sujet Panne collective réseau dans mes services Orange

Panne collective réseau

yad53 — Sat, 25 Jan 2025 17:25:04 GMT

Bonjour,

Enfin, Orange reconnait une panne collective réseau le 20 janvier...subie par tous les usagers Orange, Free, Sfr, depuis le 13 décembre!!!

Nombreux appels vers le 3900, sms avisant de passage de techniciens , un seul le 8 janvier constatant la panne et ne pouvant rien faire....puis d'autres sms ,présence, mais annulation ...etc

Le 13 janvier, proposition pour prêt Airbox, puis quelques temps après la clé télé,( conseillers à l'écoute)

Le plus pénible pour tous, est de ne rien savoir, et de voir la date de reprise repoussée en permanence.

Sur mon espace client, jusqu'à la date du 20 janvier, tout était excellent internet, téléphone fixe, etc...

Merci de nous entendre, et surtout nous tenir informés, nous sommes nombreux sur ce quartier, et très solidaires.

"Orange, une équipe à votre écoute"!!!

Cordialement.

Yad53

Re : Panne collective réseau

fredo40 — Sat, 25 Jan 2025 17:45:37 GMT

Bonjour @yad53,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Panne collective.

-Math- — Mon, 27 Jan 2025 12:37:40 GMT

Bonjour @yad53,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.

Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.

En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

Les services ont été sollicités, nous vous tiendrons informé de leur retour, dès que nous l'obtiendrons.

Bonne journée ☀️
Math

Re: Re : Panne collective.

yad53 — Tue, 28 Jan 2025 17:31:48 GMT

Bonsoir,

Merci pour cette info...Ai eu un appel d'Orange, précisant que la reprise serait le 31 janvier...dans mon espace client, il est toujours précisé le 4 février!

Mes voisins habitant la même résidence, et étant à Free, ou Sfr, ont le 3 février en date reprise...ces derniers, auront même une visite ce jour conjointement avec un technicien Orange.

Entre le 31 janvier, et le 4 février, nous attendrons!

Cordialement.

Yad53

rétablissement services Orange,

yad53 — Sun, 02 Feb 2025 07:55:34 GMT

Bonjour,

Enfin, un rétablissement prévu des services Orange, le 4 février en soirée!

Panne collective réseau depuis le 13 décembre, et reconnu le 20 janvier...

J'ai eu un prêt Air-box, le 13 janvier, et la clé télé plus tard.

Depuis , ma Livebox 5 reste allumée, comme demandée.

A la reprise (que je souhaite de tout coeur!)dois-je laisser mon air-box allumée, ce jour de rétablissement...

Je ne serai pas toujours chez moi, et cela peut-il provoquer des incompatibilités?

Merci de me dire comment procéder.

Bonne journée, cordialement.

Yad53.

Re: rétablissement services Orange,

fredolerouge — Sun, 02 Feb 2025 17:23:14 GMT

salut @yad53

pourquoi un nouveau fil alors que tu en as déjà un dans lequel les webconseillers @-Math- et @fredo40 t'ont pris en charge ?

j'ai donc déplacé ce nouveau message dans le fil en question

Re: rétablissement services Orange,

yad53 — Sun, 02 Feb 2025 18:35:37 GMT

Désolée, mais n'ai pas compris réellement, le fonctionnement...

Merci,

Yad53

Re: rétablissement services Orange,

Sophie_C — Wed, 05 Feb 2025 07:40:44 GMT

Bonjour @yad53,

Effectivement, le délai de résolution annoncé pour le 04/02 est dépassé. Au moment où je vous écris, je n'ai pas encore d'information sur l'évolution des réparations.

Je viens donc de relancer le service technique de votre secteur. Dès leur retour, je reviens vers vous.

En attendant, toute mon équipe et moi-même restons disponibles si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: rétablissement services Orange,

yad53 — Sat, 08 Feb 2025 17:09:55 GMT

Bonjour,

Nouvelles du front...prolongation au 18 février...avec un peu de chance, on arrivera à Pâques!

Cordialement, bon week-end.

