sujet Re: Restitutoon caution dcodeur dans mes services Orange

Restitutoon caution dcodeur

Gini17 — Mon, 09 Sep 2024 12:22:10 GMT

Bonjour, est ce que quelqu un a réussi à se faire rembourser la caution du décodeur ? Je le bats avec eux depuis février. Merci

Re: Restitutoon caution dcodeur

jyjo29 — Mon, 09 Sep 2024 12:26:38 GMT

Bonjour @Gini17

Quel était votre contrat ?

Si open il n'y a pas de caution.

Re: Restitutoon caution dcodeur

Gini17 — Mon, 09 Sep 2024 12:35:05 GMT

Il s'agit d un contrat zen qui date d'il y a 10 ans et qui a évolué J'ai également retrouvé la facture correspondante. A chaque appel orange me mène en bateau.

Re: Restitutoon caution dcodeur

Matt_H — Mon, 09 Sep 2024 13:15:28 GMT

Bonjour @Gini17

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client, adresse postale et me joindre ladite facture en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : Caution décodeur

Maryline_G — Tue, 10 Sep 2024 08:00:35 GMT

Bonjour @Gini17

Je vous remercie pour ces précisions.

En effet, vous avez bien réglé cette caution lors de votre toute première souscription.

Il semblerait qu'ensuite en 2016 vous ayez rattaché votre internet à une ligne mobile en contrat Open.

Au moment de ce rattachement sur un contrat Open le dépot de garantie est reversé sur votre compte client afin de vous être remboursé, puisque sur les contrats Open nous ne demandions pas de dépot de garantie.

Aujourd'hui je ne retrouve plus aucune trace de ce dépot de garantie dans votre comptabilité sur votre dernier contrat internet, ce qui me laisse entendre qu'il vous aurait donc déjà été reversé justement au moment du contrat Open.

Avez-vous moyen de le vérifier sur votre compte bancaire de l'époque pour vous en assurer ?

Maryline

Re : Caution décodeur

Anthony_d — Wed, 11 Sep 2024 10:21:19 GMT

Bonjour @Gini17,

Je prends la suite de Maryline.
N'hésitez pas à nous faire un retour dès lors que vous aurez pu faire les vérifications nécessaires.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Anthony