sujet Re: Soucis avec option sur ligne internet dans mes services Orange

Soucis avec option sur ligne internet

nAhuri — Tue, 06 Aug 2024 11:25:16 GMT

Bonjour,

Depuis février 2019 j'ai l'option Kobo by Fnac sur ma ligne internet qui permet d'avoir un crédit pour un livre audio sur le site de Kobo tous les mois (9,99€ pour des livres audio à 25~35€ je suis plutôt content de l'option).

Jusqu'au mois dernier (juillet 2024) aucun soucis je suis bien facturé et j'ai mon crédit chez Kobo tous les mois.

Ce mois-ci j'ai bien été facturé pour l'option mais pas de crédit chez Kobo.

J'ai appelé le service client au 3900 mais on m'a juste répondu que ce n'était pas eux qui s'en occupait et qu'il fallait envoyer un courrier à une adresse postale.

Est-ce vraiment la seule solution ? Cela parait bizarre pour une option que j'ai souscrit complétement en ligne.

Le service client ne peut pas remonter l'information au service concerné ?

Merci

Re: Soucis avec option sur ligne internet

jyjo29 — Tue, 06 Aug 2024 13:20:04 GMT

Bonjour @nAhuri

L'option Kobo by Fnac, commercialisée par Orange, s'arrête définitivement le 21 juin 2022 et ne sera plus facturée si vous étiez abonné.

Au-delà de cette échéance, pour continuer à profiter du service, vous devrez vous réabonner directement sur le site KoboByFnac .
A noter : votre identifiant et votre mot de passe restent inchangés. Vos titres déjà téléchargés seront toujours accessibles dans votre bibliothèque Kobo by Fnac.
Pour toute question concernant ce service, nous vous invitons à consulter la page d'aide de Kobo.

Re: Soucis avec option sur ligne internet

nAhuri — Tue, 06 Aug 2024 13:30:46 GMT

Bonjour @jyjo29

Comme indiqué dans mon post, plus de 2 ans après "l'arrêt définitif", l'option est toujours active sur mon compte, je me fais toujours facturer tous les mois et encore le mois dernier j'avais bien mon crédit sur le site de kobo qui était alimenté.

Ce mois ci je suis facturé, l'option est toujours active sur mon compte Orange et Kobo mais pas de crédit chez Kobo.

Donc je cherche à savoir si il y a un autre moyen qu'envoyer un courrier postal pour avoir quelqu'un d'Orange pour débrouiller la situation.

Re: Soucis avec option sur ligne internet

jyjo29 — Tue, 06 Aug 2024 13:34:21 GMT

@nAhuri

Voyez avec le 3900 à moins qu'un conseiller veuille vous aider.

Re: Soucis avec option sur ligne internet

nAhuri — Tue, 06 Aug 2024 13:38:47 GMT

Comme indiqué dans mon post, c'est le 3900 qui m'a dit d'envoyer un courrier postal et qu'ils ne s'occupaient pas de cela.

Donc avant d'envoyer un tel courrier avec informations et photos d'écran pour tenter de tout explique je tente ici pour voir si un conseiller peut intervenir ou bien confirmer qu'il n'y a que le courrier postal de possible.

Re: Soucis avec option sur ligne internet

ManonB_ — Tue, 06 Aug 2024 13:43:32 GMT

Bonjour @nAhuri,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi que @jyjo29 que je remercie pour son aide.

Manon

Re: Soucis avec option sur ligne internet

nAhuri — Tue, 06 Aug 2024 14:40:50 GMT

Merci @ManonB_ , je viens de vous envoyer le nécessaire par message privé.

Merci aussi @jyjo29 qui a tenté de m'aider.

Re: Soucis avec option sur ligne internet

Sylvie_F — Thu, 09 Jan 2025 15:48:11 GMT

Bonjour @dd421,

Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide.

N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées en privé afin que je puisse consulter votre contrat.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re : KoboByFnac inaccessible

Anaïs_D — Mon, 13 Jan 2025 08:36:31 GMT

Bonjour @dd421,

Ne tenez pas compte de mon message privé, l'option Kobo By Fnac s'est arrêtée définitivement le 21 juin 2022.
Êtes-vous toujours facturé sur votre abonnement Orange ?

Anaïs

Re : KoboByFnac inaccessible

Nadia_Y — Tue, 14 Jan 2025 09:12:02 GMT

Bonjour @dd421,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

N'hésitez pas à répondre à la question posée par ma collègue Anais.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Soucis avec option sur ligne internet

Cristal_K — Mon, 20 Jan 2025 10:07:00 GMT

Bonjour @dd421,
Un conseiller va vous rappeler vendredi.
Je vous ai envoyé la confirmation sur le numéro que vous m'avez communiqué en privé.
Je reviendrai vers vous juste après pour faire le point.
N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre service.
Bonne journée
Cristal🌸

Re: Soucis avec option sur ligne internet

Cristal_K — Fri, 24 Jan 2025 11:15:25 GMT

Bonjour @dd421, 🤝
J’espère que vous vous portez bien. Je vois que vous avez été recontacté comme prévu et qu'un compromis a été trouvé.

Je vous remercie de nous avoir contactés et je reste à votre service.
Bonne journée
Cristal🌸