sujet Changement de contrt sans consentement client! dans mes services Orange

Changement de contrt sans consentement client!

Cédric77540 — Mon, 27 Jan 2025 18:35:50 GMT

Changement de contrat Pro pour un commerce à forte influence effectué sans notre validation, sans signature de contrat...
Tous nos services ont été interrompus, plus d'internet, plus de téléphone.. plus moyen de faire de transactions... perte de CA et mécontentement de nos clients. Service client qui ne répond pas ! Une honte!!!! Nous allons poursuivre Orange!

Re : Changement de contrt sans consentement client!

Nancy_M — Mon, 27 Jan 2025 18:44:05 GMT

Bonjour @Cédric77540,

Afin de consulter le dossier concerné, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Bonne soirée

Nancy

Re: Re : Changement de contrt sans consentement client!

Cédric77540 — Wed, 27 Aug 2025 09:43:19 GMT

Bonjour,

*****

Société l'art de l'eau

****

13300 Salon de Provence

04 42 55 ***

06 51 65 ****

Des courriers ont été envoyés au service client au mois de mars, ceux ci sont restés sans réponses!

Aucune indemnisation n'a été faite à ce jour. Je me laisse 1 mois et transmettrai le dossier à mon conseil et la DGCCRF si aucun retour d'Orange n'est fait.

Bien cordialement,

Cédric

EDIT : @Cédric77540Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Changement de contrt sans consentement client!

Mary-P — Wed, 27 Aug 2025 12:39:47 GMT

Bonjour @Cédric77540,

Je suis Marie-Pierre conseillère Orange Pro.

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour le désagrément occasionné.

En consultant votre dossier, il y a eu un dédommagement de 187 euros TTC ainsi qu'un geste commercial de 40 euros, portés au crédit de votre compte au mois de mai 2025.

Ce montant a payé les factures du mois de mai et juin, il n'y a eu aucun prélèvement sur votre compte bancaire pour ces 2 mois.

N'hésitez pas à revenir vers moi, je reste disponible.

Marie-Pierre