sujet problème de continuité dans mes services Orange

problème de continuité

nadlau83 — Wed, 29 Jan 2025 17:34:56 GMT

Bonjour

J'ai déménagé le 5 décembre 2024, et emmené ma box pour la faire brancher dans ce nouvel appartement

cet appartement est neuf dans un immeuble neuf. Un technicien est venu pour brancher la box sur la fibre logiquement installée dans l'appart. Dans le local technique un autre technicien a signalé qu'il n'y avait pas de continuité, et que des travaux seront à faire. donc l'installation (activation a été reportée au 7 février: 2 mois)

nous somme le 29 janvier 2025 et je vois que la date d'activation est reportée au 27 Février 2025.

Je ne comprends pas le problème car le voisin juste en face de ma porte, sur le même palier est lui connecté (Orange) et cela a été effectué sans aucun problème.

Je dispose de l'airbag mais cela ne remplace absolument pas la fibre ni en qualité ni en vitesse

Je me demande pourquoi les travaux (continuité) ont été fait pour un appartement et pas un autre

Je n'arrive pas a avoir de réponse par la soi-disant personne qui s'occupe de mon problème (entre nous je ne l'ai eu au tél qu'une seule fois sans plus d'explications que "désolé de ce problème, des travaux doivent être exécuté, toutes nos excuses"

Pourquoi est ce si long ? Quels genre de travaux ?

Merci à l'avance de votre écoute et j'espère que vous pourrez me donner des explications

Cordialement

Nadlau83

Re : problème de continuité

Safia_A — Thu, 30 Jan 2025 08:09:34 GMT

Bonjour @nadlau83,

Afin de vous renseigner sur votre raccordement à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re : problème de continuité

Safia_A — Thu, 30 Jan 2025 08:38:01 GMT

@nadlau83,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Votre voisin a la fibre et vous vous demandez pourquoi pas moi ? Je comprends, mais sachez que chaque raccordement est différent.

Lors du dernier Diagnostic, il a en effet été constaté que des travaux sont toujours en cours pour étendre et/ou réparer le réseau qui dessert le logement votre logement. À notre niveau nous n'avons pas l'information sur le type de travaux à réaliser, je suis navrée.

La date prévisionnelle qui est donnée au 27/02/2025 est informative.

Je sollicite nos services pour que vous soyez tenue informée et en attendant qu'un nouveau rendez-vous puisse être repris, si vous avez besoin de recharger les 200Go de partage de connexion de votre mobile, n'hésitez pas à me solliciter ici.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re : Raccordement à la fibre

Safia_A — Fri, 14 Feb 2025 10:50:37 GMT

Bonjour @nadlau83,

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre raccordement et je constate avec plaisir que votre Livebox Fibre a été mise en service hier après-midi !

J’espère que tout est bon pour vous.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Re : Raccordement à la fibre

nadlau83 — Fri, 14 Feb 2025 10:58:37 GMT

Merci Safia de demander !

Après 3 mois d'attente ça y est je suis connectée !

Bonne journée