sujet Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental dans mes services Orange

Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Kq — Mon, 20 May 2024 09:13:33 GMT

Depuis que l'application ma livebox a été supprimée au 31 janvier cette année, le contrôle parental ds orange et moi est constamment non fonctionnel et c'est pénible de ne pas pouvoir accéder au contrôle parental. Orange faites votre boulot car c'est trop souvent ou vs allez perdre des clients.

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Liz06 — Mon, 20 May 2024 14:31:53 GMT

L’application ma Livebox fonctionnait tellement mieux! Plus rapide pour le contrôle parental et effectivement, plus efficace car le service est souvent indisponible sur l’appli Orange et moi. Mais aujourd’hui c’est pire, je n’ai même plus l’onglet contrôle parental dans l’appli. Comment faire, sachant que j’ai coupé le wifi de la console hier ???

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Isa197 — Mon, 20 May 2024 17:36:35 GMT

Idem…

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Isa197 — Mon, 20 May 2024 17:39:08 GMT

Les onglets contrôle parental et carte équipements connectés ont disparu. J’ai réinstallé l’application et redémarré la livebox….aucun changement

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

MC081 — Mon, 20 May 2024 17:51:22 GMT

Même chose. L assistance d Orange m a dit hier que cela sera rétabli ds 48h max....c était hier et cela ne fonctionne toujours pas....c était mieux avec l appli livebox.....

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Nicolas_M — Tue, 21 May 2024 10:32:06 GMT

Bonjour à tous

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Niko

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Julie__S — Tue, 21 May 2024 10:34:26 GMT

Bonjour @MC081,

Rencontrez-vous toujours des difficultés aujourd'hui ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re : Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Ludovic__B — Tue, 21 May 2024 10:36:20 GMT

Bonjour @Kq,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez avec le contrôle parental, depuis l'application Orange et Moi.

Un incident vient d'être clôturé à ce sujet.

Pouvez-vous désinstaller et réinstaller l'application et me faire un retour.

Si c'est toujours KO, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

MC081 — Tue, 21 May 2024 15:43:20 GMT

Bonjour le service équipements connectés sur Orange et moi refonctionne depuis cet après-midi.

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

JChristophe_M — Tue, 21 May 2024 15:56:27 GMT

Nous en sommes ravis et restons disponibles si besoin. Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

1nz3 — Wed, 22 May 2024 20:41:05 GMT

Bonsoir,

même problème ici.

Depuis quelques jours impossible d’avoir accès à l’option contrôle parental sur l’appli Orange et moi.
Je l’avais la semaine dernière. J’ai déconnecté des équipements que j’ai besoin de reconnecter.

Vraiment marre!
My Livebox était bien mieux.

@Liz06 a écrit :
L’application ma Livebox fonctionnait tellement mieux! Plus rapide pour le contrôle parental et effectivement, plus efficace car le service est souvent indisponible sur l’appli Orange et moi. Mais aujourd’hui c’est pire, je n’ai même plus l’onglet contrôle parental dans l’appli. Comment faire, sachant que j’ai coupé le wifi de la console hier ???

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

MagaliL_ — Thu, 23 May 2024 06:37:34 GMT

Bonjour @1nz3,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute.

Magali

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

fabgtd1 — Sun, 26 May 2024 19:46:38 GMT

L'application et le service de controle parental est indisponible impossible de s'en servir, les appareils connectés ne sont pas identifiable autrement que par un numero !!! l'ancienne application était effec tivement tellement mieux!

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Nadia_Y — Mon, 27 May 2024 07:52:36 GMT

Bonjour @fabgtd1,

Je vous propose de faire le point ensemble concernant votre demande 😊.

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller et réinstaller votre application.

Une fois cette démarche effectuée, n'hésitez pas à nous faire un retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Loic3D — Fri, 07 Jun 2024 09:19:55 GMT

Bonjour

j'ai le même problème

le service controle parental est en panne.
j'ai besoin de toute urgence d'activer l'ordinateur de mon fils pour un devoir

merci de votre aide

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Jµstine — Fri, 07 Jun 2024 09:38:02 GMT

Bonjour @Loic3D,

▶ Avez-vous désinstallé puis réinstaller votre application "Orange et moi" comme préconisé sur cette page ?

👉 Si ce n'est pas le cas, je vous invite à réaliser cette manipulation.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Sophie_C — Mon, 10 Jun 2024 14:22:34 GMT

Bonjour @Loic3D 🙂,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons ravis de vous accompagner 🤝.

Passez une bonne après-midi 🌞.

Sophie

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Vanessa_M — Thu, 13 Jun 2024 07:01:17 GMT

Bonjour à tous,

Mauvaise nouvelle, mais pas de panique !

Nous avons découvert un dysfonctionnement suite au déploiement de la version logicielle G06.R01.C08_06 sur Livebox 4 et Livebox 5 : le paramétrage de restriction d’accès à Internet via "Orange et moi" est cassé 😞.

Ne vous inquiétez pas, nos équipes sont déjà sur le coup et travaillent d'arrache-pied pour trouver une solution. Pour l’instant, nous n’avons pas encore de date précise pour le déploiement du correctif. Nous vous tiendrons informés dès que possible.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension. On revient vers vous dès qu'on a des nouvelles 🙂 !

VaNess

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Thunder_k — Sun, 16 Jun 2024 12:45:02 GMT

Bonjour, où seront nous tenus au courant du déploiement du correctif ? merci

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Nicolas_M — Wed, 19 Jun 2024 17:14:18 GMT

Hello @Thunder_k

On est sur le coup et nous vous tiendrons informé sur ce même fil de discussion. 🙏

Niko