sujet Re: Déposer une réclamation par email dans mes services Orange

Déposer une réclamation par email

Rémi64 — Wed, 21 Aug 2024 09:22:43 GMT

Bonjour la communauté,

Je souhaite déposer une réclamation concernant un pass evasion qui n'a pas fonctionné au Japon et qui a engendré un hors forfait. Je suis resté sans téléphone ni internet, j'ai passé des heures en lignes avec le service client via le chat et cela n'a pas fonctionné. Ma femme qui avait elle aussi un pass evasion n'a pas non plus pu téléphoner et on lui a expliqué via le chat que le téléphone ne fonctionnerait pas !

Les liens de réclamation arrivent toujours vers le chat qui me conseille de déposer une réclamation en suivant le lien qui me renvoie toujours vers le chat.

J'ai vraiment l'impression qu'on se moque de moi.

Je crains qu'en passant pas courrier, je perde des mois et que finalement cela n'aboutisse à rien.

C'est pourtant assez simple, je souhaite qu'on me rembourse le hors forfait facturé à tort et le pass qui n'a pas fonctionné.

N'existe-t-il pas un moyen de déposer une réclamation, via un formulaire web ou une adresse email ?

Merci de votre aide.

Re: Déposer une réclamation par email

jyjo29 — Wed, 21 Aug 2024 09:25:34 GMT

Bonjour @Rémi64

Il n'y a pas d'adresse mail pour faire une réclamation.

Il n'y a que :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-une-reclamation-orange_169106-72708

Re: Déposer une réclamation par email

Rémi64 — Wed, 21 Aug 2024 09:44:48 GMT

Si j'en crois la procédure, il faut passer par le lien de dépôt de réclamation, qui renvoie vers le chat, a qui j'explique à chaque fois les mêmes choses et qui me renvoie vers le lien qui renvoie vers le chat !

Bref, on tourne en rond, on réexplique les mêmes choses. On est vraiment au niveau 0 du service client.

Le seul recours pour exprimer une réclamation est donc la voie postale qui va prendre très longtemps.

Ce n'est vraiment pas sérieux. Alors que pour joindre le service commercial, c'est beaucoup plus simple !

Merci Orange/Sosh

Re: Déposer une réclamation par email

Rémi64 — Wed, 21 Aug 2024 09:47:57 GMT

Bref, on tourne en rond, on réexplique les mêmes choses. On est vraiment au niveau 0 du service client.

Le seul recours pour exprimer une réclamation est donc la voie postale qui va prendre très longtemps. Ça doit bien dissuader les clients !

Ce n'est vraiment pas sérieux. Alors que pour joindre le service commercial, c'est beaucoup plus simple

Merci Orange/Sosh

Re: Déposer une réclamation par email

jyjo29 — Wed, 21 Aug 2024 09:53:41 GMT

@Rémi64

Effectivement ce n'est pas des plus simple.

Deux solutions :

- Attendre ici la prise en compte de votre message par un conseiller.

Ou passer par le tchat ( Espoace client- Poser une question - les 3 barres :

ant

Re: Déposer une réclamation par email

Rémi64 — Wed, 21 Aug 2024 12:21:05 GMT

Si un conseiller peut m'aider à prendre en compte ma demande de remboursement du pass évasion et des 4Mo facturés hors forfait à 60€ je suis preneur !

Re: Déposer une réclamation par email

Morgane_M — Wed, 21 Aug 2024 13:04:16 GMT

Bonjour @Rémi64,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: Déposer une réclamation par email

Morgane_M — Wed, 21 Aug 2024 14:16:24 GMT

@Rémi64, Je suis contente d'avoir pu prendre en charge votre réclamation.☺

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