sujet Re: CABLE FIBRE dans mes services Orange

CABLE FIBRE

CécileD1 — Mon, 17 Jun 2024 14:02:06 GMT

Bonjour,

Orange m'a installé la fibre fin 2023 - les techniciens n'ayant apparemment pas voulu se prendre trop la tête ils ont collé le câble sur le mûr au lieu d'ouvrir le cache câble qui traverse mon appartement.

Une partie du câble est complétement décollé et est dans le vide .... j'ai regardé un peu comment faire et la manipulation étant complexe le câble étant très très fragile, je n'ose pas trop le faire car un câble mal pris en main peut se casser. J'ai appelé Orange qui m'a orienté de service en service et que me demande 115 euros pour venir mettre 3 ou 4 points de colle ... avez-vous des idées ?

Re: CABLE FIBRE

Celine426 — Tue, 18 Jun 2024 07:38:40 GMT

Bonjour @CécileD1

Je vous suggère de recontacter le service client d'Orange pour une intervention gratuite.

Décrivez clairement le problème au service client d'Orange en précisant que le câble a été mal installé par leurs techniciens et qu'il est maintenant décollé. Soulignez que le câble a été endommagé lors de l'installation initiale et qu'Orange a donc la responsabilité de le réparer sans frais supplémentaires.

Si Orange refuse de prendre en charge la réparation gratuitement, n'hésitez pas à demander des devis à plusieurs professionnels indépendants spécialisés dans la fibre optique.

Bonne chance.