sujet Application orange et moi dans mes services Orange

Application orange et moi

Nathalie-53 — Tue, 10 Dec 2024 20:23:54 GMT

Depuis plusieurs mois, je ne peux plus avoir accès à mes informations tels que suivi conso. Est écrit : une erreur technique nous empêche momentanément d afficher certaines informations.

J avais la livebox 3 que j ai changé pour une livebox 4, mais pas de changement. Toujours impossible d avoir accès à ces informations.. c est pénible car pas de réponse concrète.

Re : Application orange et moi

Anaïs_D — Wed, 11 Dec 2024 15:37:49 GMT

Bonjour @Nathalie-53,

Avez-vous essayé de réinitialiser votre navigateur, ou bien essayé de vous connecter à votre espace client depuis un autre navigateur ?

Anaïs

Re: Re : Application orange et moi

Nathalie-53 — Wed, 11 Dec 2024 15:49:50 GMT

Bonjour Anaïs, c est sur mon application orange sur mon téléphone.. je n ai pas essayé sur mon ordinateur.. ce que je vais faire.. je n y avait pas pensé 🤣 mais je ne sais toujours pas pourquoi sur mon téléphone ça ne marche pas.. du coup je ne peux plus appeler avec mon téléphone fixe 😡

Re: Re : Application orange et moi

Anaïs_D — Wed, 11 Dec 2024 15:54:45 GMT

D'accord.
Avez-vous essayé de désinstaller puis réinstaller votre application Orange et Moi sur votre mobile ?

Concernant votre téléphone fixe, recevez-vous les appels ou est-ce en émission et en réception que ça ne fonctionne plus ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Anaïs

Re : Message d erreur

-Math- — Thu, 12 Dec 2024 10:21:38 GMT

Bonjour @Nathalie-53,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées 👍

Pouvez-vous en complément nous envoyer une photo des branchements de votre ligne fixe ?

Math

Re : Message d erreur

Lou_T — Mon, 16 Dec 2024 11:03:33 GMT

Bonjour @Nathalie-53, 🙂

⌛Dans l'attente de votre réponse à mon collègue @-Math- afin de continuer nos actions de test sur votre service téléphonie :toute notre équipe reste disponible pour vous aider.

Belle journée à vous.

Lou 🎄