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Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

satoshi — Tue, 10 Sep 2024 05:13:12 GMT

Bonjour , en tant que professionnel, mon expérience avec le Service Client de Orange a été tout simplement catastrophique et lamentable. Au mois de juin, j’ai pris la décision de déménager mes trois lignes ainsi que mon service Internet pour mes trois établissements. Aujourd’hui, 10 septembre, un seul de mes établissements a été entièrement installé avec la récupération de ma ligne. Mon deuxième établissement attend toujours la portabilité depuis trois mois, tandis que le troisième fait face à une situation tout aussi frustrante.

J’ai eu affaire à une dizaine d’interlocuteurs, répartis entre plusieurs plateformes téléphoniques (Majorelle, Fondever, et les salariés d’Orange), et à chaque appel, j’ai dû répéter toute mon histoire. On m’a promis à maintes reprises que mon problème serait réglé et suivi jusqu’à la fin. Pourtant, ces promesses n’ont jamais été tenues. J’ai dû sans cesse rappeler, encore et encore, sans jamais obtenir une résolution satisfaisante. À ce jour, mes services n’ont toujours pas été remis en ordre. Pire encore, je dois me débrouiller seul pour trouver des solutions temporaires : faire des renvois d’appels avec mon ancien opérateur, faire des allers-retours, acheter un téléphone portable pour pallier les manquements de Orange. Lorsque je contacte mon ancien opérateur pour leur expliquer les difficultés rencontrées avec Orange, ils ne comprennent absolument pas comment un service professionnel peut avoir autant de difficultés pour effectuer une portabilité sur des numéros de ce type, qu’ils considèrent comme le B.A.BA du métier. De plus, ils m’ont assuré que leur service est ouvert et qu’ils sont disponibles pour être contactés par Orange à tout moment afin de les aider.

Ceux qui ont établi les contrats n’ont même pas pris la peine de mettre en place des prélèvements automatiques, ce qui a conduit à une coupure de service pour l’un de mes établissements le 9 septembre pour défaut de paiement. Pour résoudre le problème, on m’a demandé d’envoyer le SEPA par courrier, une méthode digne du Moyen Âge.

Le service client professionnel de Orange n’est absolument pas adapté aux besoins des professionnels. Les équipes sont éparpillées, complètement désorganisées, et visiblement pas équipées pour fournir un service de qualité à des clients professionnels. Contrairement à d’autres services comme le BRV ou d’autres partenaires qui gèrent des services clients professionnels, et qui utilisent des tickets pour un suivi complet et traçable par mail de A à Z d’un problème, chez Orange, c’est une toute autre histoire. Si le premier interlocuteur n’a pas résolu votre problème, préparez-vous à repartir de zéro à chaque nouvel appel.

Un des interlocuteurs, pour s’excuser des nombreux désagréments subis et du nombre excessif d’intervenants, m’a offert une prétendue visibilité gratuite sur mon site internet. Deux semaines plus tard, j’ai découvert qu’il s’agissait en fait d’un abonnement facturé 5 euros par mois.

De plus, la résiliation auprès de mon ancien opérateur n’a jamais été effectuée par Orange, ce qui m’oblige à payer trois mois de préavis supplémentaires. Orange n’a même pas pris la peine de me faire signer des contrats pour les deux autres établissements. Rien ne fonctionne comme il le devrait.

C’est le pire service professionnel auquel j’ai jamais eu affaire. Je déconseille fortement le service client professionnel de Orange à toute entreprise cherchant un service fiable et compétent. Mon expérience a été un véritable calvaire, et je n’ai qu’une hâte : tourner la page de cette mésaventure.

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

jyjo29 — Tue, 10 Sep 2024 05:00:52 GMT

Pas de bonjour non plus @satoshi

Ce n'est pas ici qu'il faut vous adresser mais au 3901

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

satoshi — Tue, 10 Sep 2024 05:12:35 GMT

le même 3901 qui me crée des cauchemars ! On se croirait dans Astérix et Obélix chez les Romains avec leur Maison qui Rend Fou…

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

jyjo29 — Tue, 10 Sep 2024 05:19:38 GMT

@satoshi

Oui car ici c'est un forum de clients particuliers.

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

Daniel35 — Tue, 10 Sep 2024 06:51:38 GMT

Bonjour @satoshi

Assez lamentable en effet.

Possible qu'un webconseiller Orange passe par ici prendre ton affaire en main.

Sinon il y a aussi :

https://assistancepro.orange.fr/gerer_mon_compte/joindre_orange/client_pro__deposer_une_reclamation-396799

Cordialement
Daniel35
.

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

Mary-P — Tue, 10 Sep 2024 09:32:52 GMT

Bonjour @satoshi,

Je suis Marie-Pierre conseillère Orange Pro.

Je suis sincèrement navrée de la situation que vous décrivez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer le nom et numéro siret de votre société ainsi que les numéros de ligne concernées, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

CecileB50 — Fri, 08 Nov 2024 19:11:23 GMT

#orange c'est inadmissible de la part d'orange de prendre ses clients pour des **** !
Désolé, mais il faut dire ce qui est.
Mes parents n'ont plus internet ni de téléphone fixe depuis le 8 octobre soit depuis 1 mois...
Rien ne se fait, à part avoir un conseiller toutes les semaines qui déclare je comprend ils ne comprennent rien du tout le délai est à chaque fois repoussé. Cette fois si le prochain appel aura lieu le 15 novembre...
Aucun technicien n'est envoyé et le ponpon c'est que si un technicien se déplace ça sera aux frais de mes parents.
Aucun geste commercial n'est fait tant que ce n'est pas rétabli.
A fuir payer pour une entreprise française pour au final ne dispose d'aucun service je n'en voit strictement pas l'intérêt !!

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

-Math- — Sat, 09 Nov 2024 12:55:54 GMT

Bonjour @CecileB50,

Nous sommes navrés de la situation de vos parents.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

-Math- — Tue, 12 Nov 2024 08:06:45 GMT

Bonjour @CecileB50,

Nous restons disponibles pour votre retour suite à notre message précédent 🤝

Bonne journée ☀️
Math

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

Fredn75 — Mon, 28 Apr 2025 13:12:22 GMT

Bonjour @ph04,

Je suis Fredn, du service Orange Professionnel, et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de Siret de votre société, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

Pierrec07 — Wed, 07 May 2025 20:23:57 GMT

Bonjour,

service pro tout à fait CATASTROPHIQUE,

jamais vu ça depuis près de 15 ans chez orange. comme dit précédemment, vous avez un problème ? 3901 ne résolu rien et à chaque nouvel appel on repart à zéro pour finir sur la même chose : un autre service plus technique vous contactera prochainement …. JAMAIS 👎

PETAGE DE PLOMP , des heures au téléphones.
mon problème est une couverture cellulaire de pire en pire dans mon secteur et plus du tout de réseau dans mes bureaux.
appelles wifi impossible alors que précédemment fonctionnait !!

à bannir

pour un opérateur historique ça craint.

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

jyjo29 — Wed, 07 May 2025 23:57:22 GMT

Bonjour @Pierrec07

Inutile de venir râler ici, forum de clients " particuliers"

===== > https://assistancepro.orange.fr/gerer_mon_compte/joindre_orange/client_pro__deposer_une_reclamation-396799

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

DU85 — Thu, 31 Jul 2025 14:20:54 GMT

J'adore ce poste il m'a fait comprendre que je n'étais pas seul professionnel à trouver qu'Orange est nul mais vraiment nul, catastrophique. C'est difficile à faire comprendre en fait, j'en suis rendu à un point où, ne serait ce qu'entendre la musique de la hoteline me rend fou. Si encore c'était seulement pour les box mais c'est pareil pour la téléphonie. Le site est imbitable, je suis olibgé d'avoir deux comptes Pro et Business avec un où j'ai ma téléphonie et mes box l'autre où j'ai seulement une box, impossible de réunir toutes les lignes sur une même facture et interface. Si je devais compter le temps perdu à expliquer des problématiques simples. On pourrait croire que c'est la technologie qui est compliquée mais non, j'ai aussi des UN compte chez Bouygues et, même si ce n'est pas irréprochable, c'est 100x mieux.

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

Fredn75 — Mon, 04 Aug 2025 07:58:25 GMT

Bonjour @DU85,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

En quoi puis-je vous aider ?

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de Siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

cag14 — Fri, 10 Oct 2025 06:32:44 GMT

encore faut il qu'ils repondent.

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

jlbcapvac — Thu, 26 Feb 2026 09:51:50 GMT

Bonjour,

effectivement Orange est une société a déconseiller. Pour prendre vos règlements.....aucun problème. Pour partir en demandant une portabilité, vous vous rendrez compte de votre erreur...... Je n'en dirais pas plus, mais*** société CAP VACANCES au Cap d'Agde

[Edit : @jlbcapvac merci de respecter les Règles d'Usage du forum]