sujet impression de mes factures Orange dans mes services Orange

impression de mes factures Orange

Jucava — Sat, 12 Oct 2024 15:34:57 GMT

Je ne peux plus imprimer en PDF mes factures Orange!

A chaque fois il y a un message "oups votre demande n'a pas pu être traitée" un petit quelque chose nous a empêché d'afficher les informations de votre facture.

Merci pour vos conseils et meilleures salutations

Re: impression de mes factures Orange

Daniel35 — Sat, 12 Oct 2024 15:42:27 GMT

Bonjour aussi..!!! @Jucava

Si tu essaies d'imprimer directement depuis le webamil orange..., essaie plutôt de télécharger d'abord ton fichier pdf et de lancer l'impression en ouvrant le fichier pdf depuis le dossier de ton PC puis Imprimer.

Cordialement
Daniel35
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Re : impression de mes factures Orange

Maeva_M — Mon, 14 Oct 2024 08:10:04 GMT

Bonjour @Jucava,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Afin que je consulte votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: impression de mes factures Orange

Jucava — Tue, 22 Oct 2024 07:28:41 GMT

Daniel35

Merci pour votre réponse mais j'ai déjà chargé le PDF a plusieurs reprises. Il n'aparait pas dans mes téléchargements et en plus même avec l'application cela ne fonctionne pas il y a un message "service indisponible" veuillez réessayer ultérieurement.

C'est ORANGE que cela bug!!

Cordialement

Re: impression de mes factures Orange

Sophie_C — Wed, 23 Oct 2024 09:01:24 GMT

Bonjour @Jucava, 🙂

Merci pour vos coordonnées.

Pourriez-vous également me préciser l'identifiant que vous utilisez pour vous connecter à votre Espace Client ainsi que sur l'application Orange et Moi, toujours par message privé ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sophie

Re : il n'est plus possible d'imprimer les factures même en cliquant sur le lien PDF et ceci tant par l'ordinateur que l'application sur mon Iphone

Kévin_L — Wed, 23 Oct 2024 13:27:41 GMT

@Jucava,

Je vous remercie pour votre message privé.

👉 Quel navigateur internet utilisez-vous ?
👉 Avez-vous essayé depuis un autre ?

Kévin

Re: Re : il n'est plus possible d'imprimer les factures même en cliquant sur le lien PDF et ceci tan

Jucava — Mon, 28 Oct 2024 14:18:12 GMT

Bonjour,

Écouter il faut arrêter de se moquer des clients.

J'utilise Firefox depuis des années et j'ai toujours pu imprimer mes factures. J'ai aussi l'application sur mon Iphone et le message est toujours le même "service indisponible" veuillez réessayer ultérieurement.

Je désire un service client qui résout ce bug et qui me fournis le détail de mes factures.

Je ne demande pas grand chose je paye toutes mes factures et il serait agréable d'avoir un service compétent.

Cordialement

Re: Re : il n'est plus possible d'imprimer les factures même en cliquant sur le lien PDF et ceci tan

Sylvie_F — Mon, 28 Oct 2024 16:47:00 GMT

Bonjour @Jucava,

Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide.

Je viens de consulter votre dossier, de notre côté, nous ne rencontrons pas de difficultés sur votre espace client. Je vais donc signaler un dysfonctionnement de votre rubrique Factures.

Je vous ai également envoyé gratuitement sur votre mail orange un duplicata de votre dernière facture. Je vous invite à vérifier dans vos mails indésirables, il arrive parfois que nos échanges arrivent dans cette bal.

Je reviendrai vers vous en début de semaine prochaine afin de vérifier que tout fonctionne bien.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

Re: Re : il n'est plus possible d'imprimer les factures même en cliquant sur le lien PDF et ceci tan

Jucava — Mon, 04 Nov 2024 14:28:36 GMT

Sylvie,

Je vous remercie pour votre message et l'envoi de la facture du mois d'octobre.

En fait rien ne change, celle du mois de novembre vient d'arriver et n'est pas non plus accessible par le PDF et donc le détail n'est pas disponible pourtant j'en ai besoin chaque mois. Il n'y a rien dans mes spams et lorsque j'utilise l'application sur mon Iphone, le message est toujours le même "service indisponible, veuillez réessayer ultérieurement.

Je précise qu'auparavant je pouvais sans autre téléchargé mes factures sans problème.

J'ai reçu un autre message me disant que je devrai me connecter avec l'identifiant, ce que je fais toujours et aussi contacter le service technique oui mais comment ??

Merci d'avance et meilleures salutations.

Re: Re : il n'est plus possible d'imprimer les factures même en cliquant sur le lien PDF et ceci tan

Sylvie_F — Tue, 05 Nov 2024 08:07:07 GMT

Bonjour @Jucava,

Je prends connaissance de votre message et j'en suis navrée. Rassurez-vous, je vais signaler un dysfonctionnement sur votre espace client. Je vais suivre l'évolution de ma demande et reviendrai vers vous en début de semaine prochaine pour vérifier ce qu'il en est, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Re : il n'est plus possible d'imprimer les factures même en cliquant sur le lien PDF et ceci tan

Jessica_ — Tue, 12 Nov 2024 11:55:43 GMT

Bonjour @Jucava

Je reviens vers vous pour savoir si vous avez réussi à accéder à vos factures ?

Jess

Re: impression de mes factures Orange

MarcH_ — Fri, 15 Nov 2024 11:20:53 GMT

Bonjour @Jucava,

Je prends connaissance de vos messages et de la difficulté rencontrée.

Accédez-vous à vos factures depuis l'application Orange et Moi ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: impression de mes factures Orange

Séverine_M — Sat, 16 Nov 2024 16:22:00 GMT

Bonjour @Jucava,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour suite à la demande de précisions de mon collègue Marc.

Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Séverine.