sujet Re: Box en panne - 5 rendez-vous pris non honnorés dans mes services Orange

Box en panne - 5 rendez-vous pris non honnorés

franck141 — Fri, 10 Jan 2025 16:54:15 GMT

Bonjour,

Je me permets de solliciter votre avis car ma box est en panne et n'est plus relié au réseau orange depuis le 24/10.

J'appel le 3900 qui me fixe un rendez-vous avec un technicien pour le rétablissement des services.

Le technicien ne se présente pas, bien qu'énervé d'avoir attendu 5h, je reprends rendez-vous et ainsi de suite à 5 reprises depuis bientôt 3 mois.

Les retours d'interventions sont le plus souvent que je ne suis pas présent... que le problème doit être résolu par mes soins, ou encore mieux que l'adresse est incorrect...

Mais le pire c'est qu'au dela de ça les interventions sont facturées...

J'ai bien tenté de demander au service technique d'orange de me communiquer les coordonnées du technicien qui va intervenir mais la également ils ne peuvent pas, seul le technicien peut me contacter...

Rappelons également que les plages horaires sont : 8h - 13h ou 13h - 18h

Que pouvez vous me conseiller dans ce genre de situation ?

Merci

Re: Box en panne - 5 rendez-vous pris non honnorés

Celine426 — Sat, 11 Jan 2025 07:10:35 GMT

Bonjour @franck141

Honnêtement, pour être terre à terre, il n’y a pas grand-chose à faire. Les personnes que vous avez eues au 3900 n’ont pas vraiment de contrôle sur les interventions techniques d’Orange. Ces deux services sont assurés par des entités différentes… C’est un vrai labyrinthe, et j’espère sincèrement me tromper. Il est donc logique que le support ne sache pas précisément qui interviendra chez vous. Les rendez vous manqués par les techniciens sont souvent imputables à la société à qui Orange a sous-traité votre intervention. Malheureusement, la seule chose à faire est d’attendre leur passage...

Re: Box en panne - 5 rendez-vous pris non honnorés

juste — Sat, 11 Jan 2025 07:33:34 GMT

Bonjour @franck141 @Celine426

C' est dommage car Orange a été élu numéro 1 du service client 2025 ( ça, c'est du service > voir en haut de cette page avant que ça change )

Le plus triste comment peut-on être élu numéro 1 en 2025 alors que l 'année vient juste de commencer ?.

Plus sérieusement il faut espérer le passage d'un Webconseiller .

Bon courage

Cordialement .

Re : Box en panne - 5 rendez-vous pris non honnorés

BrandonO — Sat, 11 Jan 2025 09:57:06 GMT

Bonjour @franck141 🫡

Vous me voyez bien désolé de ce que je lis là 🙁

On est là. On va regarder ça, et vous accompagner 🫱🏼‍🫲🏼. Pour ce faire, communiquez-nous :

· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet associé.
· L'adresse d'installation complète associée.
· Un numéro mobile de contact.

⤵️

Merci 🤜🏼🤛🏼
Brandon

Re: Re : Box en panne - 5 rendez-vous pris non honnorés

franck141 — Sat, 11 Jan 2025 17:39:15 GMT

Bonjour Brandon,

Je ne doute pas de votre bonne foie à vouloir m'aider.

Je pense qu'en regardant bien dans l'historique que vous avez, vous aurez accès à toutes ces informations.

Je suis également en contact avec une de vos collaboratrice Orange "Naima" qui suit mon dossier et qui est joignable à ce numéro : 0969********* s'il vous manque des infos.

Aujourd'hui je me trouve dans une situation très inconfortable, plus de service depuis bientôt 3 mois, 5 rendez vous pris non honorés, les techniciens n'appellent pas, belle perte de temps et d'argent, sachant que continue également de payer tous les mois...

Si vous voulez m'aider, appelez moi, prenons rendez-vous sérieusement avec un technicien, communiquez moi ses coordonnées.

Faites preuve de professionnalisme, je suis vraiment plus qu'agacé d'être baladé...

Cordialement

EDIT : Merci @franck141 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Box en panne - 5 rendez-vous pris non honnorés

Sarah_C — Mon, 13 Jan 2025 10:40:06 GMT

Bonjour @franck141 🙂

Nous avons conscience de votre parcours et vous prions de m'en excuser au nom d'Orange.

👉Je n'ai pas la possibilité de joindre ma collègue. Afin d'accéder à votre dossier et vous informer sur le suivi de votre dépannage, pouvez-vous me joindre vos coordonnées.

Bonne journée 🌞

Sarah

Re: Re : Box en panne - 5 rendez-vous pris non honnorés

franck141 — Mon, 13 Jan 2025 14:59:23 GMT

Bonjour Sarah,

Je vous ai répondu en message privé en vous laissant mes coordonnées comme le souhaitiez.

Et la surprise, cette fois c'est Michel qui me répond pour me dire que nous sommes sur une plateforme digital et qu'il ne peut pas m'appeler...

Pourtant le problème n'est pas compliqué, je n'ai plus d'accès aux services Orange depuis 3 mois, je souhaite donc planifier un nouveau rendez-vous et obtenir les coordonnées du technicien et/ou même de la société à qui vous sous traité l'intervention pour pouvoir les contacter vu le manque de communication entre Orange et ses sous traitants.

Je vous rappel qu'a 5 reprises les techniciens ne sont pas venus et 5 fois que j'attends 5h... sans nouvelles...

Pensez-vous pouvoir une bonne fois pour toute solutionner mon problème et accéder à me demande ?

Vous êtes censé être numéro 1 du service client, permettez moi d'en doutez...

Cordialement

Re: Box en panne - 5 rendez-vous pris non honnorés

MichelM_ — Mon, 13 Jan 2025 15:12:17 GMT

@franck141,

Sarah et Moi nous sommes Webconseillers.

Afin d'intervenir dans votre dossier, nous devons y avoir accès

C'est pourquoi vos coordonnées nous sont nécessaires :

· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet associé.
· L'adresse d'installation complète associée.

Michel

Re: Box en panne - 5 rendez-vous pris non honnorés

franck141 — Mon, 13 Jan 2025 15:34:08 GMT

Ok.

Je viens de vous faire suivre mes coordonnées.

Mais pour m'aider comme vous dite, je souhaite lors du prochain rendez-vous que nous planifierons avec un technicien obtenir ses coordonnées et/ou le nom de la société à qui vous sous traitez l'intervention.

Je me répète, mais il est inacceptable d'être client, de continuer à honorer ses factures, d'être présent à chaque rendez-vous sur la plage horaire de 5 heures que vous fixez, et de n'avoir ni son ni image du technicien qui doit intervenir...

Cordialement

Re: Box en panne - 5 rendez-vous pris non honnorés

MichelM_ — Mon, 13 Jan 2025 15:42:58 GMT

@franck141,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles 😊

Je vais consulter votre dossier et je reviens vers vous.

Je ne pourrais pas moi-même vous fournir les informations, coordonnées et/ou le nom de sa société, mais je mettrais votre demande dans le dossier d'intervention.

Michel

Re: Box en panne - 5 rendez-vous pris non honnorés

franck141 — Wed, 22 Jan 2025 13:19:16 GMT

Bonjour,

Bon alors la c'est le ponpon, le service technique Orange vient de clôturer mon problème au motif qu'il est résolu...

On touche le fond...

Pas de services depuis le 24/10, 5 rendez-vous pris et non honorés par les sous traitants d'Orange, je ne sais plus quoi faire.

Et vu qu'ils ont supprimé mon problème je ne peux même plus joindre mon interlocutrice "Naima" qui suivait mon dossier...

Avez-vous déja rencontré cette situation ? Quels conseils pouvez vous me donner pour sortir de cette impasse ?

Merci d'avance

Re: Box en panne - 5 rendez-vous pris non honnorés

Anaïs_D — Wed, 22 Jan 2025 13:25:56 GMT

Bonjour @franck141,

Je suis navrée de cette situation.
De notre côté, votre dossier est toujours en cours. J'ai programmé l'intervention pour le lundi 27/01 entre 13h et 18h.
Nous reviendrons vers vous après ce rendez-vous pour faire le point sur votre connexion.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Anaïs

Re: Box en panne - 5 rendez-vous pris non honnorés

franck141 — Wed, 22 Jan 2025 13:32:08 GMT

Bonjour Anais,

Je note donc le rendez-vous pour le 27/01/2025 entre 13h et 18h

Et bien j'espère que c'est la bonne parce que on est sur le 6ème rendez-vous...

Je vous invite à faire le nécessaire auprès de vous sous traitant en expliquant bien la situation, et surtout re-re-donnant toutes les infos utiles (Nom, Adresse, téléphone etc...) pour que cette fois ci l'intervention ait lieu.

Et comme je l'ai dit a plusieurs reprises s'il y a le moindre problème le technicien doit me contacter pour me tenir au courant.

Je vous remercie par avance.

Cordialement

Re: Box en panne - 5 rendez-vous pris non honnorés

Anaïs_D — Wed, 22 Jan 2025 13:41:57 GMT

J'espère également que ce sera la bonne, l'historique est bien notifié.
Belle fin de journée.
Anaïs

Re: Box en panne - 5 rendez-vous pris non honnorés

-Math- — Tue, 28 Jan 2025 09:08:16 GMT

Bonjour @franck141,

J'ai le plaisir de voir vos services actifs suite à l'intervention d'hier 🛠️✅

Pouvez-vous nous confirmer que tout est OK de votre côté ?

Math

Re: Box en panne - 5 rendez-vous pris non honnorés

franck141 — Tue, 28 Jan 2025 09:57:12 GMT

Bonjour Math,

Oui au bout du 6ème rendez-vous je vous confirme que le technicien est bien venu... et oui ENFIN j'ai accès à mes services perdu depuis 3 mois...

En revanche, j'ai reçu un SMS comme quoi la réparation était à ma charge, ce qui est totalement inacceptable au vue du préjudice subit et de l'incompétence de vos sous traitants à honorer les rendez-vous fixés.

Aussi je souhaite bien évidement que cette intervention soit à votre charge, mais également un dédommagement au vue des déplacements que j'ai du réaliser et du nombre de demi journées perdues.

Cordialement

Re: Box en panne - 5 rendez-vous pris non honnorés

-Math- — Tue, 28 Jan 2025 10:50:34 GMT

Bonjour @franck141,

Excellente nouvelle concernant le retour de vos services ✅

Concernant les autres points évoqués je vous fais un message complémentaire en privé 🔒

Math