bonjour, Je prends note du nouveau report de l'intervention. J'attire tout de même votre attention sur le fait qu'à chaque fois qu'une date m'a été annoncée (30 mai, 14 juin et maintenant 29 juin), j'ai fait en sorte de m'organiser afin de pouvoir venir sur place dans l'éventualité où les techniciens auraient eu besoin de moi. Je vais donc devoir être dans l'obligation de changer mon organisation pour la 3ème fois. Je tiens à vous dire que ce n'est pas très sérieux. Les imprévus font partie de la vie mais cela fait tout de même deux fois que la date n'est pas respectée. Je remarque enfin que l'intervention n'est pas reportée de quelques jours mais de 15 jours. Par ailleurs, j'avais convenu d'un rdv avec une personne pour enlever l'arbre sur lequel se trouvent les câbles. Je vais donc devoir le décaler, ce qui va être très préjudiciable pour les actions que nous devions mener sur le site. Je compte sur Orange pour que cette fois-ci, la date de l'intervention soit honorée et respectée. Cordialement M. Delage

Re: Re : Signalement câble pendants suite à tempête

cdedu33 — Tue, 25 Jun 2024 15:57:47 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir 2 sms concernant la signalisation n° 4492654.

Le 1er m'indiquant qu'elle était intégrée aux travaux de maintenance.

Le second m'informant que la signalisation avait été réparée de façon définitive.

L'intervention m'avait été annoncée au 29 juin.

Ce soir, je suis passé sur place et je n'ai remarqué aucun changement.

Pourriez-vous me faire un retour sur ce qui a été fait ?

Cordialement

Re: Re : Signalement câble pendants suite à tempête

fredo40 — Tue, 25 Jun 2024 16:07:33 GMT

Bonjour @cdedu33

Je constate également que la signalisation a été clôturée de façon définitive.

Je n'ai malheureusement aucune information de ce qui a été fait.

Je vous propose de refaire une nouvelle signalisation.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne soirée.

Frédéric

Re: Re : Signalement câble pendants suite à tempête

cdedu33 — Tue, 25 Jun 2024 16:29:28 GMT

Si c'est une plaisanterie, elle ne me fait absolument par rire du tout !

Aussi, vais-je considérer qu'il s'agit d'une erreur dans la réponse.

S'il faut, personne n'est venu et ma signalisation a été clôturée.

Une réelle relation usager aurait voulu que l'on me fasse un compte rendu sur la nature de l'intervention et que l'on me donne toutes les garanties quand à la manipulation des câbles.

Considérant l'intervention entièrement clôturée, si d'aventure un accident se produisait suite à la manipulation des câbles, Orange en serait tenu pour responsable

Aussi, j'insiste !

Pourriez-vous contacter les services compétents afin qu'ils me fassent un retour sur les actions réalisées dans le cadre de l'intervention ?

Cordialement

Re: Re : Signalement câble pendants suite à tempête

MarcH_ — Tue, 25 Jun 2024 17:07:37 GMT

@cdedu33,

Je comprends votre ressenti face à l'expérience vécue et suis conscient des désagréments subis.

Selon la clôture de la signalisation un élagage en partie public mais aussi privé doit être réalisé.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

Re: Re : Signalement câble pendants suite à tempête

cdedu33 — Tue, 25 Jun 2024 18:01:08 GMT

Voilà pourquoi l'absence de communication est préjudiciable.

Je l'avais signalé dans mon signalement : je ne souhaitais pas que les câbles soient remis en état mais qu'ils soient débranchés des poteaux afin que je puisse les retirer.

En effet, toutes les habitations présentes vont être démolies.

L'élagage dont vos collègues font mentions n'entrent pas en ligne de compte.

Refaire un signalement va servir à quoi ?

A ce que vos collègues repassent et fassent le même constat ?

Comment faut-il procéder pour ne pas avoir la même réponse la prochaine fois ?

Ce n'est pas sérieux de ma tenir compte de ce qui est indiqué dans le signalement !!!

N'y a -t- il vraiment aucun moyen d'entrer en contact avec eux ?

Re: Re : Signalement câble pendants suite à tempête

MarcH_ — Wed, 26 Jun 2024 08:33:49 GMT

Bonjour @cdedu33,

Je comprends votre ressenti face à cette situation délicate.

Au vu de la situation que vous rencontrez, j'ai fait exceptionnellement le nécessaire en effectuant un nouveau signalement.

Je vous communique le numéro de signalisation n° 4536968.

Vous recevrez également un SMS concernant son avancée.

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Marc

Re: Re : Signalement câble pendants suite à tempête

cdedu33 — Wed, 26 Jun 2024 16:41:52 GMT

Bonjour,

Avez-vous communiqué les informations transmises par message ?

A savoir qu'il ne s'agit pas de régulariser la situation des câbles pendant mais de les débrancher afin que je puisse les enlever ?

Le mieux serait que les intervenants me préviennent et que je me rende sur place.

Cordialement

Re: Re : Signalement câble pendants suite à tempête

cdedu33 — Thu, 27 Jun 2024 12:47:36 GMT

Bonjour,

voici la réponse de vos collègues suite à votre demande :

"Celle-ci ne peut pas être traitée par notre service technique. Pour toute demande de déplacement ou modification de réseau, veuillez vous référer au lien suivant : https://reperes-travaux.orange.fr"

Je fais quoi avec ça moi ?

Re: Re : Signalement câble pendants suite à tempête

Oce_G — Thu, 27 Jun 2024 13:42:25 GMT

Bonjour @cdedu33,

En effet. Dans votre signalement, je vois que les câbles se trouvent en propriété privée. Ainsi, la dernière réponse qui vous a été apportée ☝🏼 est adaptée. Vous devrez déposer une demande en sélectionnant "Réaliser des travaux modifiant le réseau Orange ou viabiliser un terrain nu". Vous serez, ensuite, accompagné et recontacté afin de mettre en place la solution la plus adaptée à la situation 🙂

💡 Les interventions dans le cadre de signalisations "Dommages Réseaux" concernent : uniquement le domaine public ET n'occasionnent aucune modification du réseau. Il est remis en état tel qu'il était initialement.

J'espère avoir pu répondre à votre demande et je vous souhaite un bon après-midi !

Oce