sujet Re: Code vérification par SMS pour modifier les infos de contact espace client (Besoin webconseiller dans mes services Orange

Code vérification par SMS pour modifier les infos de contact espace client (Besoin webconseiller)

Luwann — Tue, 24 Sep 2024 17:37:51 GMT

Bonjour,
Je souhaite modifier les informations de contact sur l'espace personnel (erreur dans l'adresse mail de contact, modifiée semble-t-il par un conseiller en boutique qui a mis .com au lieu de .fr ... ).

Une fois connectée à l'espace client (avec le mdp) un code de vérification est adressé au numero de portable, auquel je n'ai pas accès. Je suis donc bloquée car aucune autre solution n'est proposée.

La situation est particulière : il s'agit des contrats (Fixe + portable) de ma mère de 86 ans, sur lesquels j'ai une procuration. Je vis à 500km et elle n'arrive pas à trouver le sms, qui n'est valide qu'1mn (personne ne peut l'aider et difficile pour elle de retourner en boutique). Avez-vous une idée ? On tourne en rond. Sur le chat le conseiller me dit de contacter le 3900 (je ne suis pas cliente Orange, donc appel assez cher).

Je précise que l'adresse mail de contact n'est pas celle d'orange. Je n'aurais aucun souci si le code était envoyé sur celle-ci et non sur portable.

Merci pour votre aide

Re: Code vérification par SMS pour modifier les infos de contact espace client (Besoin webconseiller

PhilDur — Wed, 25 Sep 2024 09:46:44 GMT

Bonjour @Luwann

Un premier élément d'information qui pourra peut être t'aider

Tu te trompes quand tu écris :

@Luwann a écrit :

.. Sur le chat le conseiller me dit de contacter le 3900 (je ne suis pas cliente Orange, donc appel assez cher). ...

L'appel est facturé au tarif d'un appel local.
Le service est gratuit, les appels au 3900 ne sont plus surtaxés depuis plusieurs années.

Donc tu peux appeler le 3900 depuis ta ligne (fixe ou mobile) quel que soit l'opérateur, ce sera un cout fixe et somme toute modéré (tout dépend de ton opérateur). Pour moi l'appel au 3900 reste la meilleure idée, tu peux aussi appeler depuis la ligne (fixe ou mobile) d'une connaissance ou d'un voisin qui serait chez Orange.

Je réfléchis sur le fond de ta question, si j'ai une idée .... je reposterai.

Bon courage

PhilDur

Re : Code vérification par SMS pour modifier les infos de contact espace client

Laura_M — Wed, 25 Sep 2024 12:09:09 GMT

Bonjour @Luwann,

Afin de vous apporter mon aide pour modifier les informations de contact de votre maman, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura