sujet Re : Coupure Serveur Media Livebox Play dans mes services Orange

Coupure Serveur Media Livebox Play

nicobearn — Sat, 10 May 2014 13:53:08 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas trouvé de sujet récent à ce propos donc j'en ouvre un nouveau.

J'ai un serveur NAS connecté à ma livebox en ethernet et j'utilise le serveur media de la livebox sur ma television pour accéder à son contenu DLNA.

Périodiquement le Serveur Media Orange va couper la connection (toutes les 20-30 minutes) et le serveur disparait de la liste des supports durant 1 à 2 minutes avant que je puisse y accéder de nouveau.

J'ai bien vérifié les options DLNA de mon serveur et j'ai désactivé les rafraichissements automatiques.

De plus plusieurs autres personnes ont ce soucis (cf autres forums non officiels) avec d'autres marques de serveurs NAS. Le problème vient clairement de la livebox play car certaines ont eu ce soucis dès l'installation de la livebox play alors que ça fonctionnait auparavant toutes choses égales par ailleurs avec la livebox 2 ou des box d'autres fournisseurs.

Ce problème est-il connu et compris par Orange, sera-t-il corrigé sous peu?

Remarque supplémentaire : il serait bien de mettre à jour les codecs DIVX et autres sur la prochaine version du firmware livebox car tout n'est pas reconnu.

Re : Coupure Serveur Media Livebox Play

Velvetmind — Sun, 11 May 2014 00:43:46 GMT

Bonjour,

Je fais également parti d'un des forums non officiels dont mentionne nicobearn.

J'ai exactement le même problème, sauf que pour ma part j'utilise un serveur media sur un PC de mon réseau local en ethernet gigabit. J'ai même essayer 5 softs differents et même résultat: Coupure innopinée de la lecture de vidéo!!!!

Je tiens à préciser que j'ai effectué moultes tests avec un PC performant qui encaisse largement le transcodage à la vollée:

-Test wifi et ethernet en Gigabit

-Branchement intermediaire via switch manageable en Gigabit permettant le monitoring de ports et pas de perte de paquets ou d'erreur de paquets (dela m'a permis de regler un problème de "lag" existant).

-Attribution IP fixe sur carte réseau PC.

-Désactivation du controle de flux sur carte Ethernet

-Essai de configuration Jumbo frame (mais pas gérable sur livebox avec un MTU obligatoire de 1500Ko, domage....)

-changement du câble RJ45 pour un cat6

-Tous les réglages possibles et imaginable sur tous les softs media serveur jusqu'au plus favorable des cas:

-transcoding sur ssd

-qualité du streaming au minimum.

-priorité du proc pour le transcodage au max.

-Règles de flux sortant par feu bien configurés.

-Désactivation de toutes les sécurités possibles (par feu, antivirus, réduction du par feu livebox au minimum)

J'en oublie certainement d'autre. Le pire c'est que ce problème se produit aussi sur le DLNA de ma TV, vous me direz alors que cela vient de mon PC mais j'en doute très fortement car cela fonctionnait très bien avec la Freebox V6 et un soft media serveur gratuit.... (freemii). Je vais tout de même essayer ce Week-end sur un pc portable pour valider ou non mes dires.

Il serait souhaitable qu'Orange intervienne et apporte une solution sur un problème qui concerne un très grand d'utilisateur de livebox play. Même si il s'agit d'un problème de "réglages" de serveur média, NAS ou autre. Car ce problème n'existe visiblement pas, à ma connaissance, chez la concurrence...

Ah oui j'allais oublier cela c'est aussi produit hier depuis une clé USB branché sur la livebox TV.... Alors je ne sais pas si c'est lié ou non mais cela merite d'être evoqué.

Dans tous les cas si une solution pouvait être apporté, par orange ou un lecteur du Forum, cela ferait un un grand nombre d'heureux...

Re : Coupure Serveur Media Livebox Play

Velvetmind — Mon, 12 May 2014 20:26:49 GMT

Bonjour,

bon visiblement le phénomène se produit uniquement lorsque le serveur media transcode du DTS qui n'est pas supporté par la livebox.

Toutes vidéos avec une piste audio autre que DTS ne necessitent pas de transcodage et la pas de soucis.....

C'est quand même relativement décevant qu'en 2014 le DTS ne soit pas supporté.......

Re : Coupure Serveur Media Livebox Play

Coy — Tue, 10 Jun 2014 17:55:39 GMT

Bonjour,

Je suis nouveau client Livebox Jet Fibre.

Tous mes appareils sont connectés en Ethernet Gigabit :

PC Dell quad Core avec serveur DLNA (Serviio)

Lecteur BD 3D Samsung avec lecture DLNA (BD-C6900)

TV 3D Samsung avec lecture DLNA (LE46C750)

Jusqu'ici le modem cable de mon ancien FAI était directement relié à un routeur NetGear (WNR3500L) en Ethernet Gigabit sur lequel tous mes appareils étaient connectés. Je n'avais aucun problème pour lire sur mon Lecteur BD (comme sur ma TV) les fichiers stockés sur le PC via DLNA (Serviio) en général des mkv DTS comme AAC.

Après de nombreuses (très nombreuses) péripéties commerciales et l'installation de la Livebox PLay (fibre) je remplace mon routeur NetGear par la Livebox (et c'est le seul changement de l'installation !)

Arrive le soir, petite soirée ciné en perspective, comme depuis bientôt 4 ans. Là tout se passe bien, mon lecteur BD voit bien le serveur Serviio, les fichiers sont là, j'appuie sur lecture et... tout fonctionne ! Sauf qu'au bout de quelques minutes l'image se fige. Un bref appui sur la touche retour arrière relance la lecture quelques secondes avant la coupure (je suis apparemment plus gâté que d'autres à ce niveau là). Et biensur ce petit manège recommence tout le long du film à des intervalles qui me parèssent irréguliers (je dirais entre 10 et 30 minutes).

Enfin voilà comment je découvre la Livebox... Je trouve que Velvetmind a déjà fait un gros travail et a très bien résumé la situation. Il serait judicieux de la part d'Orange de nous donner au moins signe de vie à défaut d'une solution.

Re : Coupure Serveur Media Livebox Play

Klara — Fri, 13 Jun 2014 09:38:16 GMT

Bonjour à tous,

Ce problème est actuellement en cours d'investigations.

Un correctif sera déployée à la fin de l'année.

Je vous souhaite un excellent week end.

Re : Coupure Serveur Media Livebox Play

20100 — Thu, 19 Jun 2014 20:43:13 GMT

Bonjour,

Nous sommes en Juin 2014 et en ce qui me concerne aucune amélioration.

J'ai un NAS Synology DS214, une Livebox Play (routeur + décodeur) et quand je tente de lire un fichier mkv, coupure systématique au bout de plus ou moins 30 minutes.

Pour avoir fouiné sur le net, j'ai l'impresion que les gens qui ont le souci ont systématiquement une liaison Wifi entre le routeur et le décodeur. En ce qui me concerne j'ai un bridge wifi motorola (le liveplug solo) avec derrière ma TV et mon décodeur branchés.

Je vais tester en tirant un câble entre le routeur et le décodeur pour voir, mais c'est quand même très fachaux qu'Orange ait connaissance du problème et ne fasse rien pour améliorer les choses (ou n'avoue pas son impuissance)...

Re : Coupure Serveur Media Livebox Play

Gregy80 — Sun, 29 Jun 2014 19:57:22 GMT

Bonjour,

Je cite :

"Un correctif sera déployée à la fin de l'année."

C'est une blague j'éspère ???!!

Pour ma part je suis en wifi je rencontre le meme probleme de plus je n'arrive pas non plus a accéder a mes musiques sur le serveur media (il se fige)

Le wifi se déconnecte tout les 30 min que ce soit sur pc, htc et galaxy tab3 j'ai tout essayé changer de canal etc.. rien !!! je branche mon point wifi belkin vieux de 7 ans et ça fonctionne !!

Alors ORANGE !! que faites vous ???

Re : Coupure Serveur Media Livebox Play

herveb — Mon, 30 Jun 2014 06:42:36 GMT

Bonjour, idem ....... que faites vous pour changer les choses ???????

Le decodeur livebox play est d'aprés un technicien en vu d'etre changer pour un nouveau produit qui lui "devrait" être opérationnel ....... A ce jour pas de nouveau decodeur et pas d'amelioration pour le decodeur play . c'est decevant !!

La lecture de flux se coupe périodiquement puis reprend en accelerè, on ne peut pas dire que le branchement d'une clef ou DD en direct soit plus interressant, en effet lors de plantages ( reguliers d'ailleurs) du decodeur play, les pheripheriques branchés sur le decodeur bloque la remise en route.......Parfait......

Et puis j'ajoute l'appli DEEZER qui ne lance que 1 a 2 secondes de certaines chansons alors que celles ci s'ecoutent en entier sur mon HTC et/ou mon PC ......

Etc etc ....

Bref nouis sommes tous ( ou trés trés nombreux) a subir les disfonctionnement de vos produits !!!

Juste un petit mot, NOUS sommes VOS clients !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! NOUS payons VOS factures et subissons VOTRE materiel et subissons NOS engagements respectifs (engagement de 24 mois qui devrait d'ailleur devenir caduque à la vue des promesses du matériel livré par rapport au descriptif initial). NOUS avons signés un engagement avec VOUS alors engagez vous a nous fournir en contre partie du matériel CONFORME à votre descriptif !!!!!!

Merci .

Dans l'attente de quelques choses .......

Re : Coupure Serveur Media Livebox Play

mjm06 — Mon, 30 Jun 2014 07:12:49 GMT

j'été chez free est je n'avais aucun problème, on ma changer la Player et la live box toujours le même problème alors que sur le papier la machine est meilleur "quel déception"

Re : Coupure Serveur Media Livebox Play

Gregy80 — Mon, 30 Jun 2014 15:50:17 GMT

Pareil je regrette free, j'y suis parti pour gouter au vdsl orange (car déménagement) mais je commence à faire une indigestion.

Si septembre pas d'améliration d'orange, free sera de retour meme si je dois payer la fin d'engagement tanpis pour le vdsl orange je m'en passerai car au moins j'aurai du matos qui fonctionne !!

Vous en avez mis du temps pour sortir une box concurrente de la free v6, verdict de la box play un zéro pointé !!!!!!! mais qu'avez vous fait depuis ce temps ?? de plus vous êtes plus cher franchement j'y comprend rien !!!

C'est abérant de voir la plus grosse société de fournisseur d'accès de france !!! laisser ses clients dans la mouise avec du matos pourris

Ras le bol d'être pris pour des pigeons !! NOUS payons vos factures pour un service !! mais ce service ne fonctionne qu'a moitié et encore je suis gentil !

lorsque l'on a un impayé vous n'hésité pas a nous le faire savoir !

Alors lorsque que votre matos est déffectueux réagissez !! ça marche dans les deux sens non ??

Re : Coupure Serveur Media Livebox Play

20100 — Tue, 01 Jul 2014 08:41:01 GMT

Bon, en ce qui me concerne j'ai resorti 2 bons vieux adaptateurs CPL Devolo et plus de problème de déconnexion. Par contre grosses lenteurs pour naviguer dans l'interface (vieux adaptateurs et vieille installation électrique).

Je propose donc que les techniciens orange viennent gratuitement et proprement câbler les maisons des possesseurs de Livebox Play en RJ45... Ca leur coutera peut-être moins cher que de remettre à plat ce décodeur calamiteux...

Dommage, de son côté le routeur est plutôt une réussite...

Re : Coupure Serveur Media Livebox Play

Gregy80 — Fri, 04 Jul 2014 06:39:12 GMT

Bon voila j'ai fini par câbler ma maison en Rj45 ! c'est un comble en 2014 ce qui règle pas mal de problème ! (déjà plus de déconnexions wifi logique !! mais parce que oui il y a un GROS MAIS !! le serveur media se fige toujours lors de la lecture des musiques !! et quel bordel pour retrouver une chanson (oui j'ai failli je dis bien failli écouter ma musique sur ma télé) les films pareil mais j'ai trouvé la parade il suffit de faire tri par dernier ajout et là on a la liste de film par ordre alphabétique (et non pas par dernier ajout) logique non !!?

Plus sérieusement vous comptez nous répondre quand ?? au moins sur ce sujet !!

J'en rigole en regardant le titre "communauté Orange"

Re : Coupure Serveur Media Livebox Play

Gregy80 — Mon, 07 Jul 2014 11:33:27 GMT

Arfff moi qui croyait que j'avais réglé certains soucis mais non même en rj45 cat 6 (jme suis bien cassé le **bleep** pour le passer ce câble)

les films coupent toutes les 30 minutes c'est désolant autant avoir une box qui fait juste internet et de garder que la tnt pour la télé !! nous payons pour rien cette box !!

Que faut il faire pour se faire entendre !!! c'est vraiment se **bleep** de la gueule des gens !! de plus en agence orange (Amiens Auchan) on nous prend pour des cons incapable de brancher une box, je suis admistrateur réseau depuis bientôt 10 ans et je me demande bien ou vous recrutez vos employés !!!

je ne sais plus quoi faire !! ah si a part résilier mon contrat !! et vous rendre votre matériel obsolète !!

Re : Coupure Serveur Media Livebox Play

Velvetmind — Mon, 21 Jul 2014 22:13:36 GMT

Bonjour à tous,

De mon côté j'ai résolu le problème de coupure pour les films :smileyhappy:. Le problème vient du fait que la livebox ne gere pas les pistes son au format DTS :smileymad:. Je m'explique car ce n'est pas tout à fait ça. Du fait que cela ne soit pas géré cela oblige votre serveur media preféré à transcoder vers un format supporté nativement par la livebox (je ne me souvient plus lequel, peut être Mpeg4). Et la c'est le drame!!!! Coupure intempestives aléatoires.

Ma solution:

Malheureusement elle n'est pas gratuite (j'étais tout de même furax en achetant le matos en repensant aux discours commerciaux de cette box....). J'ai donc acheté un switch gigabit relié à ma livebox. Tous mes periph y sont connectés, même la livebox TV (ceci n'est peut être pas obligatoire mais vu la qualité de la box... j'ai pas ou plus confiance) + un raspberry V2 (je vous le conseille plus que vivement c'est génial pas cher, la taille d'une CB, consomme rien, env 40€, et surtout ça lit tout et en 1080P. Ceci est un serveur multimedia basé sur Linux (j'ai choisi la version XBMC openelec), relié en HDMI CEC sur votre TV et sur votre LAN bien sur. Combiné avec un NAS cela fait des merveilles. Le budget total est d'environ 80€ sans frais de port. Ca vaut le coup, après quelques moi d'utilisation cela ne m'a jamais fait de mauvais tours.

Je peux maintenant visionner mes films en toute tranquilité.

Un conseil, surtout pour les admin réseau, ne commencez pas à analyser les flux ou autres chose comme les buffers, consommation ressources machine de vos process etc... Ou encore d'essayer absolument d'obtenir une réponse d'Orange dans le bon sens, je pense qu'il s'en contrefoute complètement au vu de leur silence total. Dans tous les cas le problème ne vient pas de votre LAN ou de votre PC. Et puis de toute façon le MTU n'est pas modifiable sur la livebox contrairement à la freebox (et pan dans les dents)!!! A la trappe le Jumbo frame, sauf si vous ajoutez un routeur à votre LAN (MTU modifiable evidement) avec les routes qui vont bien pour avoir deux sous réseaux (mais obligé d'avoir deux carte LAN sur votre ou vos PC)!!!

En esperant que cela vous ai été utile.

Re : Coupure Serveur Media Livebox Play

jeremie0202 — Mon, 28 Jul 2014 14:36:13 GMT

j'ai un probleme quasi identique. je regarde mes films par une passerelle multimédia raccordée a uin switch gigabit ou sont branchés 2 nas, la livebox play, le decodeur play tv. quand je regarde un film systématiquement blocage du film régulièrement. mais si je deconnecte la livebox play (pas la tv la livebox) en debranchant le rj45 he bien la plus de coupure dans mes films. j'ai essayé de brancher mon ancienne livebox 2 avec elle pas de coupure. le problème vient donc de la livebox play, mais quoi?

j'etais avant chez free avec la meme configuration et aucun freeze et encore avant chez sfr et pas de freeze.

Re : Coupure Serveur Media Livebox Play

olivedelph — Sat, 09 Aug 2014 08:14:05 GMT

Bonjour

Suite à la dernière mise à jour de mon décodeur, j 'ai le message d'erreur suivant

"une erreur s'est produite lors du lancement du service DigitalHome"

Impossible de lire une vidéo sur mon nas, de consulter aussi via serviio sur mon pc ou autre.

