sujet Re : Restitution materiel dans mes services Orange

Restitution materiel

Mimick71 — Fri, 18 Oct 2024 09:21:00 GMT

Je viens de résilier mon offre fibre chez orange

J'ai renvoyé le matériel mais je viens de m'apercevoir que j'ai oublié de remettre une télécommande qui va avec le décodeur TV.

Pensez vous que je puisse le restituer en boutique et que ce ne soit pas facturé ?

Merci de vos réponses !

Re : Restitution materiel

Maryline_G — Fri, 18 Oct 2024 12:34:51 GMT

@Mimick71 Bonjour,

Ravie de vous guider aujourd'hui.

La télécommande est en effet à restituer avec son décodeur, si cela n'a pas été fait, lors du contrôle du colis, elle ne sera donc pas confirmée rendue et des frais pourraient vous être appliqués pour non restitution comme précisé dans votre courrier de restitution.

Il faut donc bien nous la rendre au plus vite et ayant déjà utilisé le coupon pour renvoyer le décodeur, la solution de la déposer en agence serait la plus simple.

Lors de votre dépot, vous demanderez l'avis de récépissé de ce retour en boutique et vous nous le ferez savoir ici-même qu'on puisse ensuite agir sur la relance automatique de non restitution de la télécommande et alors éviter les frais.

Maryline

Re : Restitution materiel

Jessica_ — Sat, 19 Oct 2024 08:51:53 GMT

Bonjour @Mimick71,

Afin de vérifier votre dossier de restitution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re : Restitution materiel

Jessica_ — Sat, 19 Oct 2024 15:23:42 GMT

Je reste disponible quand vous le serez également @Mimick71

Passez une très bonne soirée.

Jess