sujet Re: Fibre débranché - Rdv de technicien refusé par Orange dans mes services Orange

Fibre débranché - Rdv de technicien refusé par Orange

batdiver77 — Mon, 09 Sep 2024 18:11:47 GMT

Bonjour,

Je subi depuis ce matin un débranchement sauvage au PM de ma rue. Le technicien qui est intervenu a semble t'il débranché beaucoup de mes voisins. J'ai appelé le 3900, a part me dire que c'est un incident réseau général, c'est tous. J'ai essayé de vouloir prendre rdv avec un technicien afin de me rebrancher, refus totale de l'opérateur, qui pense que le câble va se rebrancher tous seul.

On tourne en rond....

Savez commet prend re rdv avec un technicien ?

Merci

Re: Fibre débranché - Rdv de technicien refusé par Orange

juste — Tue, 10 Sep 2024 06:06:14 GMT

Bonjour @batdiver77

Pourquoi prendre un RDV avec un technicien si il peut rebrancher ta fibre sans intervenir chez toi ?

Cordialement .

Re : Fibre débranché - Rdv de technicien refusé par Orange

Jµstine — Tue, 10 Sep 2024 06:19:42 GMT

Bonjour @batdiver77,

Afin que je puisse consulter votre dossier et vérifier si une prise de rendez-vous est nécessaire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Fibre débranché - Rdv de technicien refusé par Orange

batdiver77 — Tue, 10 Sep 2024 09:34:11 GMT

Bonjour @Jµstine ,

Je viens de vous envoyer un message en MP

Cdt,

Re : Panne internet débranchement sauvage

Jµstine — Tue, 10 Sep 2024 10:05:12 GMT

@batdiver77,

Merci pour l'envoi de vos infos par message privé. 🙂

Effectivement un dérangement collectif est déclaré sur le réseau fibre de votre secteur.

👉 Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

🤝 Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention. Nous sommes maintenant en attente de son retour.

💡 En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines. À ce jour, la date prévisionnelle de rétablissement est fixée au 08/10.

🤝 Nous vous tiendrons évidemment informé si d'autres informations nous parvenaient d'ici là, et je vous propose de faire le point ensemble dans une quinzaine de jours.

Vous bénéficiez du prêt de Airbox en attendant le retour de vos services.

💰 Je vous retrouve en privé pour faire le point sur votre facture.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Fibre débranché - Rdv de technicien refusé par Orange

Sophie_C — Tue, 10 Sep 2024 12:49:01 GMT

@batdiver77,

Vos services étant impactant par un incident réseau, nous ne pouvons pas vous proposer d'intervention.

Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous au plus tard le 09/10, sauf si de nouveaux éléments nous sont communiqués avant.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles si besoin.

Sophie

Re: Fibre débranché - Rdv de technicien refusé par Orange

batdiver77 — Wed, 11 Sep 2024 09:36:52 GMT

Bonjour @Sophie_C ,

J'ai eu exactement le même problème il y'a quelque mois ( incident réseau sur le PM), hors après plusieurs relance au prés du service client, j'ai eu un technicien qui est intervenu.

Le problème été bien ma fibre débranchée cela à pris 30min a remettre en place, après trois semaines à m'entendre dire que c'était un incident générale sur le PM.

cdt,

Re: Fibre débranché - Rdv de technicien refusé par Orange

Sophie_C — Wed, 11 Sep 2024 10:08:24 GMT

Bonjour @batdiver77,🙂

Sans le retour de l'Opérateur d'infrastructure nous confirmant être intervenu sur son réseau, nous ne pourrons pas vous proposer d'intervention à votre domicile.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je vous souhaite une bonne après-midi. 🌞

Sophie

Re: Fibre débranché - Rdv de technicien refusé par Orange

batdiver77 — Thu, 12 Sep 2024 14:14:54 GMT

Bonjour @Sophie_C

J'ai un nouveau message d'erreur qui s'affiche sur ma box depuis ce matin : " pas de liaison fibre optique en entrée du boitier Fibre, code erreur Wan_03_3001"

Avez vous plus d'info ?

Cdt,

Re: Fibre débranché - Rdv de technicien refusé par Orange

Sophie_C — Thu, 12 Sep 2024 15:24:55 GMT

Bonjour @batdiver77,🙂

L'incident réseau est toujours en cours. Tant que ce dernier ne sera pas résolu votre LiveBox ne pourra se connecter.

Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous au plus tard le 09/10 sauf si de nouvelles informations nous parviennent avant.

Passez une bonne fin de journée.✨

Sophie

Re: Fibre débranché - Rdv de technicien refusé par Orange

batdiver77 — Wed, 18 Sep 2024 11:38:41 GMT

Bonjour,

Suite à mon problème de déconnexion fibre volontaire du lundi 09 septembre, certains utilisateurs orange qui sont connecté sur le PM de ma rue sont de nouveau reconnecté, depuis trois jours. Pourquoi ma ligne n'est toujours pas rebrancher ?

J'ai rappelé encore rappe une énième fois le 3900, pas de date de réparation. Orange ne veut pas faire intervenir un technicien alors que que mes voisins y on eu droit ?

Merci au sav d'orange ou a un WE conseiller, si possible de faire intervenir un technicien ?

Cdt,

Re: Fibre débranché - Rdv de technicien refusé par Orange

-Math- — Wed, 18 Sep 2024 11:53:31 GMT

Bonjour @batdiver77,

L'incident collectif est toujours en cours, nous ne pouvons effectuer d'actions supplémentaires.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous obtiendrons de nouvelles informations.

Bonne journée.
Math

Re: Fibre débranché - Rdv de technicien refusé par Orange

batdiver77 — Wed, 18 Sep 2024 12:11:20 GMT

Bonjour @-Math-

Je veut bien comprendre qu'il est un incident collectif au PM, mais pourquoi mes voisins qui sont aussi chez Orange ont été rebranché et pas moi ?

Ils ont eu l'intervention du technicien rapidement...on tourne en rond

Cdt,

Re: Fibre débranché - Rdv de technicien refusé par Orange

-Math- — Wed, 18 Sep 2024 12:54:50 GMT

@batdiver77,

💡 Le réseau est un maillage complexe, il est tout à fait possible qu'un voisin direct ne soit pas impacté par un dérangement collectif.

Nous vous informons avec transparence des informations dont nous disposons, nous souhaitons comme vous le retour de vos services dans les meilleurs délais.

Math

Re: Fibre débranché - Rdv de technicien refusé par Orange

Jerome_S — Mon, 23 Sep 2024 11:57:00 GMT

Bonjour @batdiver77

L'incident collectif impactant votre connexion est toujours en cours.

Nous avons sollicité l'opérateur propriétaire du réseau fibre dans votre secteur pour qu'il effectue les réparations nécessaires au rétablissement de vos services.

Nous sommes en attente de son retour.

Nous continuons notre suivi et reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Fibre débranché - Rdv de technicien refusé par Orange

Jµstine — Tue, 24 Sep 2024 07:58:23 GMT

Bonjour @batdiver77,

Comme indiqué par mon collègue Jérôme sur l'autre fil de conversation où vous êtes intervenu, il convient de garder un point de contact unique pour le suivi de votre dossier. Je reviens donc vers vous ici, fil initial de nos échanges.

👉 En toute transparence, faisant partie du service client technique, notre rôle est de vous accompagner et de vous transmettre les éléments mis à notre disposition.

Je regrette que la solution de la Airbox ne vous apporte pas satisfaction.

💰 Enfin, concernant le dédommagement, je vous invite à vérifier le message privé que je vous ai envoyé le 10 septembre, où il y est fait mention.

