sujet Re: Migration de Deezer Premium vers Deezer Famille dans mes services Orange

Migration de Deezer Premium vers Deezer Famille

RipHitt — Mon, 18 Nov 2024 22:18:49 GMT

Bonjour,

J ai migré d'une offre ADDL avec Deezer premium vers une offre fibre en changeant mon deezer en deezer famille. Je viens de recevoir ma facture et suis facturée de l'option Deezer famille depuis le 5/11.

Depuis mon espace client je suis allée pour activer Deezer famille et je n'y arrive pas. On me dit que mon compte deezer est déjà associé à un compte payant.

Ben oui c est deezer premium que j'ai migré en famille : donc quand vais -je en bénéficier et comment ?

Je vous remercie

Re: Migration de Deezer Premium vers Deezer Famille

jyjo29 — Tue, 19 Nov 2024 05:17:24 GMT

Bonjour @RipHitt

Ici : https://fr.deezercommunity.com/abonnements-et-paiements-49/comment-passer-de-deezer-premium-a-deezer-family-40630

Re: Migration de Deezer Premium vers Deezer Famille

RipHitt — Thu, 21 Nov 2024 04:32:07 GMT

Bonjour,

J'ai déjà contacté le support Deezer qui me dit que j'aie bien une offre Premium et de contacter Orange.

Quand mon abonnement Deezer Premium va t il se transformer en Deezer famille suite à la migration faite par le service client Orange lors de ma migration d ADSL vers Fibre ?

Je me répète quand je vais dans mon espace client Orange, je dois activer Deezer famille et quand je fais la mabipulation on me dit que ce n est pas possible car je suis déjà abonnee à Deezer Premium.

Je suis bloquée et je veux mon deezer famille à la place de Deezer Premium et être remboursée du mois d abonnement facturé à Deezer Famille pour un service dont je n ai pas l'usage.

Merci

Re: Migration de Deezer Premium vers Deezer Famille

RipHitt — Fri, 22 Nov 2024 06:50:41 GMT

Bonjour,

Il faut que j'appelle Orange c'est ça ?

Ils vont me dire que j'ai bien migré vers Deezer Famille car je suis facturée.

Et donc je tourne en rond.

Cdlt Celine

Re: Migration de Deezer Premium vers Deezer Famille

Caroline_S — Mon, 25 Nov 2024 14:33:22 GMT

Bonjour @RipHitt ,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite faire le point avec vous 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline