sujet Re: Dommages au réseau Orange dans mes services Orange

Dommages au réseau Orange

Penet — Thu, 02 May 2024 07:09:41 GMT

Depuis le 30.03.2023 j'ai signalé au service clients Orange un dommage survenu sur le câble du réseau Orange ou un arbre est tombé en le cassant. Un technicien Orange est venu, a réparé sommairement le câble en le laissant tel quel sans aucune protection de la réparation, en ligotant le câble au pied du poteau et en me disant qu'il ferait un rapport pour la réparation définitive. Après des dizaines de lettres, recommandées, téléphones, etc. à ce jour le câble est toujours dans la même position... j'ai réclamé par 2 fois, on m'a donné le n° 4480974 du défaut mais on ne me dit pas "combien de mois ou d'années" je dois encore attendre pour que le réseau Orange soit réparé définitivement.....

Re: Dommages au réseau Orange

babe — Thu, 02 May 2024 07:17:01 GMT

bonjour @Penet

éventuellement contacte la mairie voir s'ils ne peuvent pas appuyer la demande de leur côté aussi (voie publique)

cordialement

Re: Dommages au réseau Orange

Penet — Thu, 09 May 2024 16:19:21 GMT

Bonjour, j'ai déjà demandé à la mairie d'appuyer ma demande et ils ont déjà téléphoné mais l'année passée, et rien n'a bougé ! surtout que la coupure a été faite dans mon terrain privé.....

Merci pour votre conseil

Re: Dommages au réseau Orange

Penet — Mon, 27 May 2024 13:04:37 GMT

Bonjour à nouveau !

je me trouve vraiment dans une impasse avec Orange !!!

Malgré toutes mes lettres, recommandées à la direction de Issy-les-Moulineaux, les mails et les réclamations depuis le 30.03.2023, le câble Orange est resté dans les mêmes conditions depuis cette date......

Aujourd'hui, 27.05.2024 à 8 h 58, je reçois un mail de "no-reply@orange.com" dont voilà le texte :

Bonjour

Orange info: votre signalisation numéro 4480974 à 48370 St-Germain-de-Calberte a été réparée de façon définitive le 27/05/2024.

J'ai été voir à 10 h00 mais le câble Orange est toujours réparé sommairement sans aucune protection, et ligoté au pied du poteau, donc j'ai reçu un mensonge auquel je ne peux même pas y répondre !!!!!!

Je ne sais vraiment plus à qui m'adresser pour que ce problème vienne résolu une fois pour toutes.

Cordialités

Re: Dommages au réseau Orange

Sophie_C — Mon, 27 May 2024 13:37:27 GMT

Bonjour @Penet🙂,

La signalisation 4480974 a été cloturée suite au changement du poteau.

👉🏻 Afin concernant le cable soit directement envoyée aux équipes techniques de votre secteur, je vous invite à la déposer sur notre site "Dommage réseaux" https://dommages-reseaux.orange.fr

Vous pourrez ainsi envoyer les photos et la position exacte du dommage constaté.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

Re: Dommages au réseau Orange

Penet — Mon, 27 May 2024 13:54:24 GMT

Bonjour Sophie_C,

merci pour vos conseils. J'ai déjà montré où l'incident a eu lieu, voir mon dessin au début des discussions, et 1 technicien est déjà venu voir, il a réparé SOMMAIREMENT les câbles en les laissant à l'air libre sans aucune protection et en ligotant le câble complet au pied du poteau.

Voici la photo, un peu trouble car il pleuvait, faite aujourd'hui à 10 h 00

Je ne sais pas quel poteau ils ont changé mais ce n'est vraiment pas le mien ...... Cordialement

Re: Dommages au réseau Orange

Penet — Mon, 27 May 2024 13:57:53 GMT

Suite

Un autre technicien Orange est venu il y a quelque mois et il m'a simplement dit qu'il ferait un rapport sur le retard de la réparation.....

Re: Dommages au réseau Orange

Penet — Mon, 27 May 2024 14:21:44 GMT

Rebonjour,

j'ai regardé sur https://dommages-reseaux.orange.fr mais je n'y vois pas comment je peux y déposer ma plainte....

Merci de bien vouloir m'aider car à 83 ans j'ai un peu de peine avec Internet....

Cordialement

Re: Dommages au réseau Orange

Nicolas_M — Mon, 27 May 2024 16:00:13 GMT

@Penet

Lorsque vous êtes sur la page dommage réseau, cliquez sur

Et laissez vous guider.

Niko

Re: Dommages au réseau Orange

Penet — Mon, 27 May 2024 17:02:57 GMT

Bonjour, merci pour le conseil mais quand je regarde sur : https://dommages-reseaux.orange.fr/ j'y vois cette phrase :

"Cette application n'est pas compatible avec Internet Explorer Le serveur n'est pas disponible actuellement, veuillez retenter un peu plus tard Le serveur n'est pas disponible actuellement, veuillez retenter un peu plus tard"

et si je clique sur la phrase

"Signaler un équipement Orange* Endommagé" rien se passe !

[Edit : merci @Penet de ne pas écrire en gras]

Re: Dommages au réseau Orange

Nicolas_M — Mon, 27 May 2024 16:57:23 GMT

Dans ce cas @Penet

Il est nécessaire de faire la signalisation via un autre navigateur. Le votre semble être obsolète.

Niko

Re: Dommages au réseau Orange

Penet — Mon, 27 May 2024 17:26:40 GMT

Merci Nicolas, mais là je ne serais pas capable car je n'y connais rien du tout....

Je ne comprends pas pourquoi mon navigateur (que je ne connais pas) est obsolète.... puisque je peux me connecter normalement pour tout le reste.

Je ne comprends pas non plus pourquoi Orange m'envoie un mail depuis : no-replay@orange.fr en me disant que la réparation définitive a été faite aujourd'hui, alors que le câble qui a été réparé sommairement est toujours par terre comme leur technicien l'a laissé, sans aucune protection de la réparation, depuis le 30.03.2023.

Je n'ai donc aucune possibilité de savoir quelle réparation ils ont effectué véritablement puisque je n'ai pas la possibilité de leur répondre.....

Re: Dommages au réseau Orange

Nicolas_M — Mon, 27 May 2024 17:48:40 GMT

@Penet

N'hésitez pas à vous rapprocher d'un voisin, ami, famille qui pourra vous assister pour le signalement.

Concernant le mail, d'après ce que vous me dites, il s'agit certainement d'une réparation provisoire. Si le poteau doit être changé, sachez que les délais peuvent aller jusqu'à plusieurs mois.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vos services étaient impactés. Si vous êtes cliente d'un autre opérateur, c'est alors vers lui qu'il vous faudra vous orienter.

Bonne soirée.

Niko

Re: Dommages au réseau Orange

Penet — Tue, 28 May 2024 07:50:33 GMT

Merci beaucoup Nicolas !

Le travail à faire c'est simplement de protéger la rapponse du câble qui était cassée car le technicien qui est venu au début l'a simplement reconnecté sans faire aucune protection de la rapponse.

Le poteau étant en bois je pense qu'il devrait être changé avec un nouveau poteau, d'après ce qu'on m'a dit, mais l'incident date du 30 mars 2023 = 14 mois.... les "plusieurs mois" je pense qu'ils sont déjà bien passés.

Mais ce que je ne comprends pas c'est le mail que Orange m'a envoyé hier mes disant que :

- Orange info: votre signalisation numéro 4480974 à 48370 St-Germain-de-Calberte a été réparée de façon définitive le 27/05/2024.

Or ce message a été envoyé par : no-reply@orange.com donc aucune possibilité de connaître le travail qui a été fait et où il a été fait.

S'ils ont changé un poteau, j'aimerais bien savoir "lequel" car celui qui est à côté du câble endommagé est toujours là avec le câble enroulé à son pied, comme je l'ai montré dans ma photo.

