sujet Re: Mot de passe administrateur Livebox dans mes services Orange

Mot de passe administrateur Livebox

Leandre13 — Thu, 07 Jun 2018 19:32:42 GMT

Bonsoir.
J'essaye de réinitialiser le mot de passe administrateur de ma livebox. On me demande alors de saisir le code PIN affiché sur la Livebox pour changer le mot de passe. Cependant le code PIN saisi est toujours incorrect malgré de nombreux essais. Que faire ?

Re: Mot de passe administrateur Livebox

melet39 — Thu, 07 Jun 2018 19:57:37 GMT

bonsoir @Leandre13

si c'est le mot de passe pour accéder à l'interface de la livebox,ce sont les 8 premiers carracteres de la clé de sécurité qui se trouve sur une étiquette sur la livebox à rentrer en majuscule et sans espace sauf sur la livebox4 ou il faut respecter les carracteres ,la clé de sécurité comporte 26 caracteres sauf la 4 qui en à 18

cdt

Re: Mot de passe administrateur Livebox

Leandre13 — Thu, 07 Jun 2018 20:01:21 GMT

Merci @melet39 pour votre réponse. Je vais essayer et je vous tiens au courant

Re: Mot de passe administrateur Livebox

Leandre13 — Thu, 07 Jun 2018 20:09:33 GMT

Je viens d'essayer avec les 8 premiers caractères, le mot de passe est incorrect... J ai de nouveau essayé de le réinitialiser mais j'ai rencontré le même problème précédemment énoncé.

Re: Mot de passe administrateur Livebox

darkus — Thu, 07 Jun 2018 23:11:58 GMT

Bonjour @melet39

Bonjour @Leandre13

Il y a plus de mot de passe < administrateur > à taper !

Avant , on tapait < admin > maintenant la case est grisée ; on tape plus rien !!

on va directement au mot de passe ; ( en majuscules )

------------------------

sous toutes réserves , suivant les modéles de box , bien que tu changes la clé wifi ( 26 lettres )

les 8 premiers caractéres pour l ' accés à l ' interface , ne se changent pas ;

c ' est toujours ceux d ' origine , inscrits sur l ' étiquette ;

Bonne soirée @+

Re: Mot de passe administrateur Livebox

Leandre13 — Fri, 08 Jun 2018 15:02:03 GMT

Bonjour @darkus. Utilisant l application Ma Livebox sur mobile, je clique sur mot de "passe oublié ou premiere utilisation". On me demande alors de saisir un nouveau mot de passe et le confirmer avec un code PIN affiché sur la Livebox. Cependant le code est faux.

Re: Mot de passe administrateur Livebox

Leandre13 — Fri, 08 Jun 2018 15:06:12 GMT

Oups j'ai cliqué sur accepter la solution sans faire exprès... problème toujours sans solution !

Re: Mot de passe administrateur Livebox

melet39 — Fri, 08 Jun 2018 15:07:40 GMT

bonjour @Leandre13

éssaie de voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Mot de passe administrateur Livebox

fredolerouge — Fri, 08 Jun 2018 15:08:38 GMT

salut @Leandre13

@darkus @melet39

je ne comprends pas comment le code donné peut être faux, tu es bien connecté à la bonne box?

syntaxe OK?

(on ne sait jamais ça arrive à plus d'un)

tu as essayé la même procédure avec un PC en ethernet via le 192.168.1.1 (pas d'appli orange)?

Re: Mot de passe administrateur Livebox

Leandre13 — Fri, 08 Jun 2018 15:12:05 GMT

Oui bien entendu @fredolerouge puisqu un code PIN est affiché sur ma Box quand j effectue l'opération. Mais oui malgré les nombreux essais le code est toujours considéré comme incorrect... Non je n'ai pas essayé depuis un autre appareil, j y vais de suite et vous tiens au courant. Merci pour vos réponses @frodelrouge et @melet39

Re: Mot de passe administrateur Livebox

Leandre13 — Fri, 08 Jun 2018 15:17:00 GMT

@fredolerouge
Non rien à faire, le code PIN est toujours considéré incorrect même depuis un autre appareil...

Re: Mot de passe administrateur Livebox

fredolerouge — Fri, 08 Jun 2018 15:19:03 GMT

re @Leandre13

@melet39 @darkus

comment es tu connecté, ethernet direct, plugs ou wifi?

si wifi, tu es sur d'être sur TA box?

si plugs, habitation collective ou individuelle?

essaies, depuis ce nouvel appareil de redemander un nouveau code et tapes le une seule fois en respectant la casse

Re: Mot de passe administrateur Livebox

Leandre13 — Fri, 08 Jun 2018 15:22:49 GMT

@fredolerouge
Je suis connecté par Wifi sur ma Box
Les codes sont générés toutes les minutes sur la box et j'ai une minute pour le rentrer sur mon appareil. Passé cette minute un nouveau code apparaît et ainsi de suite.

Re: Mot de passe administrateur Livebox

fredolerouge — Fri, 08 Jun 2018 15:26:00 GMT

re @Leandre13

essaies en ethernet direct, sans passer par des plugs (le cas échéant), parce que avec le wifi, il y a parfois des surprises, tu crois être sur ta box, et c'est celle du voisin, d'où le souci

j'ai déjà eu recours à cette procédure qui a marché du premier coup

Re: Mot de passe administrateur Livebox

Leandre13 — Fri, 08 Jun 2018 15:29:43 GMT

@fredolerouge, je suis certain d être sur ma Box puisqu un code PIN apparaît sur celle ci

Re: Mot de passe administrateur Livebox

fredolerouge — Fri, 08 Jun 2018 15:31:20 GMT

re @Leandre13

oui, mais lorsque tu le rentres sur ton PC ou ton téléphone en wifi, rien ne te dis que tu n'es pas sur une autre box

c'est pour ça que j'aimerais que tu fasses le test en ethernet directement depuis le PC, demande de code et entrée du code

Re: Mot de passe administrateur Livebox

Leandre13 — Fri, 08 Jun 2018 15:37:42 GMT

Je vous tiendrai au courant du résultat @fredolerouge

Re: Mot de passe administrateur Livebox

fredolerouge — Fri, 08 Jun 2018 18:36:40 GMT

re @Leandre13

@melet39 @darkus

pour info, je viens d'appliquer la procédure de réinitialisation du mot de passe avec mon PC en ethernet, tout s'est bien déroulé

dans ton cas, c'ets le code PIN qui est refusé ou le mot de passe d'origine?

Re: Mot de passe administrateur Livebox

darkus — Sat, 09 Jun 2018 15:20:35 GMT

Bonjour @melet39 @Leandre13

@fredolerouge

Je suis bien d ' accord avec toi , il faut que le PC soit relié en ethernet à la livebox ;
comme pour une premiére instalation ;

Autre probléme , récément , depuis avant-hier , il vient d ' avoir une mise à jour des livebox , et un coup de malchance que les modifications se soient faites dans le même temps

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-interface-de-configuration/livebox-play-mise-a-jour-en-cours_55084-56012#onglet2

;

Bon week-end @+

Re: Mot de passe administrateur Livebox

anubisthot — Mon, 23 Jul 2018 20:00:39 GMT

Bonjour,

Je viens de changer de livebox pour la livebox 4, j'ai le même problème , de plus la clé de la livebox est resté inchangé ,elle a 26 caractères, lorsque je tape les 8 premiers caractères de la clé,j'ai toujours le message suivant invalide en respectant la casse et sans mettre d'espace les 8 premiers caractères

Je vous remercie de votre aide