sujet Re : Panne de fibre dans mes services Orange

Panne de fibre

philippeM5 — Wed, 24 Jul 2024 14:14:18 GMT

Bonjour,

Il y a une panne d'internet dans notre quartier depuis deux jours.

Sur le site d'Orange il est indiqué qu'il y a un incident dans notre quartier et lorsque je clique sur "savoir où en est l'intervention" je suis renvoyé à la page d'accueil.

J'ai presque utilisé tout mon forfait en partage de connexion donc j'aimerais bénéficier des 200 Go de rallonge en cas de panne mais lorsque je vais sur la page de continuité de connexion on me demande de me connecter alors que je suis déjà connecté !...

Bref je suis bloqué et je ne sais même pas si la panne sera réparé demain ou dans un mois. J'ai essayé d'appeler le 3900 mais impossible de parler à un humain.

Si un vrai conseiller en chair et en os pouvait m'éclairer j'apprécierais.

Merci d'avance !

Re : Panne de fibre

Jµstine — Thu, 25 Jul 2024 07:28:37 GMT

Bonjour @philippeM5 ,

🤝 Rassurez-vous, on va voir ça ensemble.

▶ Pour que j'accède à votre dossier, pouvez-vous me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale) par message privé ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re : Panne de fibre

Nadia_Y — Thu, 25 Jul 2024 12:25:48 GMT

Bonjour @philippeM5,

Je vous remercie pour vos coordonnées 😊.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que votre ligne est impactée par un dérangement collectif.

Pour le moment je n'ai pas de date prévisionnelle à vous communiquer, je viens de relancer le service technique afin d'avoir plus d'informations.

Pour vous permettre de rester connecté pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernées :

👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

J'attends votre retour 😊.

Nadia

Re : Panne de fibre

Nadia_Y — Thu, 25 Jul 2024 16:48:41 GMT

@philippeM5,

Je vous confirme que je viens d'activer les 200 Go sur les deux numéros de mobiles que vous m'avez communiqués.

Comme indiqué, je reviendrais vers vous dès que j'ai un retour du service technique.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nadia

Re: Re : Panne de fibre

philippeM5 — Thu, 25 Jul 2024 17:23:14 GMT

Merci pour votre aide !

Re: Re : Panne de fibre

philippeM5 — Tue, 30 Jul 2024 17:28:02 GMT

Bonjour,

Le problème ne semble toujours pas être résolu. Je n’ai pas de communication de la part d’Orange sur ce qui cause la panne ni une éventuelle date de retour à la normale. Nous sommes plusieurs à être en télétravail et cela devient vraiment pesant. Serait-il possible d’avoir quelques informations ?

Merci d’avance

Re: Re : Panne de fibre

Astrid_H — Wed, 31 Jul 2024 08:50:18 GMT

Bonjour @philippeM5,

Je viens de relancer notre service technique afin de vous communiquer une date de rétablissement.

Je reviens vers vous dès leur retour.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition.

Ady

Re: Re : Panne de fibre

philippeM5 — Wed, 31 Jul 2024 09:20:22 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J’attends votre retour.

Bonne journée

Re: Re : Panne de fibre

MarcH_ — Sat, 03 Aug 2024 12:01:07 GMT

Bonjour @philippeM5,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Je vois que votre LiveBox est de nouveau connectée.

Pouvez-vous m'en faire la confirmation ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Panne de fibre

MarcH_ — Mon, 05 Aug 2024 06:41:35 GMT

Bonjour @philippeM5,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis notre dernier message.

N'hésitez pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin.

Vous savez que notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.

Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc