sujet Re: Re : Incident réseau dans mes services Orange

INCIDENT RESEAU

Lalain7 — Mon, 12 Aug 2024 12:33:59 GMT

Bonjour,

Incident réseau le 06/08 et depuis des messages disant que les travaux sont en cours.

Plus de téléphone fixe ni de TV ni d'internet.

Le dernier message du 09/08 dit que le problème n'est pas résolu depuis plus de nouvelle.

Que dois-je faire ?

J'ai mon portable professionnel mais pas chez orange.

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Alain7

Re : INCIDENT RESEAU

Kévin_L — Mon, 12 Aug 2024 12:40:44 GMT

Bonjour @Lalain7,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Incident réseau

Kévin_L — Mon, 12 Aug 2024 13:00:41 GMT

@Lalain7,

Je vous remercie pour votre retour.

D'après votre dossier, je constate effectivement qu'un incident collectif impacte actuellement vos services.

📅 Rassurez-vous, nos techniciens sont bien informés de votre situation, la date de fin est prévue pour le 19 août en fin de journée.

💡 Cette date est estimée par nos équipes et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

De plus, je constate également que vous êtes éligible à la fibre.

👉 Souhaitez-vous découvrir nos offres ?

Kévin

Re: Re : Incident réseau

Lalain7 — Mon, 12 Aug 2024 13:19:07 GMT

Vous ne me donnez pas plus d'informations.

Je ne peux attendre jusqu'au 19/08 et encore ce n'est pas sûr que cela soit rétabli à cette date.

Ma maman de 97 ans arrive mercredi pas de téléphone et pas de TV pour ses émissions favorites !

Ce n'est pas normale aucune précision autour d'une panne !

Cordialement,

Lalain7

Re: Re : Incident réseau

Kévin_L — Mon, 12 Aug 2024 13:34:41 GMT

@Lalain7,

Je comprends l'impact de cette interruption de services sur votre quotidien.

👉 Une intervention sur les infrastructures réseau est en cours avec une date prévisionnelle de rétablissement au 19 août en fin de journée.

Pour vous permettre de rester connectés pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 ».

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s), par message privé :

👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : Service24 garanti - Assistance Orange

🤝 Rassurez-vous, mes collègues et moi-même allons vous accompagner, ici même, jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Kévin

Re: Re : Incident réseau

Lalain7 — Mon, 19 Aug 2024 08:32:45 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui 19 août toujours en panne.

"Rassurez-vous, vous retrouverez tous vos services Orange le 21/08 en fin de journée".

Peut-être rétablit le 21 août ?

Cordialement,

Lalain7

Re: Re : Incident réseau

Kévin_L — Mon, 19 Aug 2024 08:50:47 GMT

Bonjour @Lalain7,

La date de rétablissement prévisionnelle de vos services est effectivement prévue pour le 21 août en fin de journée.

Je suis navré pour ce délai supplémentaire.

Enfin, je constate que vous êtes désormais pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un rappel de prévu pour le 22 août à partir de 9h.

💡 Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Kévin

Re: Re : Incident réseau

Lalain7 — Mon, 19 Aug 2024 10:04:14 GMT

Je souhaite juste le rétablissement de mes services.

J'ai appelé orange pour déposer une réclamation.

Votre collègue à insister pour me rappeler sur mon fixe le 21 août.

Comme cela, il pourra constater si cela fonctionne ou pas !

Si vous pouvez me rétablir mes services ce jour.

Je continue d'échanger avec vous et je la communauté orange de mes avancées.

Par le passé elle m'a dépannée.

Lalain7

Re: Re : Incident réseau

Kévin_L — Mon, 19 Aug 2024 11:03:20 GMT

@Lalain7,

Je comprends.

🤝 Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, afin de faire le point sur la situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Incident réseau

Lalain7 — Wed, 21 Aug 2024 16:34:22 GMT

Bonsoir,

Toujours pas de téléphone, pas de TV et pas d'internet !!

Rétablissement des services prévu pour le 21/08.

Je connais la réponse : patienter..

Lalain7

Re: Re : Incident réseau

Lalain7 — Thu, 22 Aug 2024 07:53:22 GMT

Bonjour,

Toujours pas de téléphone, pas de TV et pas d'internet !!

On a détecté un incident réseau le 09/08 à 14:20.

Les travaux sont en cours...

Rassurez-vous, vous retrouverez tous vos services Orange le 23/08 en fin de journée.

Voila cela continue.

Une Airbox 4G, une clé TV ?

Lalain7

Re: Re : Incident réseau

-Math- — Thu, 22 Aug 2024 08:06:10 GMT

Bonjour Lalain7,

Nous sommes navrés de cette situation 😓

Mon collègue Kevin vous a parlé de nos solutions d'attente précédemment, nous n'avons pas obtenu votre retour concernant ce point :

Pour permettre de rester connectés pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).*

👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

Nous sommes disponibles pour votre retour 🤝
Math

Re: Re : Incident réseau

Lalain7 — Thu, 22 Aug 2024 08:17:33 GMT

Obtenir une Airbox 4G, une clé TV.

Qu'elles sont les conditions d'obtentions ?

Dans n'importe quelle boutique ?

Payants ou gratuits ?

Lalain7

Re: Re : Incident réseau

-Math- — Thu, 22 Aug 2024 08:27:32 GMT

@Lalain7,

Pour l'Airbox 4G, vous pouvez vous rendre dans la boutique de votre choix pour bénéficier gratuitement de celle-ci durant votre période de panne.

La clé TV est quant à elle une option, les conseillers en boutique pourront vous renseigner sur les conditions d'accès à celle-ci en fonction de votre offre.

Math

Re: Re : Incident réseau

Lalain7 — Thu, 22 Aug 2024 08:34:18 GMT

Merci pour votre réponse.

Mais vous ne me donnez pas les tarifs.

Je veux des informations sur l'évolution des réparations. Pas les messages types.

Lalain7

Re: Re : Incident réseau

Lalain7 — Thu, 22 Aug 2024 10:56:35 GMT

Re bonjour,

Je suis à la boutique mais sans code il ne peuvent pas me prêter d'airbox.

Pouvez-vous m'envoyer ce code svp ?

Lalain 7

Re: Re : Incident réseau

MagaliL_ — Thu, 22 Aug 2024 12:17:41 GMT

@Lalain7,

Toutes nos excuses pour cette situation.

Un bug empêche notre application de créer un dossier de prêt Airbox pour le moment.

Je vous invite à montrer cette discussion à nos collègues de la boutique afin qu'il puisse quand même vous délivrez l'équipement.

Je reste à votre écoute.

Magali

Re: Re : Incident réseau

Lalain7 — Fri, 23 Aug 2024 17:03:08 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui 23 août toujours aucun réseau.

"Rassurez-vous, vous retrouverez tous vos services Orange le 23/08 en fin de journée".

Il est 19 h : service non rétabli.

Demain, j'aurai un nouveau message type avec une nouvelle date utopique.

Cordialement,

Lalain7

Re: Re : Incident réseau

Steph_M — Fri, 23 Aug 2024 17:43:34 GMT

Bonsoir @Lalain7

Nous pourrons relancer les équipes techniques de votre secteur demain matin afin d'obtenir de nouvelles informations quant à ce dérangement collectif.
Vous pourrez suivre l'avancée des réparations depuis notre site météo du réseau internet et fixe.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouveau élément à vous communiquer.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Mely

Re: Re : Incident réseau

Lalain7 — Mon, 26 Aug 2024 13:52:53 GMT

Bonjour,

Nouveau message le 26 août :

Les travaux sont en cours...

Rassurez-vous, vous retrouverez tous vos services Orange le 06/09 en fin de journée.

Au 6 septembre...

Lalain7