sujet Re: Appels au service client dans mes services Orange

Appels au service client

RORO58120 — Tue, 10 Dec 2024 12:54:30 GMT

Savez-vous que lorsque vous appelez le service client Orange, l'opérateur vous mettra systématiquement en attente au bout de 2 minutes car les appels ne doivent pas dépasser 2 minutes....

C'est épuisant pour le client et surtout cela révèle bien le manque de considération d'orange envers ses clients et le fait que son organisation est complètement idiote (et encore, je suis polie car c'est un euphémisme).

Re: Appels au service client

PhilDur — Wed, 11 Dec 2024 18:16:41 GMT

@RORO58120 a écrit :

.... car les appels ne doivent pas dépasser 2 minutes....

C'est absolument faux !

J'ai déjà eu des appels au service client de plus de 20 mn.

Si, dans ton cas, les appels ne durent pas plus, c'est qu'il y a une raison.

L'intervenant est peut être en train de faire des vérifications nécessaires, dans ce cas, il faut être patient et le conseiller te reprend dès que ses vérifications sont terminées.

Lorsqu'on appelle le service client :

- ça peut durer 1 heure

- il faut un téléphone chargé

- il est prudent de donner le numéro de mobile pour que si ça coupe qu'il rappelle sur le mobile (notamment si le support doit réinitialiser la box et que la connexion est sur la ligne du fixe)

Maintenant si tu disposes d'un document d'Orange qui contraint les conseillers à ta mettre en pause au bout de 2 mn, je prends.

Re: Appels au service client

RORO58120 — Wed, 11 Dec 2024 19:57:52 GMT

Un conseiller l´a dit lui-même et ils n'ont pas besoin de me mettre en attente sans raison...