Avec ou sans redémarrage de mon décodeur j'ai toujours cette erreur .....

Avez vous une idée une piste svp merci à la communauté.....

J'ai contacté le 3900, nous avons effectué une réinitialisation du décodeur avec une relance de la mise à jour mais......toujours le même problème avec un nouveau message d'erreur. Le contacte du 3900 m'a rappeler et dois transmettre les infos au support... Wait and see.... cdlt Olivierhttp://www.noelshack.com/2014-30-1406129404-message-02-apres-la-reinitialisation.jpg

cdlt
Olivier

Re : Coupure Serveur Media Livebox Play

silentzeta — Tue, 26 Aug 2014 12:47:27 GMT

Plus haut dans le post un webconseiller Orange annonce que le problème est connu et sera corrigé à la fin de l'année.

Est ce que c'est moi ou bien ils avouent enfin qu'il y a un problème connu ? On parle bien de la même chose, soit :"les coupures intempestives toutes les 20-30min du serveur media" ? Si oui, il serait de bon ton de faire une communication officielle via votre site ou par mail aux utilisateurs (clients>>>payeurs...) du disfonctionnement, car cela est bien un disfonctionnement.

Pour les autres : moi je règle le problème par une réinitialisation de mon decodeur, et un reboot de ma box net. Du coup je suis tranquile à 100% du temps lorsque je lance un film après tout ça. Par contre le lendemain, si je veux revoir un film et bien rebelotte ! Je n'ai pas testé de timing, est ce que cela réinitialise et synchonise un genre de DHCP ou de DNS pour 24h......

Bref 5min de perdues (quand le reboot ne bug pas...) avant le film contre 4 à 5 coupures>attente de reco du serveur media>avance rapide jusqu'au bon passage.

Pour orange : faites une déclaration officielle. Nous autres clients sommes assez énervés/fatigués d'avoir du matériel qui ne fonctionne pas normalement, et surtout qu'après des jours et des jours de recherche pour certains, nous restons toujours dans le flou.

Re : Coupure Serveur Media Livebox Play

PoloMix — Fri, 29 Aug 2014 19:49:33 GMT

c'est clair, tout le monde a ce probleme et chez Orange, il nous prennent pour des prunes, Ca su-fruits !

Re : Coupure Serveur Media Livebox Play

slider66 — Wed, 03 Sep 2014 10:57:39 GMT

Meme probleme que la plupart d'entre vous , sauf que ca deconnecte au bout de 2 mn , et la seule solution comme le dit silenteza , est de rebooter la box !!!

C'est quoi ce merdier ?!!

Re : Coupure Serveur Media Livebox Play

timga — Fri, 05 Sep 2014 02:13:55 GMT

@silentzeta a écrit :
Plus haut dans le post un webconseiller Orange annonce que le problème est connu et sera corrigé à la fin de l'année.

Est ce que c'est moi ou bien ils avouent enfin qu'il y a un problème connu ? On parle bien de la même chose, soit :"les coupures intempestives toutes les 20-30min du serveur media" ? Si oui, il serait de bon ton de faire une communication officielle via votre site ou par mail aux utilisateurs (clients>>>payeurs...) du disfonctionnement, car cela est bien un disfonctionnement.

Pour les autres : moi je règle le problème par une réinitialisation de mon decodeur, et un reboot de ma box net. Du coup je suis tranquile à 100% du temps lorsque je lance un film après tout ça. Par contre le lendemain, si je veux revoir un film et bien rebelotte ! Je n'ai pas testé de timing, est ce que cela réinitialise et synchonise un genre de DHCP ou de DNS pour 24h......
Bref 5min de perdues (quand le reboot ne bug pas...) avant le film contre 4 à 5 coupures>attente de reco du serveur media>avance rapide jusqu'au bon passage.

Pour orange : faites une déclaration officielle. Nous autres clients sommes assez énervés/fatigués d'avoir du matériel qui ne fonctionne pas normalement, et surtout qu'après des jours et des jours de recherche pour certains, nous restons toujours dans le flou.

oui