sujet Re: Fibre élagage poteau dans mes services Orange

Fibre élagage poteau

Laurent_S — Wed, 10 Jul 2024 17:46:55 GMT

Bonjour,

un technicien est venu pour l’installation de la fibre. Il n’a pas pu faire le raccordement car le poteau téléphonique situé dans la rue est couvert de lierre. Depuis je reçois des messages d’orange me demandant d’effectuer l’élagage (je parle bien d’un poteau appartenant à orange situé sur la voie publique). Je ne parviens pas à obtenir d’orange que l’élagage soit fait par leur services. Et cela malgré toutes mes démarches auprès du 3900 et du prestataire constructel. À l’instant je viens de voir que ma commande est annulée. Un ultime appel au 3900 me dit sue je doit élaguer le poteau avant de repasser commande. Bref je suis dans l’impasse. Quelqu’un sautiller m’aider ?

merci

Re: Fibre élagage poteau

walker4208 — Wed, 10 Jul 2024 19:40:36 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas de solution miracle.

Deux actions possibles :

* envoyer une réclamation formelle (LAR) au recours consommateur Orange puis appel au médiateur.

Ton cas semble très simple et ces actions me semblent pouvoir aboutir mais il y quelques démarches administratives assez simples et des délais...

* contacter ta mairie. Certains maires savent comment agir, ont des accès auprès des opérateurs et il s'agit de la vie de leur administrés sur le territoire de leur commune !

Il s'agit bien d'un poteau propriété Orange ? Pas Enedis ou autre ? . Mais pour toi ça ne devrait rien changer, à Orange de traiter ce sujet.

Cordialement.

Re: Fibre élagage poteau

Laurent_S — Thu, 11 Jul 2024 08:28:24 GMT

Merci pour le retour

Re: Fibre élagage poteau

Laurent_S — Thu, 11 Jul 2024 08:29:21 GMT

Il s’agit bien d’un poteau téléphonique en bois

Re: Fibre élagage poteau

Matt_H — Thu, 11 Jul 2024 16:14:53 GMT

Bonjour @Laurent_S

Je regrette de lire une telle situation.

Afin d'y voir plus clair concernant votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente soirée.

Matthieu.

Re: Fibre élagage poteau

Laurent_S — Thu, 11 Jul 2024 18:50:09 GMT

Bonsoir,

Je partage avec vous ma suite de la saga: orange vient de m'envoyer un mail pour la restitution de la nos suite à MA résiliation !

(Après avoir annulé ma commande unilatéralement ...)

Le service orange ....

Re : Réponse à votre demande d’aide

Matt_H — Fri, 12 Jul 2024 07:21:54 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour ces précisions, toutefois, le numéro que vous m'indiquez ne me renvoie vers aucun dossier. Est-ce le bon numéro ? Pouvez-vous également m'indiquer le numéro de la commande concernée ?

Matthieu.

