sujet Re: Re : Vérification en cours dans mes services Orange

Vérification en cours

Pacontendorang — Tue, 30 Jul 2024 19:57:55 GMT

Bonjour, cela fait 2 semaines que ma connexion internet est bloquée sur « vérification en cours, une recherche d’une configuration Livebox sauvegardee sans le réseau est en cours » après plus de 13 communications avec le 3900, on m’a fait échanger ma box 2 fois ( trajet a ma charge), redémarrer plus de 15 fois. Et c’est toujours pareil. Les derniers échanges les conseillers m’annonce que ma box est opérationnelle, il ne veulent pas entendre que j’ai le message de vérification lorsque je tape 192.168.1.1. Je ne sais plus quoi faire.
avez vous déjà eu le problème? Comment avez vous fait pour que Orange prenne le problème au sérieux ?

Re: Vérification en cours

juste — Wed, 31 Jul 2024 06:05:45 GMT

Bonjour @Pacontendorang

Adsl Vdsl Fibre ?

Modèle de ta Livebox ( 1,2,play,4,5,6,7,8)

Et @fredolerouge va venir à ton secours .

Cordialement .

Re: Vérification en cours

fredolerouge — Wed, 31 Jul 2024 06:08:50 GMT

salut @Pacontendorang

@juste

pour ce genre de choses, il n'y a que orange qui va pouvoir t'aider

tu vas devoir attendre le passage d'un webconseiller

Re : Vérification en cours

Nicolas_M — Wed, 31 Jul 2024 11:50:43 GMT

Bonjour @Pacontendorang,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Niko

Re: Vérification en cours

Pacontendorang — Wed, 31 Jul 2024 17:48:56 GMT

Bonjour

c’est une livebox 4 Adsl

Re: Re : Vérification en cours

Pacontendorang — Wed, 31 Jul 2024 17:49:50 GMT

Bonjour

merci pour cette proposition d’aide, je vous ai fait parvenir un message en privé

Re: Re : Vérification en cours

Nadia_Y — Thu, 01 Aug 2024 06:42:07 GMT

Bonjour @Pacontendorang,

Merci pour vos coordonnées 😊.

Après avoir effectué un test sur votre ligne, un dysfonctionnement sur le réseau cuivre a été détecté.

Sa résolution est complexe car elle implique plusieurs facteurs, susceptibles d'affecter la qualité de votre connexion internet.

L’amélioration ne pourra s'effectuer que par la migration sur une nouvelle technologie qui est la fibre (débit, image plus jolie sur la TV, bien meilleure stabilité, confort...).

💡 Dans le cadre de la modernisation des réseaux, le réseau cuivre va laisser petit à petit sa place à d'autres réseaux.

Je constate que vous êtes bien éligible à la fibre. Souhaitez-vous des informations sur nos offres et profiter des bénéfices de cette nouvelle technologie ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Vérification en cours

Pacontendorang — Thu, 01 Aug 2024 11:04:38 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse

ce type d’installation nessecitant des travaux de cheminement, il faut que je reste sur une ligne cuivre. Orange est tenu de fournir le service pour lequel il facture ses clients.
pouvez vous me préciser le moyen de persuasion efficace pour apporter correctif à cette situation sachant que le 3900 n’est pas en mesure de traiter le problème?

cordialement

Re: Re : Vérification en cours

Nadia_Y — Thu, 01 Aug 2024 11:28:40 GMT

@Pacontendorang,

De quels travaux de cheminement faites vous référence ?

Pour quelle raison souhaitez-vous rester sur le cuivre ?

Je tiens à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour entretenir le réseau. Toutefois, dans votre cas précis, nous n'avons pas de date d'amélioration à vous communiquer.

Il est donc recommandé de vous orienter sur le réseau Fibre qui répondra à l'ensemble de vos attentes (un meilleur débit, meilleure stabilité de connexion, etc..).

Nadia

Re: Re : Vérification en cours

Pacontendorang — Thu, 01 Aug 2024 17:20:23 GMT

Bonjour,

passer la fibre impose d’effectuer une tranchée, installer une gaine pour cheminée la fibre. Le coût de ce type de travaux n’est pas pris en charge par Orange.

donc la fibre c’est très bien et très facile à installer sur le papier mais sur le terrain c’est autre chose!

