sujet Re: Re : Plus de connexion internet ni lignes fixe dans mes services Orange

Ligne fixe orange

Odilon23 — Sun, 23 Jun 2024 23:13:02 GMT

Bonsoir après 3 semaines sans téléphone notre village à récupéré le téléphone et internet sauf pour un couple de personnes âgée qui eux ont était réparer 2 jour après la panne merci orange pour la rapidité d intervention à ce moment là. Mais la depuis qu il on réparer le village il 'n on plus de téléphone . Comment cela est possibles.

Plus de connexion internet ni lignes fixe

Odilon23 — Thu, 20 Jun 2024 11:12:53 GMT

Nous n avons plus d internet depuis ce matin. Je suis en formation en lignes. J ai une très mauvaise connexion de portable et les petit appareille prêter par orange ne passe pas chez moi.

Re : Plus de connexion internet ni lignes fixe

Loane_B — Thu, 20 Jun 2024 11:38:49 GMT

Bonjour @Odilon23,

Je suis navrée concernant la coupure de vos services.

Celle-ci impacte votre ligne se terminant par 5314 c'est bien ça ?

Loane

Re: Re : Plus de connexion internet ni lignes fixe

Odilon23 — Thu, 20 Jun 2024 11:44:59 GMT

Bonjour oui

Re: Re : Plus de connexion internet ni lignes fixe

Loane_B — Thu, 20 Jun 2024 12:01:47 GMT

Merci pour votre retour @Odilon23.

Nous détectons un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Vous recevrez des SMS concernant l'évolution de celle-ci au fur et à mesure de l'avancement.
Nous reviendrons également vers vous à l'issue de celle-ci afin de faire le point ensemble.

J'ai bien pris connaissance du fait que la couverture réseau n'est pas optimale à votre domicile. Souhaitez-vous tout de même que je procède à l'activation de l'option partage de connexion ?

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).
👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

Loane

Re: Re : Plus de connexion internet ni lignes fixe

Odilon23 — Thu, 20 Jun 2024 12:05:56 GMT

Nous ne somme pas client mobile orange car sa ne passe pas test effectuer il y a 15 jours. Du coup obliger d attendre la réparation et d d'annuler ma formation

Re: Re : Plus de connexion internet ni lignes fixe

Loane_B — Thu, 20 Jun 2024 12:28:15 GMT

Votre commune apparaît couverte par le réseau 4G Orange 👉🏻 La carte de couverture mobile - Réseaux Orange

Dans le cadre du service "On 🟠", vous pouvez bénéficier pendant 2 mois d’une Airbox de prêt. Celle-ci peut-être positionné sur le rebord d'une fenêtre si la couverture n'est pas optimale au sein de votre logement.
Elle sera à récupérer, par le titulaire du contrat, dans l’agence Orange de votre choix. https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

Si vous souhaitez en profiter n'hésitez pas à m'en faire part.

Sinon, nous reviendrons vers vous après l'intervention.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.

Loane

Re: Re : Plus de connexion internet ni lignes fixe

Odilon23 — Thu, 20 Jun 2024 13:09:05 GMT

Nous hab ton dans une maison ancienne les mur son très épais et en plus nous sommes dans une cuvette chez mes voisin cela fonctionne mais pas chez moi. Merci quand même

Re: Re : Plus de connexion internet ni lignes fixe

Oce_G — Thu, 20 Jun 2024 13:37:16 GMT

Je comprends. Je vous en prie, c'est bien normal.

Soyez rassurée, nous ne manquerons pas de revenir vers vous suite à l'intervention pour faire le point sur votre situation.

En attendant, nous vous souhaitons une belle journée.

Oce

Re: Re : Plus de connexion internet ni lignes fixe

Odilon23 — Mon, 24 Jun 2024 06:36:53 GMT

Non ses pour mes voisin qui son âgée leurs numéro est le 02334*****

[Edit : @Odilon23 merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : Plus de connexion internet ni lignes fixe

jyjo29 — Mon, 24 Jun 2024 07:35:38 GMT

@Odilon23

Si vous voulez que votre réponse soit lue passez par " Répondre " dans votre première discussion.

Re : Ligne fixe orange

Julie__S — Mon, 24 Jun 2024 07:42:32 GMT

Bonjour @Odilon23,

Merci beaucoup pour votre retour 😊

Concernant les personnes encore impactées, je les invite à nous contacter soit ici même soit au téléphone en composant le 3900.

Je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu disponible.

Julie

Re: Re : Plus de connexion internet ni lignes fixe

Ludovic__B — Mon, 24 Jun 2024 09:04:07 GMT

Bonjour @Odilon23,

Je reviens vers vous suite à l'intervention du 20/06.

Le technicien indique avoir localisé et réparé le défaut.

Je ne vois plus aucun incident dans votre secteur et votre Livebox apparaît connectée.

Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de vos services ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Plus de connexion internet ni lignes fixe

Odilon23 — Mon, 24 Jun 2024 10:08:13 GMT

Moi oui j ai internet mes j ai 2 voisin qui eux depuis la réparation non plus rien

Re: Re : Ligne fixe orange

Odilon23 — Mon, 24 Jun 2024 10:09:57 GMT

Il sont âgée il 'on pas de portable ses pour sa que ses moi qui vous contacte il non plus la prestance verte.

Re: Re : Ligne fixe orange

Julie__S — Mon, 24 Jun 2024 10:18:32 GMT

@Odilon23,

Je vous propose de tester leur ligne et de vous apporter un premier diagnostic.

Cependant, si des actions entraînant d'éventuelles facturations sont nécessaires le titulaire devra prendre contact directement avec nous.

📁 Pour cela, pouvez-vous me communiquer leurs coordonnées (nom/prénom; le numéro de ligne téléphonique; l'adresse postale ainsi qu'un numéro de mobile de contact) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je reste disponible.

Julie

Re: Re : Ligne fixe orange

fredolerouge — Mon, 24 Jun 2024 11:17:47 GMT

salut @Odilon23

@Julie__S @jyjo29

j'ai déplacé ton message isolé dans ton fil ouvert et dans lequel un webconseiller te propose son aide

Re: Ligne fixe orange

Julie__S — Mon, 24 Jun 2024 11:35:51 GMT

@Odilon23,

Merci beaucoup pour votre message privé 😊

📅🔧 Une intervention à leur domicile est prévue pour ce mercredi 26/06/2024 entre 13h et 18h pour permettre le rétablissement de leur ligne fixe.

Si vous en éprouvez le besoin suite à ce rendez-vous, toute notre équipe reste disponible ici même.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Ligne fixe orange

Julie__S — Wed, 26 Jun 2024 12:13:00 GMT

Bonjour @Odilon23,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de vos voisins.

📝🔧 Selon le compte rendu de l'intervention de ce jour, il apparaît que le technicien a rétabli la ligne.

Ont-ils retrouvé l'accès à leur téléphone fixe ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Ligne fixe orange

Odilon23 — Thu, 27 Jun 2024 07:10:12 GMT

Oui il on bien récupéré leur ligne fixe. Merci pour votre suivie de dossier bonne journée à vous