sujet Re: Re : Mise en demeure dans mes services Orange

Retour de décodeur et dd sa telecommande

Kisscool3406 — Sun, 04 Feb 2024 23:42:55 GMT

Bonjour, je me permet de soliciter votre attention parce que j'ai renvoyé le 5 janvier 2024, un décodeur et sa télécommande que je ne pouvais pas utilisé et il s'avère que cet ensemble, n'ai toujours pas arrivé à destination.

Renseignements pris auprès du point pick up par lequel nous sommes passé pour le renvoi du matériel, le matériel mettrait beaucoup dd temps pour arriver à destination et passerait par différents points de collectes.

OK mais Orange me met en demeure de rendre le matériel sous peine de payer 200€ pour la non restitution du matériel.

Après un réclamation Orange me réponds qu'ils accusé bien réception, de la Airbox 4G que je n'ai jamais rendu puisqu'elle est toujours chez moi, bah oui j'en ai encore besoin... 😂😂

Allo orange, y a t-il quelqu'un qui lit correctement ma réclamation 😂😂

Je plaisante mais ça n'est pas drôle.

Re: Retour de décodeur et dd sa telecommande

Keskeusse — Mon, 05 Feb 2024 02:14:34 GMT

bonjour,

avez vous reçu le mail de confirmation d'Orange " nous avons bien reçu vos équipements" ???...en général il arrive quelques heures aprés le dépot à la poste ou en point relais...avez vous gardé la preuve de dépot tamponnée???...

Re: Retour de décodeur et dd sa telecommande

Kisscool3406 — Mon, 05 Feb 2024 08:18:56 GMT

Bonjour et merci pour votre aide.

Je sais que j'ai bien reçu ce mail dd confirmation, mais je n'en trouve plus trace.

Qu'en au tampon, nous venons de finir de déménager et depuis le dépôt en point relais du 5 janvier, nous ne le retrouvons plus, malgré nos recherches.

Pas de chance😒

Re: Retour de décodeur et dd sa telecommande

Safia_A — Mon, 05 Feb 2024 14:51:40 GMT

Bonjour @Kisscool3406,

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de la restitution de votre décodeur et sa télécommande et consulter la relance, je vous invite à m'indiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) en cliquant sur le lien suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re : Mise en demeure

Pedro_C — Tue, 06 Feb 2024 13:37:40 GMT

Bonjour @Kisscool3406,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

J'ai consulté votre dossier et je vois qu'il vous est demandé de restituer le décodeur TV ainsi que la livebox 4.

Pourriez-vous me dire ce qu'il en est de l'envoi de la livebox ?

Pédro

Re: Re : Mise en demeure

Kisscool3406 — Tue, 06 Feb 2024 17:01:33 GMT

Bonjour Pedro et merci pour l'intérêt que vous pensez vous portez à notre problème.

Comme je l'ai précisé dans mon tout premier message orange m'avait précisé qu'il ne fallait pas rendre la livebox sinon dans ces cas-là je perdais l'abonnement et j'étais obligé de tout recommencer et de perdre mon numéro de téléphone fixe.

Nous avons donc conservé la livebox malgré que nous n'en ayons pas l'utilité.

Cordialement

Re: Re : Mise en demeure

Caroline_S — Wed, 07 Feb 2024 13:11:35 GMT

Bonjour @Kisscool3406,

Je reprends la suite de mes collègues 🤝

Lors de votre déménagement, avez-vous reçu une nouvelle Livebox?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re: Re : Mise en demeure

Kisscool3406 — Wed, 07 Feb 2024 14:52:02 GMT

Bonjour.

Non je n'ai pas reçu de nouvelle livebox avant le déménagement.

Mais si c'est plus simple, je veux bien rendre celle que j'ai et qui ne me sert à rien à part conserver mon numéro de téléphone fixe et mon abonnement.

La seule chose que j'ai reçu et renvoyé avant le déménagement c'était le décodeur et ça c'était avant que Orange n'écrase ma ligne fixe... 😔

Re: Re : Mise en demeure

OlivierE_ — Thu, 08 Feb 2024 11:04:06 GMT

Bonjour @Kisscool3406 ,

Je viens de vérifier votre dossier. À l'heure actuelle, nous n'avons pas encore reçu le colis qui a été renvoyé le 5 janvier.

Olivier.

Re: Re : Mise en demeure

Kisscool3406 — Sat, 10 Feb 2024 07:04:12 GMT

Bonjour, oui je sais mais comment est-ce possible ?

D'après la personne du point relais, cela arrive très souvent avec Orange.!!

Re: Re : Mise en demeure

Rizo — Sat, 10 Feb 2024 16:21:14 GMT

Bonjour @Kisscool3406 ,

Avez-vous conservé un justificatif de remise de colis pour régulariser votre situation?
Vous pouvez me le communiquer en privé, pour que je puisse traiter cette demande.

Merci.
Rizo

Re: Re : Mise en demeure

Kisscool3406 — Mon, 12 Feb 2024 09:53:54 GMT

Bonjour, comme je l'ai précisé plus haut, nous venons de déménager et nous n'avons pas retrouvé le papier tamponné par notre point relais, qui nous a précisé que nous n'étions pas les seuls à être revenu les voir après un renvoi de matériel chez Orange, il semble que les délais de traitements soient parfois très longs.

Re: Re : Mise en demeure

Rizo — Mon, 12 Feb 2024 10:45:41 GMT

Bonjour @Kisscool3406 ,

Je vais confirmer votre restitution au service concerné et je vous invite à ne pas tenir compte de la relance.
Une mise à jour sera effectuée dans la journée.

Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Re : Mise en demeure

Kisscool3406 — Tue, 20 Feb 2024 20:05:13 GMT

Bonjour Rizo, merci pour votre aide et cette solution qui va bien nous soulager d'une belle épine.

Merci, merci, merci

Re: Re : Mise en demeure

Satoru — Mon, 10 Jun 2024 05:46:19 GMT

J’ai exactement le même souci que la personne.
j’ai résilié mon abonnement et j’ai donc renvoyé la liveboxe et la boxe internet et sa télécommande le 15 mai 2024.
j'ai le bordereau tamponné et daté de l’endroit où je l’ai déposé. J’ai reçu une mise en demeure de 300€ si je ne rends pas les équipent, hors cela va faire un mois que je les ai renvoyés. Je commence à en avoir marre des soucis avec Orange. J’aimerai que la situation soit rétablie.

le numéro du colis affiche bien que le colis est envoyé, si Orange n’a pas reçu ledit colis, ce n’est plus de mon recours et donc mon souci. Merci de faire le nécessaire

Re: Re : Mise en demeure

Maryline_G — Mon, 10 Jun 2024 12:03:14 GMT

Bonjour @Satoru,

Afin de vous apporter mon aide pour la relance du renvoi de vos équipements, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maryline

Re: Re : Mise en demeure

Kisscool3406 — Sat, 15 Jun 2024 12:28:50 GMT

Dans tous les cas je félicite les intervenants que j'ai eu sur ce forum et qui ont été très efficaces dans la résolution de ce problème, merci encore.

C'est important aussi de le dire lorsque certains service chez Orange fonctionne bien, bravo, continuez comme ça 👍