Réponse à votre demande d’aide

Laurent_S — Fri, 12 Jul 2024 11:10:22 GMT

Bonjour, Voici la copie de ma commande. Elle a été annulée par Orange le 10 juillet. Bien cordialement Votre offre Livebox Play Fibre en détail Bonjour, Bienvenue chez Orange. Retrouvez ci-dessous le détail de votre commande du 24 juin 2024, ainsi que les prochaines étapes de la mise en service de votre offre. Le service clients Orange Réf. commande : 200********N° appel : 0962******N° compte internet : 20******** Réf.mail : 22411 Pour nous contacter : contact.orange.fr Les prochaines étapes Les délais de mise en service Vos nouveaux services internet, options et services associés, seront activés progressivement jusqu'au 03/07/2024 . . Vos équipements à restituer Décodeur livebox play TV Livebox 4 Vous recevrez un mail vous expliquant comment restituer vos matériels. . . L'installation à votre domicile Pour votre ligne fibre : L'intervention débutera chez vous le : mercredi 3 juillet entre 13h et 16h A compter de l'arrivée de la technicienne ou du technicien, la durée de l'installation est évaluée à environ 3h00. Dès le raccordement au réseau effectué, vous pourrez brancher votre livebox à l'aide de l'application Orange et moi. . . . Le suivi de votre commande Les informations sur l'évolution de votre commande vous seront communiquées par sms et par email au numéro et à l'adresse suivants : Votre mobile de contact : 06704****Votre email de contact :************l@orange.fr Le récapitulatif de votre commande Votre offre Titulaire : M. *******Laurent Adresse d'installation : *************Numéro de téléphone par internet : 09626********** E-mail Orange : inchangée . Livebox Play Fibre à 41,99 € TTC/mois (hors promotion éventuelle) Vos services internet • Accès internet très haut débit Votre téléphone par internet • Illimités vers les fixes de France métropolitaine, DOM et de plus de 110 destinations • Annuaire Universel : • Illimité vers les mobiles de France métropolitaine, DOM, USA, Canada Votre télévision numérique • Accès à la TV d'Orange Vos équipements internet • Livebox louée à 3,00 € TTC/mois (hors promotion éventuelle) • Décodeur TV UHD Egalement avec votre offre • Frais d'échange du décodeur à 40,00 € TTC (hors promotion éventuelle) • Service 24h garanti livebox . . Les options non reconduites dans votre nouvelle offre Les options résiliées sur votre demande ou bien déjà incluses dans votre nouvelle offre, ou supprimées car incompatibles. • TV d'Orange • Forfait 1e ligne . Votre abonnement mensuel Concernant vos abonnements, forfaits et options mensuels - hors Offre de Remboursement différé (ODR) soumise à condition : • Montant hors promotion, hors remises temporaires : 44,99 € TTC A paraître sur votre prochaine facture, ou sur la suivante. . . Achats, prestations et frais ponctuels Concernant vos achats, prestations et frais ponctuels - montant incluant vos paiements déjà effectués et ceux à paraître sur votre prochaine facture ou la suivante : Montant(s) à régler : 40,00 € incluant vos paiements déjà effectués, à paraître sur votre prochaine facture ou la suivante • Le raccordement Fibre à 0,00 € TTC • Frais d'échange de la livebox à 0,00 € TTC • Frais d'échange du décodeur à 40,00 € TTC Vous avez changé d'avis ? Pour connaitre les modalités de rétractation, consultez la rubrique offres internet : vous rétracter ou contactez votre service clients Orange par téléphone. Suite à notre entretien de ce jour, vous serez susceptible d'être contacté par mail pour un sondage de satisfaction. Merci de ne pas répondre à ce courrier électronique. Pour nous contacter. Orange ne vous contactera jamais par téléphone, mail ou SMS, dans le seul but de vous demander votre mot de passe ou votre numéro de carte bancaire. en savoir plus > Retrouvez Orange sur Facebook Tweeter Orange, SA au capital de 10 640 226 396 euros - 111, quai du Président Roosevelt 92130 Issy-les-Moulineaux - RCS Nanterre 380 129 866 Votre contrat : conditions particulières date de souscription : référence commande : 30*********** Livebox Play Fibre numéro de la ligne support 04767*******M Laurent ***************** adresse Titulaire du contrat Adresse d'installation 2b *************** téléphone contact 06704******* votre offre Livebox Play Fibre à 41,99 € TTC/mois (hors promotion éventuelle) Accès internet très haut débit - Internet - Télévision numérique Accès à la TV d'Orange Une sélection de chaînes incluses - Téléphone par internet Illimités vers les fixes de France métropolitaine, DOM et de plus de 110 destinations Hors numéros spéciaux. Jusqu'à 250 correspondants différents par mois, et maximum 3 heures par appel. Voir détails dans la fiche tarifaire. Annuaire Universel : A partir du portail orange.fr (rubrique espace client) ou via l'adresse http:/assistance.orange.fr/1323.php, le client a accès à l'ensemble des informations relatives à l'Annuaire Universel et notamment des droits de parution et de protection qu'il peut exercer, gratuitement et à tout moment, dans le cadre de celui-ci. Illimité vers les mobiles de France métropolitaine, DOM, USA, Canada Illimité vers les mobiles de France métropolitaine, DOM, USA, Canada équipements mis à disposition Livebox louée à 3,00 € TTC/mois (hors promotion éventuelle) Décodeur TV UHD En cas de mise à disposition ou de non restitution, des frais peuvent s'appliquer suivant les modalités de la fiche tarifaire en vigueur. Par la signature du présent formulaire : - Je reconnais avoir pris connaissance et accepter les conditions de l’offre, la documentation tarifaire ainsi que le récapitulatif

[EDIT : Merci [@Laurent_S] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Réponse à votre demande d’aide

ManonB_ — Fri, 12 Jul 2024 11:19:05 GMT

Bonjour @Laurent_S,

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec mon collègue. Je vous remercie pour vos précisions, j'ai pu accéder à votre commande.

Effectivement, celle-ci a été annulée le 10 juillet, j'en suis sincèrement désolée. 😕

Je vous propose de vous faire rappeler par un conseiller afin de repasser votre commande pour une offre Fibre. Qu'en pensez-vous ?

Si vous acceptez ma proposition, je conserverai votre dossier afin de le suivre jusqu'à ce que vous puissiez profiter de vos services. Vous pouvez compter sur moi. 🤝🏼

En attendant votre retour, je reste disponible et vous souhaite une belle journée.🌞

Manon

Re: Re : Réponse à votre demande d’aide

Laurent_S — Fri, 12 Jul 2024 11:27:37 GMT

Bonjour,

Tout d'abord je vous remercie pour votre aide. Par contre je pense que tant que le poteau qui est couvert de Lierre n'aura pas été élagué il ne sert à rien de repasser commande (le raccordement à la fibre doit se faire en posant une goulotte sur ce poteau et ce n'est actuellement pas possible à cause du lierre qui le recouvre). Or pour l'élagage Orange me renvoie vers la mairie de mon domicile qui a son tour me renvoie vers une copropriété qui jouxte le poteau : chacun se renvoie la balle et je ne vois aucune issue

Bien cordialement

Re: Re : Réponse à votre demande d’aide

ManonB_ — Fri, 12 Jul 2024 11:35:38 GMT

Je comprends votre ressenti.

