sujet Re: passage à la fibre... dans mes services Orange

passage à la fibre...

ASA74 — Sat, 20 Jul 2024 07:59:54 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Fin janvier 24, je me suis rendu dans une agence pour passer d'une connexion VDSL en fibre optique, avec changement de FAI.

Le conseiller m'a dit qu'il serait préférable de laisser courir mon abonnement précédent, car j'étais sous contrat jusqu'à fin juillet 24, donc des frais de résiliation très élevés! Il a omis de me dire que les frais de résiliation ne seraient plus pris en charge par Orange...

Maintenant, j'aimerai récupérer la portabilité de mon ancien numéro de fixe, comment faire? J'ai le RIO.

L'assistance d'Orange ne veut pas entrer en matière sur ces problèmes! et me dit de résilier mon contrat chez mon ancien FAI !!!

Je tiens à rester chez Orange, pas pour la Livebox, mais pour mon abonnement mobile qui fonctionne parfaitement des 2 côtés de la frontière!

Que faire? Résilier chez Orange, puis me réabonner juste après en demandant la portabilité de mon fixe?

Je suis complétement perdu!

Merci de vos conseils!

Belle journée!

Cordialement

Re: passage à la fibre...

jyjo29 — Sat, 20 Jul 2024 08:01:43 GMT

Bonjour @ASA74

Que voulez vous faire exactement ?

Re : passage à la fibre...

Morgane_M — Sat, 20 Jul 2024 13:32:27 GMT

Bonjour @ASA74,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: passage à la fibre...

ASA74 — Sun, 21 Jul 2024 09:42:53 GMT

Bonjour jyjo29,

Comme je l'ai brièvement expliqué dans mon message:

- primo: résilier mon abonnement chez mon ancien FAI, afin d'obtenir la portabilité de mon ancien numéro.

- secundo: si possible, rester abonné à la fibre chez Orange, dont j'attends un dédommagement pour les mauvais conseils donné par le "conseiller"...

- tertio: en cas d'impossibilité d'obtenir un arrangement avec Orange, résilier mon abonnement, et passer chez un autre FAI.

- quater: lors du raccordement à la fibre, l'équipe mandatée par Orange a salopé le travail!!! J'ai beau avoir signalé ce problème en agence et sur le site d’assistance, rien n'a été fait ! Soit, la ligne fonctionne, mais il reste un soucis dans mon garage, avec un trou que je n'arrive pas à reboucher à cause d'un coude de la gaine qui a été placé à l'envers, et comme je ne peux pas couper la fibre et la reconnecter, il me faut faire appel à un technicien équipé du laser...

Désolé de vous importuner avec mes petits soucis!

Si vous avez une piste qui m'aiderait à resoudre ces problèmes, je suis preneur!

Merci d'avance!

Cordialement

Re: passage à la fibre...

Patricia_P — Mon, 22 Jul 2024 09:23:44 GMT

Bonjour @ASA74,

Je vous remercie de vos coordonnées et de vos précisions auprès de @jyjo29. Si j'ai bien compris, aujourd'hui, vous avez toujours votre offre internet avec votre ancien opérateur ?
Est-ce exact ?
Patricia

Re: passage à la fibre...

ASA74 — Mon, 22 Jul 2024 17:11:44 GMT

Bonjour Patricia,

C'est exact, je suis toujours abonné chez mon ancien opérateur, jusqu'à la fin du mois de juillet 24.

Cordialement

Re: passage à la fibre...

LindaP_ — Mon, 22 Jul 2024 17:52:35 GMT

Je ne suis pas sûr d'avoir compris votre demande.

Vous êtes actuellement chez un autre opérateur. Mais étiez-vous auparavant chez Orange pour votre ligne internet. Quel est l'opérateur chez qui vous avez souscrit lors de votre demande de fibre ?

Linda

Re: passage à la fibre...

ASA74 — Mon, 22 Jul 2024 19:18:49 GMT

Bonjour Linda,

Je reprends:

Fin janvier 24, je suis allé dans une agence Orange afin de passer à la fibre.

Début mars 24, une équipe de *** est venue pour effectuer le raccordement à la fibre: ils ont salopés le travail, mais la connexion marchait...

Avant cela, j'étais en VDSL chez Free avec un abonnement courant jusqu'à fin juillet 24.

Le conseiller de chez Orange, m'a dit de laisser courir mon abonnement Free jusqu'à fin juillet, ce qui me reviendrait moins cher que les pénalités de résiliation. Il avait omis de me signaler que les frais de changement d'opérateur seraient à ma charge!!! J'estime que son attitude frise *****!

Maintenant, je désire résilier mon abonnement chez Free et obtenir la portabilité de mon numéro de fixe.

Merci de me donner une marche à suivre pour sortir de cet imbroglio!

Cordialement

[Edit : merci @ASA74 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: passage à la fibre...

Safia_A — Tue, 23 Jul 2024 10:06:59 GMT

Bonjour @ASA74,

Je vous présente mes excuses pour cette information erronée.

Des frais de "déconstruction" peuvent être appliqués chez les opérateurs internet.

Chez Orange nous pouvons prendre en charge jusqu'à 150€ sur vos frais de résiliation :

Offre de remboursement différé " Frais de résiliation de l’ancien opérateur internet " (orange.fr)

En demandant la Portabilité de votre fixe, nous nous occupons de tout. Pour obtenir votre RIO (relevé interopérateur) vous pouvez appeler gratuitement le 3179 depuis votre téléphone fixe ou le demander à votre opérateur actuel :

Portabilité fixe : conserver votre numéro - Assistance Orange

Je reste disponible si vous avez besoin de précisions vous souhaite une bonne journée 🌞

Safia

Re: passage à la fibre...

ASA74 — Tue, 23 Jul 2024 16:37:01 GMT

Bonjour Safia,

Merci pour votre réponse!

Cela signifie-t-il que si je refais une demande d'abonnement auprès d'Orange, je bénéficierais des compensations prévues lors d'un nouvel abonnement, et de la prime de 49 € pour la résiliation de mon ancien opérateur?

Pour ce qui est de la "déconstruction", sachez que les ouvriers n'y ont pas participé ! J'ai effectué tout le travail de recherche de la gaine, et ai creusé dans mon sous-sol, moi-même...

J'y ai simplement ajouté 2 coudes de 45 degrés, afin que la fibre ne soit pas endommagée par un coude trop brusque!

Malheureusement, les ouvriers n'ont pas vérifié si le coude était dans le bon sens lors de l'installation de la fibre optique !!!

Je demande simplement qu'un technicien vienne couper la fibre, ce qui me permettra de remettre le coude dans sa position adéquate, et de reboucher mon "trou" !!!

Merci de m'aiguiller dans cette démarche!

Cordialement

André *******

EDIT : Merci @ASA74 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public