sujet Re: Re : Problème ligne fixe dans mes services Orange

Problème ligne fixe

Polux24 — Mon, 23 Sep 2024 07:30:16 GMT

Bonjour

Encore une fois la ligne fixe de mes parents (âgé de 90 ans) est encore en panne.

La panne devait être rétablis mardi dernier mais une semaine plus tard toujours rien.

Cela commence à être pénible surtout que s est des personnes âgées.

Comment faut il faire pour faire avancer les choses

Merci

Re : Problème ligne fixe

-Math- — Mon, 23 Sep 2024 12:53:04 GMT

Bonjour @Polux24,

Nous sommes navrés de cette situation et souhaitons vous apporter notre aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re : Problème ligne fixe

-Math- — Mon, 23 Sep 2024 14:33:52 GMT

@Polux24,

Merci pour l'envoi des coordonnées en privé.

Nous venons de relancer les services techniques pour obtenir plus d'information et une date de rétablissement.

Nous vous tiendrons informé dès l’obtention de leur retour 🤝

Math

Re: Re : Problème ligne fixe

Polux24 — Mon, 23 Sep 2024 17:03:04 GMT

Je vous remercie. En esperanrbque cela va se faire plus rapidement que la dernière fois ou cela a durer un mois

Re: Re : Problème ligne fixe

Steph_M — Thu, 26 Sep 2024 17:45:07 GMT

Bonsoir @Polux24

En consultant votre dossier je vois qu'une intervention est planifiée demain, vendredi 27 septembre, en après-midi.
Le technicien se réserve le droit de retrait car un de nos équipements est situé sur une zone à risque (poteau électrique haute tension).
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, suite à son passage, pour faire le point vos services.
En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

Re: Re : Problème ligne fixe

Polux24 — Fri, 27 Sep 2024 11:50:33 GMT

Merci de votre retour

Par contre si l intervention n a pas lieu on fait comment

Re: Re : Problème ligne fixe

Polux24 — Sat, 28 Sep 2024 06:53:16 GMT

Bonjour

Nous sommes aujourd'hui le 28 septembre. Apparemment l intervention du 27 n à pas eu lieu car cela ne fonctionne toujours pas.

Que dois t on faire ? Un résiliation

Re: Re : Problème ligne fixe

Julie__S — Sat, 28 Sep 2024 07:09:21 GMT

Bonjour @Polux24,

Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de ne plus vous compter parmi nos plus fidèles clients.

Une nouvelle relance vers le service technique a été faite pour que nous puissions vous informer autour de la situation.

✔ Vous pouvez compter sur notre engagement, dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie

Re: Re : Problème ligne fixe

Rachid_O — Tue, 01 Oct 2024 17:11:15 GMT

Bonjour @Polux24,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Comme vous l'annonçait ma collègue Julie, les services techniques ont été relancés afin de vous informer de la situation.

Dans le compte rendu du technicien, celui-ci nous apprend que l’intervention nécessite des moyens techniques ou humains complémentaires.

En attendant une nouvelle intervention, je vous propose de vous diriger vers la boutique la plus proche afin de bénéficier d'un téléphone de prêt si vous le souhaitez.

Bien entendu, nous n'hésiterons pas à revenir vers vous dès lors que nous serons en mesure de vous apporter d'autres informations.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re: Re : Problème ligne fixe

Polux24 — Tue, 01 Oct 2024 20:54:15 GMT

Bonjour

Je vous remercie de votre retour mais vous n êtes toujours pas en mesure de me donner une date .

Cette ligne a toujours un problème et toujours des délais de réparation extrêmement long je trouve cela inadmissible avec tous les moyens que vous avez actuellement. Nous comprenons bien que vous voulez supprimer les lignes fixes mais avant d en arriver là il faudrait vous assurer que l on peut proposer de correct à côté.

En ce qui concerne le prêt de téléphone c est bien là première fois qu on le propose. Mais sachez qu ils ont déjà un portable mais malheureusement quelque soit l opérateur le réseau est très mauvais. Leur connection ne fonctionne qu à certains endroit.

Je trouve decevant que l on laissse des personnes âgées dans des conditions pareilles sans se soucier de reparer au plus vite.

cela va faire 3 semaines que cela dure et bien sur ils vont devoir payer un service qui ne fonctionne pas.

Je vous demande de faire un avoir du mois à venir sinon nous serons dans l obligation de résilier cette ligne ( à mon avis chose que vous souhaitez vue la lenteur des réparation)

Dans l attente de vos nouvelles

Cordialement

Mme boyer

Re: Re : Problème ligne fixe

Rachid_O — Wed, 02 Oct 2024 06:29:32 GMT

Bonjour @Polux24,

Je comprends sans peine que vous soyez désabusé face à cette situation qui perdure.

Pourtant, je peux vous assurer que, conscients de la gêne occasionnée pour vous, notre équipe fait son maximum afin de permettre le rétablissement de leur service.