Avez-vous essayé de prendre contact avec la copropriété ?

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Re : Réponse à votre demande d’aide

Laurent_S — Fri, 12 Jul 2024 12:18:54 GMT

Oui je les ai contactés. Ils ne comprennent pas pourquoi ils doivent entretenir un matériel qui appartient à Orange. Je n'ai donc pas obtenu d'avancée.

Bien cordialement

Re: Re : Réponse à votre demande d’aide

Laurent_S — Fri, 12 Jul 2024 12:29:51 GMT

Globalement je trouve qu'il n'y a pas beaucoup d'aide que ce soit de la commune ou d'orange. Renvoyer le problème chez les particuliers est loin du service que l'on pourrait attendre d'eux.

Re: Re : Réponse à votre demande d’aide

Rizo — Fri, 12 Jul 2024 12:39:19 GMT

Bonjour @Laurent_S,

Je vous confirme après renseignements pris, que c'est au propriétaire ou à la commune d'intervenir en fonction de l'emplacement du poteau.

Rizo

Re: Re : Réponse à votre demande d’aide

Laurent_S — Fri, 12 Jul 2024 13:43:42 GMT

Bonjour,
Merci de l'info. Cela confirme que je suis dans l'impasse. Pourquoi Orange qui a la maîtrise d'œuvre ne fait t'il pas la demande auprès de la mairie ou des copropriétés ?
Ma commande étant résiliée je vais tenter ma chance avec un autre opérateur. Ce ne sera sans doute pas mieux mais ça ne peut pas être pire que l'impasse dans laquelle je me trouve isolé.
Bien cordialement

Re: Re : Réponse à votre demande d’aide

Rizo — Fri, 12 Jul 2024 14:08:37 GMT

Comme je vous le précisais plus haut, cela dépend de son emplacement.
Il est posé sur votre partie privée ou sur la voirie ?

Rizo

Re: Re : Réponse à votre demande d’aide

Laurent_S — Fri, 12 Jul 2024 14:35:46 GMT

Il est placé en bordure de voirie mais sur espace privé appartenant à une copropriété selon la commune. Et là je suis seul pour demander a la copropriété de faire l'élagage. Ni orange ni la commune ne m'epaulent dans ma démarche qui pourtant au final concerne un équipement collectif. J'aurais attendu de l'aide de la part de la commune ou d'orange qui communiquent beaucoup sur le service ...

Re: Re : Réponse à votre demande d’aide

Rizo — Fri, 12 Jul 2024 14:42:49 GMT

Si le poteau est sur un espace privé, c'est pour cette raison qu'Orange n'intervient pas.
Le responsable de la copropriété (syndic) doit prendre en charge.

Le problème sera la même quel que soit l'opérateur où vous souscrirez.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Rizo

Re: Fibre élagage poteau

citrus — Mon, 20 Oct 2025 14:07:35 GMT

Bonjour,

même problème avec installateurs de fibre et poteau non entretenu par orange qui en a la gestion depuis des années. Le lierre a envahi l'ensemble du poteau empêchant les installateur de fibre de le faire dans les normes de protection requise. D’où les fils volants le long du poteau et accessible à tout un chacun. Déjà un fil de sectionné par...??? Réparation temporaire par Free rapide mais attente de mise en conformité pour réinstallation fibre. 3 lignes sur le poteau, 2 orange et 1 Free.

Malgré les nombreuses demandes personnelles ou communale auprès d'orange de mettre en conformité l'installation du poteau, aucun son ni image du coté d'orange.

Résultats, 2 installations fibres non conformes (1 Free et 1 orange), la troisième Orange encore ADSL ( la mienne) en attente de mise en conformité du poteau pour installation en fibre. L'ADSL fonctionne encore très bien, donc pas de soucis.

Par contre, j'ai appris une chose, on ne peut pas compter sur Orange pour la gestion des lignes filaires aujourd'hui et encore plus probablement à l'avenir. Déjà, au niveau des NRA, ce n'est pas sécurisé.

Nos lignes ne sont donc pas sécurisées et sont à la merci de prédation de n'importe qui ou quoi au niveau des poteaux de connexion. Nos alarmes, tributaires de ces fibres, sont accessible à tous pour interruption des flux et neutralisation des alarmes.

Mon installation de fibre ne se fera donc que si le poteau est remis en conformité sécuritaire des fibres, et ce, jusqu'à l’arrêt de l'ADSL. Si a cette période, le poteau n'est pas conforme pour l'installation de la fibre, je résilie Orange filaire et passe par satellite (Starlink, Nordnet, skydsl...). Je ne veux plus être tributaire de services dysfonctionnant et à risque pour ma sécurité personnelle ou des biens.

Étudie donc en parallèle la solution satellitaire, le coût n'est pas décalé par rapport à la fibre. La sécurité de tes flux n'est ainsi plus sujette à interventions néfastes de tiers et non tributaire du gestionnaire de réseau.

En attendant, il faut continuer de demander (par écrit) auprès du service Orange concerné, de ta mairie et de la région, le service dû si tu souhaites impérativement la fibre.

BON COURAGE