sujet Re: Résiliation gratuite dans mes services Orange

Résiliation gratuite

Kitha973 — Wed, 31 Jul 2024 22:33:57 GMT

Bonjour,

Je constate ce matin que mon abonnement Orange a été résilité sans ma demande, ni accord.

Je n'ai reçu aucun mail, ni sms de la part de Orange.

Comment cela est il possible et surtout savez vous si il réstablisse la situation rapidement?

J'ai entendu parlé de 48 à 72h...

C'est scandaleux de voir cela de la part d'une entreprise pareille. Ils ont mon mail et mon portable pour les factures et les nouvelles offres orange mais là pour résilier rien besoin... Etonnant.

Re: Résiliation gratuite

fredolerouge — Thu, 01 Aug 2024 06:39:05 GMT

salut @Kitha973

tu as vraisemblablement été victime d'un concurrent indélicat, c'est malheureusement une chose courante

et oui, le rétablissement prend du temps parce que l'indélicat doit rendre la main à orange, et comme il a un délai pour le faire, il traîne des pieds

Re: Résiliation gratuite

Daniel35 — Thu, 01 Aug 2024 07:15:13 GMT

Bonjour @Kitha973

@fredolerouge

Voir ce lien de l'ARCEP. Il pourra peut-être t'aider à faire bouger plus vite les intervenants pour rétablir ta connexion et pour la suite.

https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

Cordialement
Daniel35
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Re : Résiliation gratuite

Rizo — Thu, 01 Aug 2024 08:32:27 GMT

Bonjour @Kitha973,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier la raison de votre résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Résiliation gratuite

Caroline_S — Thu, 01 Aug 2024 12:07:51 GMT

Bonjour @Kitha973,

Je reprends la suite de ma collègue 🤝

C'est votre offre mobile ou votre offre internet qui a été résiliée?

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre code postal ainsi que la ville s'il vous plaît.

À tout de suite,

Caroline

Résiliation gratuite

Kitha973 — Mon, 05 Aug 2024 13:54:24 GMT

Bonjour mme,

c’est mon offre mobile qui a été résilier. Mon code postal est le 97*** et mon numéro de téléphone 06******06. E*** ******. r*** bâtiment * appartement **

[EDIT : Merci [@Kitha973] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Résiliation gratuite

Caroline_S — Thu, 01 Aug 2024 13:10:54 GMT

@Kitha973,

Je vous remercie de votre retour 🤝

Vous habitez en Guyane c'est bien cela?

Caroline

Re: Résiliation gratuite

Kitha973 — Thu, 01 Aug 2024 13:17:53 GMT

Oui je réside en Guyane à Cayenne

Re: Résiliation gratuite

Caroline_S — Thu, 01 Aug 2024 13:28:44 GMT

@Kitha973,

Je vous remercie 🙂

Vous êtes actuellement sur la Communauté d'Orange France Métropole. Nous n'avons malheureusement pas accès aux dossiers d'Orange Caraïbes j'en suis navrée 😔

Je vous invite à prendre contact avec eux directement via Contact | Orange Caraïbe, Téléphonie mobile, Internet et Adsl

Je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline