sujet Re: Re : Panne d'internet Orange 0 solution ? dans mes services Orange

Panne d'internet Orange 0 solution ?

Gwennyn — Mon, 12 Aug 2024 13:14:57 GMT

Bonjour,

Cela fait bientôt un mois que ma mère handicapée n'a plus de connexion Internet.

Comme beaucoup d'entre vous il semblerait, nous avons dû faire face à des techniciens qui n'honorent pas leurs rendez-vous (et préviennent 5 minutes avant, parce que sinon ce n'est pas drôle), des conseillers qui ne peuvent pas aider à distance (sans compter les nombreuses annulations de dernière minute), et des communications interminables par chat qui n'aboutissent à rien.

Un mois...

Les rares fois où nous avons eu des problèmes de ce genre, nous avons dû, in fine, nous débrouiller seuls. Existe-t-il une solution (se rapprocher d'associations de consommateurs par exemple) ou serait-il plus judicieux de changer d'opérateur ?

Bonne journée à tous.

Re : Panne d'internet Orange 0 solution ?

zoe64 — Mon, 12 Aug 2024 13:18:58 GMT

Bonjour @Gwennyn,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de mère, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re: Re : Panne d'internet Orange 0 solution ?

Gwennyn — Mon, 12 Aug 2024 13:30:41 GMT

Merci pour votre aide, mais quelle garantie aurai-je maintenant de la bonne foi d'Orange ?

Re: Re : Panne d'internet Orange 0 solution ?

Gwennyn — Mon, 12 Aug 2024 13:38:59 GMT

Et je précise que nous avons déjà changé la box, les branchements...

Re : Panne d'internet Orange 0 solution ?

zoe64 — Mon, 12 Aug 2024 13:50:43 GMT

@Gwennyn,

Je vous remercie pour ce message privé.

Suite à la première intervention de nos équipes techniques, le défaut se situe à l'extérieur de chez votre maman.

La relance effectuée par mon collègue, a permis de replanifier une intervention sans rendez-vous pour le 14 août.

Nous allons donc suivre ce dossier jusqu'au rétablissement et revenir vers vous dès le 16 août.
Bonne fin de journée.

Zoé

Re: Re : Panne d'internet Orange 0 solution ?

zoe64 — Fri, 16 Aug 2024 15:29:15 GMT

Bonjour @Gwennyn,

Je reviens vers vous ce jour comme convenu.
Je constate que suite à l'intervention du technicien votre connexion est rétablie.

Pouvez-vous me le confirmer ?

J'attends votre retour et vous souhaite un bon week-end.

Zoé

Re: Re : Panne d'internet Orange 0 solution ?

Gwennyn — Mon, 19 Aug 2024 09:59:06 GMT

Bonjour @zoe64, en effet, la connexion a bien été rétablie, je vous remercie pour votre intervention. Serait-il possible de bénéficier d'un geste commercial, car ma mère a tout de même dû payer un mois d'Internet inutilisable en raison d'une panne externe ?

Merci encore et bonne journée à vous

Re: Re : Panne d'internet Orange 0 solution ?

zoe64 — Mon, 19 Aug 2024 12:10:17 GMT

Bonjour @Gwennyn,

Merci pour ce retour, je suis ravie que tout soit rétabli.

Je viens de vous adresser un message privé, n'hésitez pas à le consulter.
Nous restons disponibles si besoin, bonne fin de journée.

Zoé