sujet Re: Re : Restitution matériel en boutique dans mes services Orange

Restitution matériel en boutique

chrisbib — Fri, 26 Jul 2024 14:45:30 GMT

Bonjour j'ai restitué en boutique il y a 10 jours mon matériel comme demandé par orange. Vu que sur application orange, suite à cela, le matériel apparaît toujours à restituer, je suis retourné en boutique pour leur demander un bon de réception. Ils m'ont dit qu'il n'y avait pas besoin. Sur leur logiciel, le matériel est effectivement bien noté comme restitué. Donc question pourquoi la notification n'est pas mise à jour ??. Via messagerie, on me répond qu'ils ne voient pas le matériel, mais que si je l'ai ramené, la notification se fera automatiquement. OK donc je leur demande dans combien de temps ?? Et bien comme d'habitude, une fois n'est pas coutume avec orange, on me balade en me disant on n'a pas de temps défini à vous indiquer. OK cependant moi j'ai jusqu'au 3 août sinon je me tape une relance avec frais qui plus est.. Avez vous une idée pour m'aider s'il vous plaît. Merci d'avance et bonne journée à vous

Re : Restitution matériel en boutique

ManonB_ — Fri, 26 Jul 2024 15:36:03 GMT

Bonjour @chrisbib,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Restitution matériel en boutique

juste — Sat, 27 Jul 2024 05:56:56 GMT

Bonjour @chrisbib

Lorsque l'on restitue son matériel en boutique , on doit vous fournir un bon de restitution de votre matériel , c ' est obligatoire , répond à la demande de @ManonB_

Cordialement .

Re : Restitution matériel en boutique

Stéphane_R — Mon, 29 Jul 2024 07:22:26 GMT

Bonjour @chrisbib

Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite au message envoyé par Manon vendredi dernier.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez toujours besoin d'aide 😊

Je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Re : Restitution matériel en boutique

chrisbib — Wed, 31 Jul 2024 13:56:31 GMT

Bonjour désolé, je n'ai pas eu le temps de répondre et chose faite ce jour. Je vois que sur application matériel toujours à restituer a'ors que c'est fait à renne en boutique le 18 juillet. Merci de votre aide.

Re: Re : Restitution matériel en boutique

Sylvie_F — Wed, 31 Jul 2024 14:03:41 GMT

Bonjour @chrisbib,

Je vous en prie, aucun problème. Je viens de vérifier votre dossier, rassurez-vous votre matériel est bien enregistré comme restitué le 18/7 à 16h38.

Vous ne serez plus relancé ni ennuyé.

J'espère vous avoir apporrté les précisions nécessaires.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

Re: Restitution matériel en boutique

chrisbib — Wed, 31 Jul 2024 14:06:27 GMT

Bonjour je leur ai demandé de me fournir un, ils n'ont pas voulue me le donner, vous me dites que c'est obligatoire, eux non...ils me dit d'attendre une mise en demeure qu'ils annuleraient eux même. Bref, je fais les choses correctement, j'ai 30 minutes de voiture, ça fait 2 fois que je me déplace, qui doit faire le job ??? pour marquer comme restituer ??apparemment deux systèmes logiciels selon la boutique donc pas de prise en compte via l'application. Merci de m'aider s'il vous plaît.

Re: Restitution matériel en boutique

Sylvie_F — Wed, 31 Jul 2024 14:10:16 GMT

Normalement ils doivent vous fournir un bon de restitution. Je ne vous cache pas qu'à mon niveau je ne peux le rééditer mais je peux vous faire parvenir une capture d'écran de mon application, qu'en dites-vous ?

Re: Re : Restitution matériel en boutique

chrisbib — Wed, 31 Jul 2024 14:13:10 GMT

Bonjour madame, merci pour votre retour et rapide de surcroît, j'attends donc après le 2 août, date butoire de relance et de restitution, pour voir si orange côté application eux, ne me relance pas. Trop de déboires avec service clientèle orange pour avoir à nouveau confiance sur les réponses que l'on me donne,souvent fausses et contradictoires. Je n'hésiterai pas à donner une réponse en temps voulu. Bien cordialement.

Re: Re : Restitution matériel en boutique

Sylvie_F — Wed, 31 Jul 2024 14:18:02 GMT

Je comprends et j'en suis vraiment navrée.

Je me permettrai de revenir vers vous le 2/8 afin de faire le point, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: Restitution matériel en boutique

chrisbib — Wed, 31 Jul 2024 14:18:29 GMT

Merci, je suis retourné exprès en boutique pour leur demander justement ce bon pour preuve, mais NON, je ne sais pour quelle raison ils n'ont pas voulu, j'ai bien vu sur leur écran que le matériel apparaissait comme restitué et j'ai même demandé un screen de leur part, là non plus, ils n'ont pas voulu... Je veux bien effectivement votre document si il y a un visuel, c'est déjà cela effectivement, superbe idée 👍

Re: Restitution matériel en boutique

chrisbib — Wed, 31 Jul 2024 14:25:06 GMT

Oui je veux bien votre capture d'écran comme vous me le proposez s'il vous plaît

Re: Re : Restitution matériel en boutique

chrisbib — Wed, 31 Jul 2024 14:31:13 GMT

Je n'avais pas fini la conversation... Mais vous oui apparemment... Pas surprise plus de nouvelles... J'attends votre retour donc le 2 août 😂

Re: Re : Restitution matériel en boutique

Sylvie_F — Wed, 31 Jul 2024 15:20:57 GMT

Je vous prie de m'excuser, je pensais que vous aviez également terminé c'est pourquoi je me suis proposé pour revenir vers vous.

Voici ce que j'ai sur mon écran :

Avez-vous d'autres points à aborder ?

Sylvie

Re: Re : Restitution matériel en boutique

chrisbib — Thu, 01 Aug 2024 05:44:52 GMT

Merci Madame c'est gentil, j'attends semaine prochaine après date butoire, pour pouvoir clôturer le problème si celui ci est réellement résolu. Belle journée à vous. Cordialement.

Re: Re : Restitution matériel en boutique

Sylvie_F — Mon, 05 Aug 2024 12:01:16 GMT

Bonjour @chrisbib,

Je reviens vers vous comme convenu après avoir consulté votre dossier de restitution et constate qu'il est clôturé depuis le 3/8. Nous avons réceptionné votre matériel le 1/8.

J'espère vous avoir apporté les précisions, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: Re : Restitution matériel en boutique

chrisbib — Thu, 08 Aug 2024 12:34:22 GMT

Bonjour Madame, merci d'avoir tenu parole, c'est la 1ère fois que cela arrive depuis que je suis chez orange, donc j'apprécie fortement. Merci d'avoir confirmé la bonne réception de notre matériel et vous souhaite une bonne fin de journée. Bien cordialement.