sujet Re : Localisation du PAR dans mes services Orange

Localisation du PAR

Marie76230 — Sun, 25 Aug 2024 11:54:03 GMT

Bonjour

j ai reçu la désagréable surprise de recevoir il y a plus d un an une facture de 648€ de localisation du PAR

Sauf qu en plus , ils m ont localisé chez le voisin !!!

J ai donc une « sois disant prestation » qui ne correspond même pas à ce qu ils facturent.

Un comble !!!

Lorsque vous appelé pour résoudre leur erreur, c est un service basé à l étranger ce n est jamais la même personne, les réponses ne sont jamais les mêmes.
Aucun suivi de leur part !

Plus d un an que ça dure !!!

C est désastreux, une honte pour une société comme Orange

Que faire ???

Re: Localisation du PAR

jyjo29 — Sun, 25 Aug 2024 12:44:51 GMT

Bonjour @Marie76230

Vous aviez demandé la localisation, elle a été faite même si le résultat ne correspond pas à votre attente.

Où est l'erreur ?

Re: Localisation du PAR

Marie762301 — Sun, 25 Aug 2024 13:05:37 GMT

Non ,Orange a localisé mon domicile à une adresse GPS qui n'est pas la mienne.

C'est celle du voisin.

Ma location chez Orange est fausse.

L erreur est là

Re : Localisation du PAR

Anthony_d — Mon, 26 Aug 2024 09:57:45 GMT

Bonjour @Marie76230 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et, n'ayant pas accès aux dossiers de raccordement maison neuve, je me vois contraint de vous orienter vers le service dédié par mail maison.individuelle@orange.com
Dans l'éventualité ou vous auriez déjà déposé une réclamation sans succès, il vous reste la possibilité d'un recours comme indiqué ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Je vous souhaite une bonne journée.

Anthony