sujet Re: Re : Mobil connect dans mes services Orange

Mobil connect

Maripa97 — Sat, 20 Jul 2024 07:51:48 GMT

Bonjour

Lorsque je veux me connecter à mon compte par mobil connect, mon téléphone n'est pas détecté (message vérifier si téléphone éteint ) alors que mon téléphone est allumé. Cette option n'a jamais fonctionné. J'ai voulu déconnecter cette option mobile connect sur mon compte mais comme mon téléphone n'est pas détecté je n'ai pas pu. Maintenant l'option connexion par mot de passe ne m'est plus proposée, je ne peux donc plus aller sur mon compte ni utiliser orange TV sur mon mobile. Mon téléphone est un Xiaomi note 10.

Re: Mobil connect

Daniel35 — Sat, 20 Jul 2024 10:27:37 GMT

Bonjour @Maripa97

Ça fait partie des bugs ubuesques de cet ersatz de sécurisation des comptes chez Orange : pour désactiver l'option il faut se connecter au compte... pas de système ni codes de secours, et quand Mobile connect avec protection renforcée ne fonctionne pas: "Circulez".!

Il n'y a que Orange qui peut te dépanner : assistance Orange 3900

Cordialement
Daniel35
.

Re : Mobil connect

JulienB_ — Sat, 20 Jul 2024 10:06:46 GMT

Bonjour @Maripa97,

Afin de vous apporter mon aide pour la suppression de Mobile Connect, pouvez-vous m'indiquer si vous vous connectez via votre adresse mail Orange ou bien votre numéro de mobile?

Julien

Re: Re : Mobil connect

Maripa97 — Sat, 20 Jul 2024 10:54:24 GMT

Bonjour, Je me connecte avec mon adresse mail orange . Quand au 3900 pas de réponse et on me renvoi sur Sosh.fr

Re: Re : Mobil connect

Daniel35 — Sat, 20 Jul 2024 11:12:12 GMT

Re @Maripa97

Tu as posté dans un forum Orange.!!

Pour Sosh : forum Sosh.

https://communaute.sosh.fr/

Sosh : pas de 3900: echat via ton espace client et Aide et contacts.

Ou répond au webconseiller. Il s'occupe des clients Sosh aussi.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Re : Mobil connect

jyjo29 — Sat, 20 Jul 2024 11:10:46 GMT

Bonjour @Maripa97

Le 3900 est pour les clients Orange.

Sosh ne travaille que par tchat

Re: Re : Mobil connect

Daniel35 — Sat, 20 Jul 2024 11:14:07 GMT

@jyjo29

Quelle plus value de ta réponse.???

...

Re: Re : Mobil connect

Maripa97 — Sat, 20 Jul 2024 11:17:20 GMT

Je suis client orange avec mes adresses orange...

Re: Re : Mobil connect

Rachid_O — Sat, 20 Jul 2024 11:27:52 GMT

Bonjour @Maripa97,

Je souhaite vivement vous accompagner sur votre dysfonctionnement.

Néanmoins et afin d'avoir accès à votre dossier, il vous faudrait nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail en question), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Mobil connect

Daniel35 — Sat, 20 Jul 2024 11:36:10 GMT

Re @Maripa97

@Maripa97 a écrit :
Je suis client orange avec mes adresses orange...

Plutôt client Sosh avec tes adresses @orange

Sosh est la filiale low cost d'Orange.

Techniquement : idem

Service client et SAV: différent

Réponds au webconseiller @Rachid_O

Cordialement
Daniel35
.

Re : Mobile connect

Nadia_Y — Mon, 22 Jul 2024 06:49:34 GMT

Bonjour @Maripa97,

Merci pour vos coordonnées en privé 😊.

Je viens de solliciter notre cellule experte afin de supprimer Mobile connect sur votre boite mail.

Je reviens vers vous dès que nous avons un retour de leur part.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Mobile connect

Maripa97 — Mon, 22 Jul 2024 12:11:41 GMT

Bonjour Nadia, merci de vous occuper de mon problème. Pour l'instant toujours pas résolu. Bien cordialement

Jack

Re: Re : Mobile connect

Steph_M — Mon, 22 Jul 2024 12:48:34 GMT

@Maripa97,

Nous n'avons pas de retour pour l'instant.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.
Je vous remercie de votre patience.

Mely

Re: Re : Mobile connect

Maripa97 — Wed, 24 Jul 2024 17:45:34 GMT

Bonjour, je viens de faire un test et ça fonctionne maintenant avec mon mot de passe. Je n'ai plus de mobile connect.

Merci de votre aide et de votre expertise

Cordialement

Re: Re : Mobile connect

Max_C — Thu, 25 Jul 2024 06:35:14 GMT

Bonjour @Maripa97

C'est une excellente nouvelle
Je vous remercie de votre retour et reste à votre disposition.

Excellente journée à vous.
Max