sujet Re: Re : Incident réseaux - Coordonnée dans mes services Orange

Incident réseaux

Nico2229 — Thu, 22 Aug 2024 16:37:34 GMT

Bonjour.

Incidents réseaux qui dur depuis maintenant plus d'un mois à Spézet. Aucune info sur cette panne.

L'air box ne fait presque pas voir pas du tout son travail étant en éloigner de l'antenne je ne capte presque rien.

Les appels étant soit envoyés directement sur ma messagerie soient il passés mais on ne peut discuter car on ne s'entend pas suite à la faiblesse du réseau.

J'ai besoin d'internet pour le travail car avec ça les appels Wi-Fi fonctionnent parfaitement.

Le problème c'est que toutes les semaines la date de remise en état et décaler. Parfois 3 changements de date dans la même journée

Après un premier échangé avec le service technique & commercial on m'a promis une compensation sur la facture mais quelle fu ma surprise de voir apparaître une facture pour un service que je n'ai même pas bénéficié et qui n'est toujours pas rétabli!

Début de la panne les 22/07 à 12 h. Nouvelle date de fin de cette dernière le 28/08.

Re : Incident réseaux

Nathalye — Thu, 22 Aug 2024 16:41:39 GMT

Bonjour @Nico2229

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nat

Re : Incident réseaux - Coordonnée

Nathalye — Thu, 22 Aug 2024 17:21:49 GMT

@Nico2229

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de consulter votre dossier.

Votre Livebox est connectée dans nos tests.

Avez-vous retrouvé l'usage de tous vos services ?

Nat

Re: Re : Incident réseaux

Nico2229 — Thu, 22 Aug 2024 17:22:23 GMT

Bonjour @Nathalye

Je vous ai fait parvenir mes coordonnées.

Re: Re : Incident réseaux - Coordonnée

Nico2229 — Thu, 22 Aug 2024 17:29:21 GMT

Bonjour, je viens en effet de les récupérer.

A voir si cela dure dans le temps ou si c'est uniquement ce soir.

En revanche je reste dans l'attente d'un geste commerciale du service comme il étais promis.

Re: Re : Incident réseaux - Coordonnée

Nathalye — Thu, 22 Aug 2024 17:36:06 GMT

@Nico2229

Je suis ravie que vous ayez retrouvé l'usage de vos services.

Je viens vers vous par message privé pour le dédommagement.

Nat