sujet Re: Chute poteau dans mes services Orange

Chute poteau

Maro3 — Thu, 26 Dec 2024 12:03:50 GMT

Bonjour,

Poteau cassé tombé sur mon toit, avec dégâts. Comment joindre le service contentieux ?

Re : Chute poteau

Nadia_Y — Thu, 26 Dec 2024 12:34:17 GMT

Bonjour @Maro3,

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer une signalisation qui sera directement envoyée aux équipes techniques de votre secteur.

👉"Dommage réseaux"https://dommages-reseaux.orange.fr"
Vous pourrez ainsi envoyer les photos et la position exacte du dommage constaté.

De plus, je vous invite à prendre contact avec notre service assurance :

👉 Orange - UI LPC site Niort Clou Bouchet
11 rue Pierre - CS 18617 - 79027 NIORT CEDEX

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Chute poteau

Maro3 — Thu, 26 Dec 2024 13:12:20 GMT

Déclaration effectuée,

Mais toujours pas de date prévue pour intervenir....

En tout cas, merci

Bonne journée

Re: Re : Chute poteau

Nadia_Y — Thu, 26 Dec 2024 13:19:10 GMT

@Maro3,

Merci pour votre retour.

S'il s'agit d'un danger grave n'hésitez pas à l'indiquer sur votre signalisation et contacter le numéro d'urgence si besoin.

Nadia

Re: Re : Chute poteau

Maro3 — Thu, 26 Dec 2024 14:21:12 GMT

Ça n'etait pas necessaire,

Merci pour tout

Re: Re : Chute poteau

Nadia_Y — Thu, 26 Dec 2024 14:42:22 GMT

@Maro3,

Avec plaisir ☺.

Je vous souhaite une bonne journée et de bonne fête de fin d'année.

Nadia

Re: Chute poteau

Valentin__B — Fri, 27 Dec 2024 15:27:14 GMT

Bonjour @Maro3,

Au vu de la situation, le poteau représente un danger grave, avez-vous appelé le service d'urgence (112) comme préconisé sur le site dommages réseaux ?

Valentin

Re: Chute poteau

Maro3 — Fri, 27 Dec 2024 15:40:17 GMT

Non, le poteau ne présente pas plus de risque que ça, et qui plus est j'ai prévenu la mairie puisque le poteau est sur le domaine public : leurs services n'ont pris aucune sécurité supplémentaire.

Merci de votre recommandation

Re: Chute poteau

Valentin__B — Fri, 27 Dec 2024 15:46:19 GMT

@Maro3,
Pouvez-vous me transmettre une photo du poteau et des câbles en question afin que je visualise au mieux ?

Vous pouvez me l'envoyer par message privé si vous le souhaitez :

Pouvez-vous également me transmettre le numéro de signalement que vous avez reçu du site dommages réseaux ?

Valentin

Re: Chute poteau

Maro3 — Fri, 27 Dec 2024 15:56:27 GMT

Le 22 jour de la chute du poteau, le numéro donné est le 4748805. Sans nouvelles, j'ai refait une déclaration qui comporte le numéro 4750715.

Mma deuxième demande était bien considérée par le service comme doublon, mais néanmoins un deuxième numéro à été donné.

Re: Chute poteau

Valentin__B — Fri, 27 Dec 2024 16:09:32 GMT

@Maro3,
Au vu des photos que vous avez transmises sur les signalements, je vous recommande de contacter le service d'urgence (112) afin de sécuriser la zone et que cette situation ne s'aggrave pas.

💡Le poteau pourrait très bien tomber de votre toit et blesser une personne, voire endommager bien plus votre toit.

Valentin

Re: Chute poteau

Maro3 — Fri, 27 Dec 2024 16:37:34 GMT

Dans la mesure où c'est le domaine public qui est concerné par un risque pour les personnes, j'ai demandé au maire de la commune de faire le nécessaire.

Merci pour tout,

Et excellente année 2025 !

Re: Chute poteau

Valentin__B — Fri, 27 Dec 2024 16:45:25 GMT

@Maro3,

Nous restons à votre disposition si besoin🫱🏻‍🫲🏻 . Et soyez assuré que vos signalements sont transmis à nos équipes dédiées ✅ .

Je vous souhaite une bonne journée et également une excellente année 2025.

Valentin

Re: Chute poteau

Maro3 — Fri, 03 Jan 2025 13:20:05 GMT

Bonjour,

A propos du suivi de mon problème, et pour information, le maire a joint le 112 qui n'a pas le matériel pour intervenir, et il y a risque de faire encore plus de dégâts. Le 112 a joint le numéro d'astreinte d'Orange, et pas plus de succès pour une intervention rapide. La seule réponse disponible est que "la fin de résolution du problème est prévue le 2 février".

On croit réver !!

Bonne journée

Re: Chute poteau

Valentin__B — Fri, 03 Jan 2025 13:58:57 GMT

Bonjour @Maro3,

Je vous remercie du retour et suis navré de la situation à laquelle vous êtes confronté 🙏🏻 .

Je comprends sincèrement le besoin d'avoir une intervention rapidement.
De notre côté, nous avons relancé le service technique sur la situation, ce service reprendra contact avec vous pour vous aviser de l'évolution.

En attendant, je reste à votre écoute

Valentin

Re: Chute poteau

Maro3 — Thu, 09 Jan 2025 08:33:07 GMT

Bonjour,

J'ai eu un essage m'indiquant que l'incident était réglé, et j'en suis fort content.

Maintenant, j'attends d'être contacté par vos services pour me demander quels sont les dégâts causés et surtout le coût de réparation afin de le prendre en charge.

Je suis client Orange, mais peut être faut il que je vous redonne mes coordonnées, même si vous pouvez les retrouver dans ma déclaration.

A vous lire

Cordialement

Re: Chute poteau

Loane_B — Thu, 09 Jan 2025 08:54:28 GMT

Bonjour @Maro3 merci pour votre retour.

Je suis ravie d'apprendre cela. Le poteau apparaît remplacé et l'incident désormais clos ✅

Avez-vous pris contact avec notre service assurance au sujet des dégâts ? 👉 Orange - UI LPC site Niort Clou Bouchet
11 rue Pierre - CS 18617 - 79027 NIORT CEDEX

Eux seuls sont en mesure de vous accompagner à ce sujet.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Chute poteau

Maro3 — Thu, 09 Jan 2025 09:41:21 GMT

Faire des échanges par courrier, à l'heure du numérique ?

D'autre part, dans la mesure où la responsabilité est de votre côté, c'est à eux de me contacter, par téléphone ou mail, c'est la moindre des choses !

Cordialement

Re: Chute poteau

Loane_B — Thu, 09 Jan 2025 11:36:16 GMT

@Maro3,

Si ce n'est pas déjà fait, le sinistre de votre toit est a signalé à votre assureur habitation. C'est celui-ci qui prendra ensuite contact par courrier avec notre service dédié.

Afin de faciliter les démarches, vous pouvez lui transmettre directement l'adresse postale que nous vous avons communiquée.

Je comprends votre ressenti mais il s'agit là du seul mode de communication/point d'entrée existant avec ce service.

Si nous avions pu vous aider autrement nous l'aurions fait.

Je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Re: Chute poteau

Maro3 — Thu, 09 Jan 2025 11:50:54 GMT

Merci bien à vous.

Mon assureur est bien informé, et va faire au mieux.

Je reste néanmoins surpris de vos procédures dans ce cas là.

La bonne journée à vous,

Cordialement