Comme vous le comprendrez aisément, nous n'avons aucun intérêt à faire perdurer cette panne.

Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et relançons régulièrement en votre nom les équipes techniques de votre secteur.

Par ailleurs, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je reste à l'écoute.

Rachid

Re: Re : Problème ligne fixe

Polux24 — Fri, 04 Oct 2024 11:00:42 GMT

Bonjour,

Je n ai plus de nouvelles de quelques jours. J attends toujours la réponse de quand la réparation aura lieu ainsi que lbavoir que vous allez pratiquer car plus de téléphone depuis le 12 septembre

Cordialement

Mme boyer

Re: Re : Problème ligne fixe

Julia_P — Fri, 04 Oct 2024 11:22:41 GMT

Bonjour @Polux24,

Je regrette d'apprendre que le service technique ne vous a pas avisé de l'évolution du dépannage.

Je dois vous annoncer un report de l'intervention à la date du 07/10/2024 entre 8h et 13h.

Serez-vous présent ou vos parents à leur domicile à cette date ?

Julia

Re: Re : Problème ligne fixe

Polux24 — Fri, 04 Oct 2024 12:08:04 GMT

Bonjour Julie,

Je vous remercie de votre retour.

Oui le 7 octobre mes parents seront à la maison mais pas moi car j'habite à 200 kms donc il est assez difficile de communiquer correctement avec eux.

Par contre que mes parents soient present aucune somme d'argent de doit leur etre demandé.

ils resteront donc chez eux pour cette intervention mais j'espère que les intervenants seront bien présent car ils ont déjà bloqué leur matinée et personne n'est venu.

Par contre j'attens toujours la réponse pour le dédommagement encouru car sans téléphone depuis presque un mois il est hors de question qu'il paye la prochaine facture

cordialement

mme boyer

Re: Re : Problème ligne fixe

Yves_L — Fri, 04 Oct 2024 12:38:48 GMT

@Polux24,

Rassurez-vous, nos équipes techniques ne sollicitent jamais les clients pour leur faire payer les services de réparation, ceux-ci sont entièrement pris en charge par nous.

Concernant leur dédommagement, celui-ci sera calculé et effectuer lors du rétablissement de leurs services.

Yves

Re: Re : Problème ligne fixe

Polux24 — Mon, 07 Oct 2024 17:11:22 GMT

Bonsoir,

On entend toujours la venue des techniciens qui soit disant devait venir ce martin entre 8h et 16h. Apparemment ils ne doivent pas avoir trouver l adresse encore une fois.

Quel intérêt de faire bloquer des personnes chez elles si on onore pas le rdv.

INADMISSIBLE

Re: Re : Problème ligne fixe

Yves_L — Mon, 07 Oct 2024 17:34:13 GMT

Bonsoir @Polux24,

Je comprends votre ressenti et suis navré que l'intervention prévue ce jour n'est pas portée ses fruits.

L'équipe d'intervention nous informe qu'elle a besoin de moyens complémentaires afin de la finaliser.

Je viens de les relancer pour avoir des informations et une date fiable.

Je reviendrai vous en informer, comme convenu, dès leur retour.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable soirée.

Yves

Re: Re : Problème ligne fixe

Polux24 — Thu, 10 Oct 2024 16:28:25 GMT

Bonjour

Le retour de l'information n'est pas rapide c'est comme la réparation de la ligne fixe

On se moque vraiment du client

mme boyer

Re: Re : Problème ligne fixe

Sophie_C — Mon, 14 Oct 2024 08:21:14 GMT

Bonjour @Polux24,🙂

Une étude est en cours pour faire intervenir nos techniciens en toute sécurité suite à la présence de ligne à haute tension.

Cette situation ne nous permet pas pour le moment de vous annoncer un délai de rétablissement.

Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous seront communiquées.

En attendant, nous restons disponibles si besoin.

Sophie

Re: Re : Problème ligne fixe

Polux24 — Fri, 18 Oct 2024 09:36:42 GMT

Bonjour,

Suite à un appel d orange dimanche dernier entre 13 h et 14 h, la personne a dit qu une intervention aurait lieu mardi entre 8h et 13 h.

Encore une fois un gros mensonge. Déjà l appel de dimanche m a paru suspect mais la sa commence à être un vrai bordel

Plus d un mois sans téléphone c est de pire en pire.

Que faut il faire pour avoir un lien avec un service compétent.

On sait très bien que les lignes fixes ne vont plus être fonctionnelle mais dans ce cas informer nous que vous ne voulait pas faire les réparations ce sera beaucoup plus simple dans ce cas on resilie la ligne et vous proceder à un remboursement .

Vu le forfait que mes parents payent pour n avoir aucun service compétent je ne vois pas l intérêt de rester client chez orange.

Merci de votre retour

Cordialement

Mme boyer