sujet raccordement Orange suite reconstruction maison dans mes services Orange

raccordement Orange suite reconstruction maison

sophielh — Wed, 12 Jun 2024 10:04:12 GMT

Bonjour,

j'ai complété en ligne un dossier de demande de raccordement en septembre 2023.

Malgré plusieurs appels de relance je n'ai eu un devis qu'en avril 2024, validé immédiatement.

J'ai opté pour le devis à 945 euros. Ce devis consiste à recevoir la visite d'un technicien pour repérage du poteau télécom (qui est juste en face de la maison / pas difficile à trouver) et ... pour avoir un devis de branchement.

Je n'ai jamais payé une somme pareille pour avoir un devis.

Avec un montant pareil, le service devrait être parfait..

Problème : depuis le 2 mai le dossier en ligne indique qu'un chargé d'affaires me recontactera.

J'ai appelé de nombreuses fois le 09 69 39 00 20 mais la réponse est toujours la même = un chargé d'affaire va vous contacter.

Bien sûr j'ai également envoyé des messages, restés sans réponse, via le Chat en ligne.

Serait-il possible SVP qu'un chargé d'affaire Orange me contacte ?

Re : raccordement Orange suite reconstruction maison

Laura_M — Wed, 12 Jun 2024 15:19:06 GMT

Bonjour @sophielh

Le service Raccordement Maison neuve est un service à part.
Nous n'avons pas accès à votre dossier en service client.

En effet, deux façons de les contacter, soit par téléphone ou bien par mail à l'adresse suivante :

maison.individuelle@orange.com

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : raccordement Orange suite reconstruction maison

sophielh — Wed, 12 Jun 2024 16:54:10 GMT

J’ai bien tenté les mails et le téléphone mais sans succès depuis des semaines.

Comme nous avons détruit notre ancienne maison pour en faire une neuve je me disais qu’on pouvait probablement rebrancher le branchement qui existait avant (avant la destruction on a mis le câble telecom sur le poteau en face de la maison et il y est toujours). Il suffit de le remettre sur la maison. Je compte demander à l’électricien.
Ce serait plus rapide je pense.

L’ancien numéro est le 0297******.

Pensez vous que je puisse faire cela ?

merci

je suis joignable au 0666******

EDIT : Merci @sophielh de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : raccordement Orange suite reconstruction maison

LindaP_ — Thu, 13 Jun 2024 07:05:57 GMT

Bonjour @sophielh,

Dans votre cas il s'agit d'une reconstruction du réseau. Cela doit passer par le service de raccordement individuel.

Je vous invite à réitérer votre demande auprès de ce service.

Je vous souhaite une agréable journée.

Linda