sujet Re: Facture abusive dans mes services Orange

Facture abusive

Ascalaphe1 — Wed, 20 Nov 2024 07:10:40 GMT

Bonjour ,

Ayant changé de forfait box courant octobre pour passer a la catégorie supérieure je me retrouve avec 160e de facture pour moins d'un mois ...

En effet orange trouve judicieux et normal de facture des frais de résiliation quand on change de forfait pour rester chez eux en pour un forfait plus cher ..

Donc quand je vois ça je contacte le support pour voir si il n'y a pas erreur et là on me répond sans me le dire directement que je suis un débile et qu'il fallait changer de forfait avec le support car c'est écrit pour les frais ( en petites lignes dans le contrat).

Donc comme on me sur facture ( le mois d'octobre de l'ancienne box et le mois prochain de la nouvelle le même mois ) et qu'en plus on me dit que je suis idiot je change donc d'opérateur et la surprise 2 nouvelles factures d'orange a payer au mois de novembre en plus des autres ...

A par **** je ne vois pas ce que c'est ....

Donc j'ai fais opposition au prélèvement mais la orange envoie une mise en demeure ..

Faut il que je régularise tout de suite ou que j'attende ?

[Edit : @Ascalaphe1 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Facture abusive

johann — Wed, 20 Nov 2024 10:56:23 GMT

Salut @Ascalaphe1

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation ?

Il se pourrait aussi qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Facture abusive

Ascalaphe1 — Wed, 20 Nov 2024 12:07:45 GMT

Oui cela a été fait , ils m'ont simplement dit que c'était les factures habituelle mais avec les frais de résiliation en plus donc ça fait du -20 +50 donc +30 a payer...

Re: Facture abusive

ManonB_ — Mon, 25 Nov 2024 15:53:11 GMT

Bonjour @Ascalaphe1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Facture abusive

ManonB_ — Tue, 26 Nov 2024 16:35:35 GMT

Bonsoir @Ascalaphe1,

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste disponible pour vous accompagner.😉

Je vous souhaite une belle soirée.❄️☃️

Manon

Re: Facture abusive

Ascalaphe1 — Tue, 26 Nov 2024 17:50:19 GMT

Bonjour ,

Je pense vous avoir envoyé un message privé mais avec le mauvais compte support , je ne sais pas pourquoi mais sur le téléphone il m'en ressort un différent du pc

Re: Facture abusive

ManonB_ — Tue, 26 Nov 2024 18:05:41 GMT

Bonsoir @Ascalaphe1,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos coordonnées. Pourriez-vous essayer à nouveau de me les envoyer, s'il vous plaît ?

Je reste disponible pour vous accompagner et vous souhaite une belle soirée.☃️❄️

Manon

Re: Facture abusive

ManonB_ — Wed, 27 Nov 2024 07:34:53 GMT

Bonjour @Ascalaphe1,

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste disponible pour vous accompagner.😉

Je vous souhaite une belle journée.❄️☃️

Manon