C'est ce que j'ai écrit dans ma recommandée avec AR que j'ai adressé à la Direction Orange à Issy-les-Moulineaux, en espérant qu'ils vont me répondre, car ce n'est pas la première fois que mes lettres sont restées sans réponse.

J'en ai parlé à mes voisins lesquels m'ont bien dit que peut-être le câble et le poteau vont rester dans l'état actuel vu que la ligne Internet n'est pas interrompue, car ils connaissent le service dépannage d'Orange....

Encore merci pour votre aide

Bonne journée

Re: Dommages au réseau Orange

Ludovic__B — Tue, 28 May 2024 08:11:53 GMT

Bonjour @Penet,

Je vous remercie pour votre retour d'information.

Dans le dossier du signalement, il est noté le remplacement du poteau numéro 687054, par le poteau numéro 687055.

Votre signalement faisait doublon avec le 4476165, déposé par le chef de centre de la collectivité locale, M. RXXXXXXX Lionel.

Sur les poteaux, il y a une plaque d'identification, avec un numéro, pouvez-vous regarder sur celui dont vous nous parlez ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Dommages au réseau Orange

Penet — Tue, 28 May 2024 12:48:31 GMT

Bonjour Ludovic,

j'ai été voir l'étiquette qui est clouée sur le poteau en question et j'y lis ce qui suit :

685851

C 12/98

G 12/01

S ESCOT

ce poteau, voir la photo dans mes commentaires, est situé dans le lieu dit le PENET à env. 20 m. du Mas le PENET

Les autres n° de poteaux que vous mentionnez, je ne sais pas où ils se trouvent...

Pour cette raison, j'aurais aimé avoir aussi les informations contenues par les dossiers de signalement car j'ai constaté, en renvoyant aujourd'hui mon nouveau signalement, que mon adresse pourrait avoir été changée avec une autre, rien qu'en touchant le point de position sur la carte qui apparaît des "Lieu dit "

Merci pour votre intéressement et bonne journée à vous aussi

Re: Dommages au réseau Orange

fredo40 — Tue, 28 May 2024 12:53:20 GMT

@Penet

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Dommages au réseau Orange

Penet — Tue, 28 May 2024 13:09:51 GMT

Bonjour Fredo40,

comme je l'ai écrit à Ludovic_B, j'aimerais bien savoir ce qui est écrit sur :

- Dans le dossier du signalement, il est noté le remplacement du poteau numéro 687054, par le poteau numéro 687055.
- Votre signalement faisait doublon avec le 4476165, déposé par le chef de centre de la collectivité locale, M. RXXXXXXX Lionel.

Mais je ne sais pas comment y arriver.... car tous ces n° de dossiers et de signalements ne me disent rien.

Merci pour votre aide

Bonne journée

Re: Dommages au réseau Orange

fredo40 — Tue, 28 May 2024 13:19:49 GMT

@Penet

Vous avez fait une nouvelle signalisation aujourd'hui ?

Frédéric

Re: Dommages au réseau Orange

Penet — Tue, 28 May 2024 15:14:24 GMT

Bonjour Ludovic_B

Aujourd'hui je reçois à nouveau de no-reply@orange.com le message suivant:

- Orange info: nous avons bien pris en compte votre signalisation à : 48370 St-Germain-de-Calberte concernant notre réseau.

Elle est enregistrée sous le numéro 4504863 et intégrée dans nos travaux de maintenance du réseau.

encore une fois je n'ai aucune possibilité de vérifier si le contenu de ma signalisation, comme le contenu des signalisations précédentes que vous avez mentionné, ont été enregistrées JUSTES... vu qu'ils ont remplacé un poteau par un autre, mais pas celui pour lequel j'ai fait ma signalisation.

Si vous avez la possibilité de voir ces textes des signalisations, pourriez vous m'en envoyer une copie ? merci par avance

Cordialement