🤝 Comme vous le savez, nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Fibre débranché - Rdv de technicien refusé par Orange

batdiver77 — Tue, 24 Sep 2024 16:25:36 GMT

@Jerome_S Bonjour

Comme déjà expliqué je ne peut pas me servir de lairbox sachant que je ne capte pas a mon domicile. Je 'e peut pas travailler et commence en subir les conséquences, je perd 200€/jour suite à cette coupure et risque a tout moment de faire virer car je ne fait pas mon travail. Ce qui me choque dans vos réponses et que mon voisin impacté aussi par la même panne que moi et étant aussi chez Orange, a pu avoir un technicien. Conclusion son pb a été résolu en 30min ( prise débranché ). Alors pourquoi étant sur le même PM et a une position a côté je n'ai toujours pas de dépannage ? Ce même technicien a clairement expliqué que plusieurs sont débranchées (sûrement encore un technicien indélicat pour brancher ses clients).

Donc ce n'est pas un pb collectif comme vous le dites depuis 15jrs

Pourquoi un conseiller que j'ai eu au téléphone pouvez me proposer un rdv moyennant 115€ ?

A plusieurs reprises vous avez décalés la date de rétablissement, au départ le 08/10 et maintenant le 15/10 mais j'y crois pas ....

Un technicien qui vérifie la ligne de bout en bout pourrais me rétablir directement ma ligne comme ça tous le monde y serait gagnant.

De plus vous dites que des travaux sont en cours, habitant en face du PM je peut vous dire que ce ne se bouscule pas pour réparer, personne n'est passe au PM a part pour réparer mon voisin.....

Agissez au lieu de dire a tous le monde que c'est incident collectif quand on a une panne

Re: Fibre débranché - Rdv de technicien refusé par Orange

Sophie_C — Wed, 25 Sep 2024 06:25:53 GMT

Bonjour @batdiver77,🙂

Nous sommes conscients des limites de nos solutions de continuité. Je ne peux que vous renouveler mes excuses au nom d'Orange pour les difficultés liées à cet incident.

Je comprends également votre questionnement. Cependant, comme vous pourrez le voir sur notre page dédiée à la Météo du réseau internet et fixe, un dérangement collectif impacte bien votre connexion.

Sans résolution de ce dernier nous ne pouvons pas vous proposer l'intervention d'un technicien à votre domicile.

Au moment où je vous écris, l'Opérateur d'Infrastructure nous annonce une date de rétablissement prévisionnel au 15/10/24.

Nous suivons avec attention votre dossier et resterons à vos côtés jusqu'au rétablissement de vos services.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sophie

Re: Fibre débranché - Rdv de technicien refusé par Orange

batdiver77 — Wed, 25 Sep 2024 17:47:20 GMT

Bonjour @Sophie_C

Comme expliqué je ne peut plus travailler, et est dans une situation très critique. Mais cela n'a pas trop mair de vous préoccuper plus que ça. Vous dites une prévision ai. 15/10, qui a mon avis 'e sera pas tenu, comme personne n'intervient sur le PM, on tourne en rond. Au lieu d'attendre que cela se répare tous seul, relancer l'OI, et forcer les à agir... Je vous rappel que l'on est client et que vous avez un devoir de résolution des problèmes et de délivrance de services comme indiqué dans notre contrat, alors donnez moi un rdv de technicien, comme mon voisin a eu rapidement. Au lieu d'attendre une résolution qui n'aura jamais lieu le 15/10, et ça vous le savez très bien, donnez moi un rdv de technicien comme mon voisin.

Re: Fibre débranché - Rdv de technicien refusé par Orange

Julie__S — Thu, 26 Sep 2024 06:25:17 GMT

Bonjour @batdiver77,

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

Comme vous en a informé ma collègue Sophie, un incident collectif impacte 24 lignes dont la vôtre.

De ce fait, je ne peux vous proposer une intervention comme vos voisins, j'en suis navrée.

Vous pouvez compter sur notre engagement pour vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie