sujet Re: Panne Livebox du fait d'Orange / Indemnisation des jours de non accès à internet ? dans mes services Orange

Contacter le service clients Orange par mail et non via le Chatbot. Comment faire ?

EncorePlus — Tue, 27 Aug 2024 13:23:09 GMT

Bonjour,

Je voudrais faire une réclamation concernant les suites d'une intervention à mon domicile pour ce qui concerne la question de la facturation.

Je voudrais y procéder par mail or on ne me propose que le Chatbot qui me fait répéter ma question sans aboutir.

Existerait-il une adresse mail Orange à laquelle je pourrais écrire ?

Cordialement

Re : Contacter le service clients Orange par mail et non via le Chatbot. Comment faire ?

Stéphane_R — Tue, 27 Aug 2024 13:36:04 GMT

Bonjour @EncorePlus,

Je suis navré de lire que vous souhaitez faire une réclamation suite à cette intervention 😓

Rassurez-vous, je vais prendre en charge votre demande 🙂

Pouvez-vous m'en dire plus quant à l'objet de cette réclamation ?

Afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous également me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de mobile de contact, adresse postale complète, ainsi que votre numéro de téléphone fixe ?

Cliquez simplement ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Panne Livebox du fait d'Orange / Indemnisation des jours de non accès à internet ?

EncorePlus — Tue, 27 Aug 2024 13:45:46 GMT

Bonjour,

Ce matin Orange m'a envoyé un technicien pour solutionner la panne de ma Livebox depuis vendredi 23 août, soit au total 5 jours. Le résultat est excellent.

Orange m'a envoyé aussitôt un SMS pour me dire que je n'aurai pas à payer les 69 € annoncés pour cette intervention.

Mais un point reste dans l'ombre. Quand on est dans l'impossibilité d'accéder à internet du fait d'Orange, ne devrait-on pas bénéficier d'un avoir correspondant au nombre de jours à valoir sur la prochaine facture soit en septembre ?

J'aimerais connaitre la pratique d'Orange sur la question.

Cordialement

[Edit : @EncorePlus merci de ne pas écrire en gras]

Re: Panne Livebox du fait d'Orange / Indemnisation des jours de non accès à internet ?

fredolerouge — Tue, 27 Aug 2024 13:52:12 GMT

salut @EncorePlus

par principe, le multi postage est proscrit surtout qu'un webconseiller t'a répondu et proposé son aide

j'ai donc déplacé le second message dans celui où @Stéphane_R t'a répondu