A ce jour j’ai un câble cuivre en place et ne pouvant le remplacer , la ligne restera t’elle qu’elle est, d’autant plus que l’abonnement fibre est plus chère sur l’adsl.
je viens d’apprendre ce jour qu’une grande partie des habitants de ma commune est confrontée au même problème, et nous sommes une majorité a être mécontent des services d’orange, souhaitant que les services seront à la hauteur de la situation

Re: Re : Vérification en cours

Anaïs_D — Fri, 02 Aug 2024 09:18:06 GMT

Bonjour @Pacontendorang,

L'incident sur le réseau a été clôturé.
Cependant, votre Livebox m'apparaît toujours déconnectée.
Est-elle bien branchée actuellement ?

Anaïs

Re: Re : Vérification en cours

Pacontendorang — Fri, 02 Aug 2024 11:38:27 GMT

Bonjour, vous annoncez que l’incident est clôturé. De mon côté je voud informé qu’il n’en n’est rien! Je suis toujours bloqué sur la même page avec le même message vérification en cours. Pour avoir effectué un essai avec un téléphone en activant le wifi, c’est identique : pas d’Internet.
je trouve déplorable la façon dont sont traités les clients, annoncer que l’incidents est clôturé hors que la situation n’est pas résolue.

Pour information cette connexion internet sert de télé assistance pour une personne âgée. En cas d’accident ou de difficultés pour cette personne qu’est-ce que l’on fait????

Re: Re : Vérification en cours

Julia_P — Fri, 02 Aug 2024 11:52:44 GMT

@Pacontendorang,

Je suis navrée pour cette incompréhension et vous remercie pour votre retour.

À ce jour le dérangement collectif est clos de notre côté, c'est pourquoi il est nécessaire d'intervenir de façon individuelle pour finaliser le dépannage.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien par message privé.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.) par message privé.

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Julia

Re: Re : Vérification en cours

Julia_P — Sat, 03 Aug 2024 12:30:54 GMT

Bonjour @Pacontendorang,

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

Julia

Re: Re : Vérification en cours

Pacontendorang — Mon, 05 Aug 2024 20:51:53 GMT

Bonjour,

pour avoir été contacté par un expert très impliqué sur mon problème qui a consacré plus de 2 heures de communication sur 2 jours, échangé une box, et travaillé sur une solution palliative, le problème reste le même, là box adsl semble être connectée mais reste bloquée sur « vérification en cours ». Il semble que des travaux aient été effectués sur le réseau collectif…

que faire?

Re: Re : Vérification en cours

juste — Tue, 06 Aug 2024 05:33:30 GMT

Bonjour @Pacontendorang

Faire intervenir un technicien qui verra ou se situe ton problème .

Cordialement .

Re: Re : Vérification en cours

-Math- — Tue, 06 Aug 2024 08:39:35 GMT

Bonjour @Pacontendorang,

En effet comme indiqué par ma collègue Julie une intervention est nécessaire.

Le premier créneau disponible est jeudi 08/08/24 entre 8h et 13h.

Nous restons disponibles pour votre retour 🤝
Math

Re: Re : Vérification en cours

Jerome_S — Thu, 08 Aug 2024 06:55:01 GMT

Bonjour, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Je vois cependant qu'une intervention a été programmée pour le 14/8.

Si vous avez toujours besoin d'aide après ce RDV, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.🙂

Bonne journée.☀

Jérôme

Re: Re : Vérification en cours

Pacontendorang — Fri, 09 Aug 2024 07:40:46 GMT

Bonjour

Je ferai un retour après l’intervention du technicien le 14/08.
pour pallier à la situation orange m’a fourni une box 4G, cependant depuis hier le réseau 4G est indisponible, un sms stipule rétablissement le 09 septembre matin…

« Orange partenaire et fournisseur officiel des jeux olympiques 2024 » il faudrait déjà commencer par assurer la fourniture de service à ses fidèles clients! Je vais rester positif, pour avoir reçu ma facture hier, je constate que le service comptabilité n’a pas de problème de son côté, tout n’est pas perdu, enfin ça dépend pour qui…

Re: Re : Vérification en cours

Pacontendorang — Wed, 14 Aug 2024 20:29:59 GMT

Bonjour, le technicien terrain est intervenu ce jour. Le problème a été résolu en moins de 10 minutes.

Retou d’expérience: plus de 13 appels au 3900, 3 échanges de box, plus de 3 semaines sans internet, le tout pour une borne de la carte dslam qui avait été déconnectée.
Mon analyse: j’ai eu un certain nombre d’échange au téléphone, en tchat et sur ce forum, tout cela a occupé du monde pour ne pas avoir de solution. Un technicien terrain est intervenu, le problème e été réglé en 10 minutes. Le 3900 devrait directement envoyer une personne terrain.
Il serait intéressant de savoir pour quelle raison des lignes internet ont été déconnectées sur le secteur ( débrancher des clients pour en connecter de nouveaux?)

j’attends un contact du service commercial