sujet Re : Suivi dossier dépannage dans mes services Orange

Suivi dossier dépannage

Marco14 — Wed, 28 Aug 2024 19:23:28 GMT

Bonsoir

j’ai un dossier d’incident n’ 318104951 en cours depuis le 05/07/2024

J’avais un suivi avec un technicien orange par texto mais depuis le 07/08/2024 plus de nouvelles.

Peut être les congés?

Pouvez vous m’aider?

Technicien Orange Adrien de Rennes

Mon incident est toujours en cours sans date de réparation.

j’ai une airbox orange de prêt mais depuis aujourd’hui, je n’ai plus de connexion.

Merci pour votre aide

Re: Suivi dossier dépannage

jyjo29 — Thu, 29 Aug 2024 03:47:49 GMT

Bonjour @Marco14

Qu'avez vous ici : https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

Re : Suivi dossier dépannage

-Math- — Thu, 29 Aug 2024 06:47:53 GMT

Bonjour @Marco14,

Je suis navré de cette situation et souhaite vous apporter mon aide 🤝

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re: Suivi dossier dépannage

Marco14 — Thu, 29 Aug 2024 16:16:04 GMT

Bonsoir

Merci

Il est dit qu’une date me sera communiqué prochainement,

que l’incident est toujours en cours depuis le 05/07/2024.

J’avais un expert Orange en communication par texto mais depuis le 07/08/2024 plus de retour de sa part.

Pourtant nous avions un bon suivi ensemble.

je n’ai pas d’autre moyen pour le contacter

voilà pourquoi je passe par le forum

il réactivait mon air box de prêt régulièrement, mais depuis hier plus d’internet à la

maison de ce côté là aussi.

Peut être est ´il en congés ?

Re : Information

Yves_L — Thu, 29 Aug 2024 16:39:00 GMT

@Marco14,

Je vous remercie pour vos informations communiquées.

Je viens d'effectuer le rechargement de votre Airbox.

Je vous invite à l'éteindre et à la rallumer afin que celle-ci se réactive.

Concernant votre conseiller dédié, je n'ai malheureusement pas l'information de savoir si il profite actuellement d'un repos bien mérité.

Cependant, je lui ai transmis l'information, via mail, afin qu'il vous recontacte dès son retour.

Cela vous convient-il ?
Yves

Re: Re : Information

Marco14 — Thu, 29 Aug 2024 19:45:48 GMT

Bonsoir

Merci beaucoup pour votre réactivité et votre aide.

Nous allons attendre son retour.

Cordialement

Re: Re : Information

Cecile_M — Sat, 07 Sep 2024 12:25:32 GMT

Bonjour @Marco14,

Il me semble que vous avez retrouvé un lien avec votre conseiller dédié suite aux actions de mon collègue @Yves.
Comme cela vous a donc déjà été communiqué, les équipes techniques de votre secteur nous indiquent une réparation de votre accès en fin de semaine prochaine.
Bien qu'accompagné par votre conseiller, notre équipe continuera de surveiller votre situation.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Information

Sophie_C — Thu, 12 Sep 2024 14:43:40 GMT

Bonjour @Marco14,🙂

Je reviens vers vous comme convenu.

Le dérangement collectif qui impactait votre ligne est résolu. Selon mes tests, votre LiveBox 4 est depuis connectée.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.🌞

Sophie

Re: Re : Information

Rachid_O — Fri, 13 Sep 2024 17:11:32 GMT

Bonsoir @Marco14,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour suite au dernier message de ma collègue Sophie.

Je constate tout comme ma collègue que votre Livebox est à nouveau connecté au réseau.

Par conséquent, je vous informe que je vais clore nos échanges.

Bien évidemment, nous restons disponibles pour vous si vous le souhaitez.

Par ailleurs, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid