sujet Re: Re : Panne internet due à travaux dans mes services Orange

Panne internet due à travaux

Catdela — Fri, 05 Jul 2024 16:32:59 GMT

Bonjour

Peut on cumuler le prêt d une air box et un forfait internet augmenté à 200 Go sur un mobile du foyer ?

Merci

Re : Panne internet due à travaux

Rizo — Fri, 05 Jul 2024 17:04:50 GMT

Cela dépend le contexte.

Si vous souhaitez que je vérifie votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne mobile en cliquant sur le lin suivant :

Merci.

Rizo

Re : Panne internet due à travaux

Céline_R — Sat, 06 Jul 2024 09:03:39 GMT

Bonjour @Catdela,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée et un bon week-end.

Céline

Re: Re : Panne internet due à travaux

Catdela — Sat, 06 Jul 2024 09:57:30 GMT

je n arrive pas à répondre en mp.

Il d agit de travaux sur le réseau fibre de Maizieres les Metz, travaux généraux, qui dureront jusqu au 10 juillet voire le 31 juillet selon les sites

Merci d avance

[Edit : merci @Catdela de ne pas écrire en gras]

Re: Re : Panne internet due à travaux

Rachid_O — Sat, 06 Jul 2024 10:23:48 GMT

Bonjour @Catdela,

Je comprends cependant sans vos coordonnées complètes, nous ne pouvons pas accéder à votre dossier.

Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous, et de nous les transmettre.

Pouvez-vous me dire à quel moment vous bloquez pour l'envoi du message privé ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Panne internet due à travaux

Annie29550 — Tue, 09 Jul 2024 06:26:44 GMT

Bonjour

je viens vous confirmer ma demande de remboursement, dont un technicien à déjà présenté la demande au service commercial et facturation, pour une panne d’internet suite à un très gros orage tombé à 100m de ma maison le 29/13/2023 , la réparation de l’antenne réseau a eu lieu 04/07/2024 sur ce pylône par Orange.

Attendant le remboursement ,suite à cette demande , je formule ici aujourd’hui un remboursement express de votre part conformément à la procédure en cours.

Sans réponse de votre part je me verrai dans l’obligation de solliciter un service de recours auprès de ma protection juridique ainsi qu’un service consommateur adapté pour ces circonstances.

Dans l’attente d’une réponse favorable de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite bonne réception de ma formulation de demande de remboursement.

Cordialement Madame *****
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Panne internet due à travaux

Oce_G — Tue, 09 Jul 2024 06:27:12 GMT

Bonjour @Annie29550,

Afin de vous apporter mon aide concernant le dédommagement pour votre rupture de services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀

Oce