Yad53

Re: rétablissement services Orange,

MichelM_ — Mon, 10 Feb 2025 12:33:42 GMT

Bonjour @yad53,

Je vous confirme la prolongation jusqu'au 18/02/25 en fin de journée, par l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous venons de les relancer.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Michel

Re: rétablissement services Orange,

yad53 — Thu, 13 Feb 2025 19:18:23 GMT

Bonsoir,

Aie aie...concernant notre panne collective, les clients free, devaient avoir une reprise le 14 février?...en effet, avons vu des techniciens dans l'armoire rue (face domicile) sur 2 jours...

Mais, en fin de journée, pour ces clients date repoussée au 28 février!!!!

Bon, mais avec Orange, pas de soucis, enfin je le souhaite vivement.

Avec un brin d'optimisme, cordialement.

Yad53

Re: rétablissement services Orange,

Jerome_S — Fri, 14 Feb 2025 09:15:20 GMT

Bonjour @yad53

A l'heure actuelle, la date estimative de rétablissement de vos services est toujours fixée au 18/2.

Nous continuons notre suivi.

Bonne journée.

Jérôme

Re: rétablissement services Orange,

yad53 — Fri, 14 Feb 2025 17:05:26 GMT

Bonjour,

Bonne nouvelle pour les clients Free et Sfr qui ont récupéré leurs lignes, ce jour!

(intervention LCF)...

Nous souhaitons vivement la même chose, dans les délais fixés...

Cordialement.

Yad53

Re: rétablissement services Orange,

yad53 — Mon, 17 Feb 2025 18:10:15 GMT

Bonsoir,

Et non, pas de reprise au 18 février, encore une prolongation au 20 février ou....

Déception et colère mêlés, incompréhension totale!!!

Orange sera le dernier, à rétablir le service à des abonnés abandonnés!

Nous nous interrogeons (oui, nous sommes un certain nombre concerné dans notre copropriété, et en constante relation) sur notre avenir avec Orange.

Yad53

Re: rétablissement services Orange,

yad53 — Tue, 18 Feb 2025 17:14:42 GMT

Bonsoir,

La Bérizina encore une fois!!! Reprise prévue le 20 février, repoussée pour la nième fois au 24 février!!!

Petit journal d'une terrienne en détresse...panne collective réseau, le 7 janvier, reprise tous opérateurs prévus le 16 janvier, puis le 23 janvier, puis le 31 janvier, puis le 4 février, le 14 février alleluia, pour les autres abonnés de chez Free, Bouygues, SFR, etc...ils retrouvent leurs services!

Reprise le 18 février, puis le 20, puis le 24 février, pour les clients malheureux d'Orange.

On joue avec nos nerfs, aucune explication, alors à notre niveau, nous pensons à un manque d'effectifs, ou déployé ailleurs.

"Orange à votre écoute" ou "Orange en déroute?"

Yad53

Re: rétablissement services Orange,

Julie__S — Tue, 18 Feb 2025 18:00:21 GMT

Bonsoir @yad53,

On a conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services au quotidien ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

La date prévisionnelle de rétablissement comme vous en êtes informé est réactualisée pour le 24/02/2025 en fin de journée.

👍 En toute transparence, faisant partie du service client technique, notre rôle est de vous accompagner et de vous transmettre les éléments mis à notre disposition.

Je comprends qu'à ce jour nos retours ne vous apportent pas satisfaction.

Toutefois, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous souhaitons comme vous le rétablissement de vos services.

Nous (Orange), n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.

Vous pouvez compter sur notre engagement, on vous accompagne jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne soirée;

Julie

Re: rétablissement services Orange,

yad53 — Thu, 20 Feb 2025 17:11:10 GMT

Bonsoir,

Alleluia!!!

Enfin, je retrouve mes services Orange...mais quel parcours de combattante!

Yad53

Re : Merci

Nathalye — Tue, 25 Feb 2025 14:04:31 GMT

Bonjour @yad53

J'ai noté que vous aviez déposé la clé TV le 24/02.

Je vous rassure, vous allez recevoir un SMS de confirmation sous quelques jours après l'enregistrement comptable de cet équipement.

Nathalye