sujet Re: Re : Incident dans mes services Orange

Incident

OL44 — Mon, 28 Oct 2024 06:42:54 GMT

bonjour,
j'habite Guérande 44, depuis le 24 octobre, j'ai une panne globale internet + fixe + télé.
<span;>Le SC Orange me dit que c'est un incident collectif de quartier !
1er problème : Mes voisins directs du quartier ne sont pas en incident !!!
2éme problème : le SC Orange me dit que mes accès devraient être rétablis le 6 novembre.

14 jours d'indisponibilité pour l'opérateur revendiquant la qualité de son réseau ?
14 jours d'indisponibilité je pense que c'est INADMISSIBLE pour un "incident de quartier" qui ne semble toucher que moi !
14 jours d'indisponibilité est ce digne des services Orange ?
Si vous avez des informations sur cet "incident de quartier" sur Guérande je serais intéressé par celles ci pour mieux comprendre la nature de l'incident et me sentir moins seul!

Re: Incident

fredolerouge — Mon, 28 Oct 2024 07:03:52 GMT

salut @OL44

malheureusement, nous autres clients comme toi n'en savons pas plus que toi

à voir directement avec orange à moins qu'un webconseiller ne passe par là

Re : Incident

zoe64 — Mon, 28 Oct 2024 10:09:43 GMT

Bonjour @OL44,

Afin de vous apporter mon aide pour cet incident, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re: Re : Incident

OL44 — Tue, 29 Oct 2024 10:30:41 GMT

Incident le 24 octobre, Date Prévisionnelle de Résolution au 5 novembre !

Le 26 octobre DPR au 6 novembre

Le 29 octobre DPR au 29 novembre !!!

Mes problèmes de Fibre Orange s'arrangent bien ... on aimerait stopper le temps pour que le cas d'Orange ne s'aggrave pas plus !!!!!!

Re: Re : Incident

OL44 — Thu, 31 Oct 2024 04:56:41 GMT

Bonjour,

Petit suivi complémentaire de mon dossier.

J' ai eu un technicien au tél mardi 29/10 (j+5 de l'incident).

18 foyers seraient touchés par cet incident collectif d'envergure ... assurément !!!

De plus il m'a dit -de mémoire- "si l'on n'avait pas fait de travaux sur la ligne vous auriez été coupé !!!" Surréalisme puisque je suis COUPÉ !!!!!

Par ailleurs depuis hier le site Orange de suivi d'incident se contente d'afficher un diagnostic de panne sans plus de détail et surtout plus aucune Date de Résolution !!!

TRÈS ENCOURAGEANT !!!

Bien à vous communauté

Re: Re : Incident

Anaïs_D — Thu, 31 Oct 2024 09:10:09 GMT

Bonjour @OL44,

L'incident a été clôturé, cependant, votre Livebox n'est pas reconnectée.
Nous devons donc planifier une intervention avec rendez-vous.
Quelles sont vos disponibilités (soit entre 8h et 13h, soit entre 13h et 18h) dans les prochains jours ?

Anaïs

Re: Re : Incident

OL44 — Thu, 31 Oct 2024 10:11:08 GMT

Bonjour

N'importe quand puisque ma priorité c'est le rétablissement du service fibre Orange à mon domicile.

Re: Re : Incident

Anaïs_D — Thu, 31 Oct 2024 10:40:06 GMT

@OL44

Très bien, je viens de valider le premier rendez-vous disponible pour samedi 2/11 entre 8h et 13h.

Nous reviendrons vers vous suite à cette intervention pour faire le point.

Bonne journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Incident

OL44 — Sat, 02 Nov 2024 11:14:41 GMT

Bonjour,

Le technicien est intervenu finalement hier après midi. Petit résumé de l'intervention ...

Débrancher la fibre de la LiveBox, positionnement d'un flash sur la fibre, aller à l'armoire (à 500m dans une autre rue) reconnecter ma ligne fibre, retour au flash de la fibre, rebranchement du cable à la LiveBOX , relance de la box, test et fin d'intervention, le tout en moins de 20 minutes.

L'incident sur ma ligne a commencé le 24 octoble à 11h15 , pour s'achever le 01 novembre à 16h15, soit 8 jours calendaires !

Merci à tous les intermédiaires sur cet incident ... au mois 3 webconseillers, presque 10 conseillers du 3900, et 1 technicien à mon domicile.

Bien cordialement

Re: Re : Incident

fredo40 — Mon, 04 Nov 2024 08:04:42 GMT

Bonjour @OL44

Je vous remercie de votre retour.

Je suis ravi que vos services fonctionnent à la suite de l'intervention du technicien.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric